Wie Zenstay sein Wachstum steigerte und sein Portfolio verdoppelte — mit PriceLabs

Zusammenfassung

Tommy Wong kam zu Zenstay als Technical Operations Manager nach einer Karriere im Webhosting und technischen Support — und brachte systemisches Denken statt Hotellerie-Erfahrung in ein Portfolio von 25 Boutique-Unterkünften an den Küstenmärkten Kaliforniens und am Lake Tahoe ein. Mit 148 zu verwaltenden Zimmern und einem Portfolio, das sich in den nächsten Jahren verdoppeln soll, benötigte Tommy eine Revenue-Management-Plattform, die er schnell erlernen und skalierbar bedienen konnte.

PriceLabs wurde Tommys erstes und einziges Revenue-Management-Tool — und die Ergebnisse sprechen für sich: Der ADR (Durchschnittlicher Tagespreis) von Zenstay in Spitzenzeiten stieg um 25 %. Die Auslastung blieb stabil oder verbesserte sich, was zu einem deutlichen RevPAR-Wachstum im gesamten Betrieb führte.

Über Zenstay

Zenstay verwaltet ein Portfolio von Boutique-Hotels an den Küstenmärkten Kaliforniens — einschließlich Santa Barbara und Santa Cruz — sowie am Lake Tahoe. Das Portfolio umfasst derzeit 148 Zimmer in 25 Unterkünften, wobei eine weitere Unterkunft mit 37 Zimmern in Kürze eröffnet wird.

Jede Unterkunft besitzt ihren eigenen Charakter. Was sie verbindet, ist ein bewusst personalisiertes, technologieorientiertes Erlebnis: kontaktloser Check-in, individuelle Zugangspunkte für jedes Zimmer, keine Rezeption und eine Gäste-Support-Hotline für Momente, in denen persönlicher Kontakt gewünscht ist. Das Modell spricht sowohl Urlaubsreisende als auch Geschäftsreisende im Homeoffice an.

„Gäste suchen nach etwas Persönlicherem statt nach einem Kettenhotel. Wenn sie zu uns kommen, spüren sie die persönliche Note.“ – Tommy Wong, Technical Operations Manager, Zenstay

Herausforderungen vor PriceLabs

Die Verwaltung von 25 Boutique-Unterkünften in geografisch unterschiedlichen Märkten — von der kalifornischen Küste bis zu den Bergen des Lake Tahoe — bringt echte Komplexität mit sich. Für Tommy waren die zentralen Herausforderungen:

Einstieg ohne Hotellerie-Hintergrund: Tommy wechselte aus einer Karriere im Webhosting und technischen Support zu Zenstay. Fachbegriffe des Revenue Managements — ADR, RevPAR, Buchungstempo — waren Neuland. Er brauchte eine Plattform, die ihm die Disziplin vermittelte und sie gleichzeitig automatisierte.

Steuerung der Belegung über verschiedene Märkte hinweg: Jede Unterkunft befindet sich in einem Markt mit eigenen Nachfragemustern, Events und Saisonalitäten. Die Performance jeder Region gleichzeitig im Blick zu behalten — und schnell genug auf lokale Veränderungen zu reagieren — war die größte Herausforderung im Lernprozess.

Skalierung eines wachsenden Portfolios: Da sich das Portfolio verdoppeln sollte, war eine manuelle Preisgestaltung für mehr als 25 Unterkünfte nie eine Option. Tommy benötigte ein System, das mit dem Wachstum von Zenstay skalieren konnte, ohne den Arbeitsaufwand proportional zu erhöhen.

Unterschiedliche Unterkunftstypen, unterschiedliche Regeln: Zenstay verwaltet eine Mischung aus eigenen und drittverwalteten Unterkünften — von 28 Quadratmeter großen Studios bis hin zu Villen mit mehreren Zimmern und schlossähnlichen Anwesen. Jede benötigt eine individuelle Preislogik, die auf ihre Positionierung und ihr Angebot abgestimmt ist.

„Als ich all die Einheiten zum ersten Mal sah, dachte ich — wie soll man das schaffen? Aber manchmal darf man einfach keine Angst haben. Man springt einfach ins kalte Wasser.“ – Tommy Wong

PriceLabs als Lösung

PriceLabs war Tommys erster Kontakt mit Revenue Management — und die Transparenz sowie die Anpassungsmöglichkeiten der Plattform machten sie zur perfekten Wahl für jemanden, der mit systemischem Denken an eine neue Disziplin heranging.

Wichtige Funktionen, die den Unterschied machten:

Transparente Preisaufschlüsselungen: Tommys Lieblings-Tool ist der Multi-Kalender von PriceLabs. Wenn man mit der Maus über ein Datum fährt, zeigt die Plattform genau an, wie ein Preis berechnet wurde — Saisonalität, belegungsbasierte Anpassungen, Prozentsätze für Mehrfachbelegung und alle weiteren Faktoren. Für jemanden, der das 'Warum' hinter jeder Zahl verstehen möchte, ist diese Transparenz unschätzbar wertvoll.

„Der Tooltip im Multi-Kalender von PriceLabs schlüsselt die Preislogik detailliert auf. Das geht sehr tief ins Detail, was sowohl für das Verständnis als auch für die Erklärung enorm hilft.“ – Tommy Wong

Präzise Personalisierung auf jeder Ebene: Tommy kann Tabellen für Mehrfachbelegungs-Prozentsätze, belegungsbasierte Anpassungen und die Preislogik auf Gruppenebene oder für einzelne Einheiten anpassen — essenziell für ein Angebot, das von kompakten Studios bis zu Villen reicht.

Basispreishilfe für neue Unterkünfte: Jedes Mal, wenn Zenstay eine neue Einheit oder Unterkunft hinzufügt, nutzt Tommy die Basispreishilfe von PriceLabs, um einen Startwert festzulegen, der auf den umliegenden Marktpreisen basiert. Das ist ein solides Fundament, auf dem er aufbauen und Anpassungen nach oben oder unten vornehmen kann.

Buchungstempo-Berichte und KPI-Tracking: Tommy nutzt die Buchungstempo-Berichte von PriceLabs, um die Performance neu eingeführter Unterkünfte zu überwachen. Dabei kombiniert er sie mit der 30-Tage-Belegungsansicht des Multi-Kalenders, um Preisschwankungen im Verhältnis zur Nachfrage zu analysieren. Diese Transparenz ist entscheidend, um Probleme frühzeitig zu erkennen.

Automatische belegungsbasierte Anpassungen: Bei 148 Zimmern kann Tommy nicht jedes Buchungsfenster manuell überwachen. Die belegungsbasierten Anpassungen von PriceLabs steuern Preisbewegungen automatisch mit steigender Belegung — wenn eine Unterkunft zwei Tage vor der Anreise bei 20–25 % Belegung liegt, hat die Plattform bereits reagiert.

Einarbeitung und Account-Management-Support: Tommy hebt die Unterstützung seines Account Managers Aaron hervor, der ihm half, sich schnell einzuarbeiten — vom Erlernen der Fachbegriffe bis hin zur Nutzung fortgeschrittener PriceLabs-Funktionen.

„Aaron war extrem hilfreich dabei, mich bei PriceLabs einzuarbeiten und die Fachbegriffe zu lernen.“ – Tommy Wong

Ergebnisse

Seit der Einführung von PriceLabs konnte Zenstay deutliche Verbesserungen bei den wichtigsten Kennzahlen erzielen:

ADR in Spitzenzeiten stieg um 25 % im Jahresvergleich: Obwohl Zenstay die Größe seines Portfolios im vergangenen Jahr verdoppelt hat, wuchs der ADR in Spitzenzeiten im Vergleich zu 2025 um etwa 25 % — ein direktes Ergebnis der dynamischen Preisgestaltung von PriceLabs.

„Obwohl wir unser Portfolio seit letztem Jahr verdoppelt haben, ist der ADR zusammen mit der Expansion weiter gewachsen. Mit PriceLabs stieg er im Vergleich zu 2025 um fast 25 %.“ – Tommy Wong

Auslastung blieb stabil oder stieg an: Seit Jahresbeginn sind die Auslastungswerte im gesamten Portfolio gleich geblieben oder gestiegen — das bedeutet, dass die ADR-Gewinne direkt zu einem RevPAR-Wachstum führten.

Sichere Skalierung bei sich verdoppelndem Portfolio: Die Automatisierung und Anpassbarkeit von PriceLabs ermöglichen es einem schlanken Team, 25 Unterkünfte zu verwalten — und sich darauf vorzubereiten, doppelt so viele zu steuern, ohne auf Präzision bei der Preisgestaltung zu verzichten.

Eine Lernplattform, nicht nur ein Preis-Tool: Für Tommy war PriceLabs die Plattform, über die er Revenue Management gelernt hat. Die Transparenz, Terminologie und Werkzeuge machten das Fachgebiet für jemanden ohne Branchenhintergrund zugänglich.

Blick in die Zukunft

Zenstay setzt voll auf Wachstum — mit Plänen, das Portfolio in den nächsten Jahren zu verdoppeln und sein technologieorientiertes Boutique-Modell weiter auszubauen. Tommy sieht die Zukunft der Hotellerie in einem hybriden Ansatz: mehr Automatisierung im Betrieb (kontaktloser Check-in, automatisierte Preisgestaltung), aber immer mit verfügbaren Ansprechpartnern für Momente, in denen Gäste eine persönliche Betreuung wünschen.

KI wird ebenfalls eine Rolle spielen, um Gästen intelligentere Buchungsmöglichkeiten zu bieten und Betreibern zu helfen, den Alltag stärker zu automatisieren. Aber für Tommy steht fest: Die menschliche Note wird bleiben — ebenso wie der Bedarf an Tools, die Menschen dabei unterstützen, bessere Entscheidungen zu treffen.

„Menschen werden weiterhin mit einem Menschen sprechen wollen und diesen persönlichen Kontakt schätzen. KI ist ein Werkzeug — aber der wahre Wert liegt darin, den Menschen mehr Zeit für das Wesentliche zu geben.“ – Tommy Wong

Diese Balance — Automatisierung, wo sie Skalierung ermöglicht, und Menschen, wo sie zählen — entspricht genau der Philosophie von Zenstay, und deshalb ist PriceLabs zu einem zentralen Baustein des Unternehmenswachstums geworden.

„PriceLabs hat den Einstieg sehr unkompliziert und einfach gemacht, und dank des Fokus auf Technologie fällt mir die Anpassung leicht.“ – Tommy Wong