Cómo Patricia Gonzales minimizó errores y aumentó las ganancias para sus más de 100 apartamentos

Acerca de la empresa
Alterhome es una empresa de hospitalidad tecnológica que ofrece espacios diseñados para rentas de corta estadía y media estancia en tres ciudades de España (Madrid, Sevilla y Arcos)

Richie Khandelwal [PriceLabs]: Muchas gracias por tomarte el tiempo de unirte a nosotros hoy. Para empezar, ¿puedes contarnos un poco sobre Alterhome?

Patricia González [Alterhome]: Muchísimas gracias por recibirme. ¡Estoy emocionada de compartir nuestro recorrido! Fundamos Alterhome hace aproximadamente tres años. Hoy gestionamos alrededor de 180 propiedades en renta de corta estadía en tres ciudades de España (Madrid, Sevilla y Arcos). Nuestras propiedades son principalmente apartamentos, y también tenemos algunas villas. Alquilamos por noches, principalmente con fines turísticos, pero también hacemos algunas estancias corporativas. Empezamos con cero (0) propiedades y hemos ido creciendo a un ritmo constante.

Richie: ¡Ese es un crecimiento fantástico! ¿Puedes contarnos un poco de historia? ¿Qué te llevó al mundo de las rentas vacacionales?

Patricia: Bueno, yo ya estaba en este mundo. Llevo unos ocho años en esto. Trabajaba para la seguridad nacional de los Emiratos Árabes Unidos. Pero de alguna manera, el espíritu emprendedor me atrapó. Junto con un amigo, mi hermano y yo, creamos la plataforma Alterkeys. Éramos el Airbnb de Europa. Airbnb no era muy popular en ese entonces. Rápidamente acumulamos más de 100.000 propiedades en nuestra plataforma y luego vendimos la empresa a una cadena hotelera, Room Mate hotel. Querían entrar al espacio de los apartamentos, así que unimos fuerzas y empezamos a construir la empresa juntos. Ahora se llama BeMate. Después de trabajar en BeMate por varios años, vimos una necesidad recurrente de propietarios que necesitaban gestores profesionales para administrar sus propiedades. Además, somos emprendedores de corazón — así nació Alterhome.

Richie: ¡Vaya, qué trayectoria tan increíble! No conocía Alterkeys, es fabuloso escuchar esta historia. Hablando de Alterhome, ¿qué tan grande es el equipo ahora?

Patricia: Somos unas 50 personas, incluyendo el personal de limpieza, el equipo técnico, operaciones, ventas y el equipo de diseño de interiores. Cuando tomamos una propiedad, no es algo listo para usar. Estamos muy orgullosos de nuestro equipo de diseño; cuando firmamos un contrato, nuestro equipo entra para preparar y mejorar la propiedad, ayudándonos a maximizar los ingresos.

Richie: ¡Fascinante! Cambiando de tema a PriceLabs, llevas unos dos años trabajando con PriceLabs. ¿Qué te llevó a PriceLabs?

Patricia: Cuando empezamos con las primeras propiedades, era fácil gestionar los precios. Pensábamos: los eventos son eventos — nos tomaremos el tiempo de buscarlos, y luego solo tendríamos que replicar el trabajo para diez propiedades. No parecía mucho trabajo. Pero a medida que fuimos creciendo, cometimos varios errores debido al trabajo manual. Cada vez que introduces algo manual, hay margen para el error.

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Cada vez que introduces algo manual, hay margen para el error. Por ejemplo, no notamos una noche huérfana con una estadía mínima de 2 noches.

Patricia Gonzales, cofundadora y CEO de Alterhome

Por ejemplo, no notamos una noche huérfana con una estadía mínima de 2 noches, y claro, esas noches quedaron sin vender. Eso solo representa unos $200 o lo que sea tu precio por noche.

O, por ejemplo, los descuentos de último minuto. Teníamos que hacerlos todos los días. Se convirtió en un trabajo considerable. Al principio, con diez propiedades, estaba bien. Pero con el aumento de propiedades, pasábamos demasiado tiempo actualizando tarifas con un proceso propenso a errores.

Creamos un archivo de Excel con macros y todo para mejorar. Fue un paso adelante. Así no teníamos que pensar en algunas cosas, pero seguíamos dedicando demasiado tiempo a tareas que no eran esenciales.

Empezamos a pensar si había otra manera. Incluso pensamos en construir algo nosotros mismos, pero no era nuestro negocio principal. Así que empezamos a buscar.

Había trabajado con hoteles en el pasado, así que sabía que los hoteles tienen software de gestión de ingresos. Pero nos costaba encontrar algo para nuestros apartamentos.

Hicimos demostraciones con software de gestión de ingresos para hoteles, pero no eran para nosotros. Y entonces escuché sobre tu producto, y supe que era un software específicamente para la gestión de ingresos de apartamentos. Y recuerdo ese momento claramente. Me dije: ¡vaya, tengo que ver esto! Lo recuerdo perfectamente.

Patricia Gonzales, cofundadora y CEO de Alterhome

Después de terminar nuestro período de prueba, nos dimos cuenta de que era la combinación perfecta para nosotros, ¡y lo hemos estado usando desde entonces!

Richie: Me alegra que te hayamos encontrado. Dos años usando PriceLabs, ¿cuál es tu parte favorita?

Patricia: Bueno, mi parte favorita son las reglas de personalización. Las configuras una vez y luego las olvidas. Como startup, ¡la automatización es vital para nosotros! ¡Me encanta! Cuando vi la regla de noches huérfanas, pensé: oh dios mío, dónde has estado toda mi vida.

Richie: Estoy seguro de que las cosas han cambiado desde que empezaste a usar PriceLabs. ¿Quién se encarga de PriceLabs en tu equipo ahora?

Patricia: Yo también accedo a PriceLabs, pero también tenemos un equipo de gestión de ingresos. Ahora somos cinco personas. Revisan si la estacionalidad coincide, si algunas propiedades no están recibiendo reservas o si algo más necesita cambio.

Richie: Es un punto interesante. A veces escuchamos de algunos prospectos que el software de gestión de ingresos no es necesario porque tienen gestores de ingresos. ¿Qué piensas al respecto?

Patricia: Diría que no hay muchas cosas que no pudiéramos hacer si tuviéramos que prescindir de PriceLabs. Encontraríamos una solución, pero significaría trabajar manualmente, y vamos, ¡sería terrible! Perdería muchas cosas, no solo tiempo y dinero, sino quizás también mi cordura.

Richie: ¡Jaja! Bueno, espero que esto convenza a algunos lectores. ¿Qué beneficios has obtenido, o qué consejo le darías a otros gestores?

Patricia: Bueno, como dije.

Minimizar los errores es fundamental para mí. Pero también el ahorro de tiempo y dinero que representa automatizar las cosas. Para nosotros, ha sido un ahorro enorme de tiempo, y el tiempo es dinero. Si planeas crecer, tienes que pensar en la escalabilidad, y los procesos manuales no te ayudan.

Richie: ¡Fantástico! Pero hay una curva de aprendizaje al usar software. ¿Cómo fue tu experiencia con nuestro equipo de soporte en PriceLabs?

Patricia: Estoy encantada. Cada vez que contactamos al Soporte, tu equipo ha sido super atento y muy rápido también para resolver el problema. Cuando los contactamos, no siempre sabemos si el problema es tuyo, de la conexión con el PMS o de otra cosa, pero los vemos haciendo todo lo posible, y eso nos hace sentir verdaderamente valorados.

Richie: Muchas gracias por las amables palabras. ¿Tienes algún consejo sobre lo que deberíamos hacer para ayudarte mejor?

Patricia: Las analytics son algo que me encantaría, porque es algo que tenemos que resolver de nuestro lado. Estamos probando nuevos softwares y todo lo demás. Los gestores necesitan entender la información real que hay detrás de todo. Para tomar las decisiones correctas, ¿verdad? Eso es algo que, con seguridad, necesitamos.

Richie: Esto es algo que también hemos escuchado de otros gestores, ¡y reconocemos la necesidad! Recientemente lanzamos los Market Dashboards, que fue un paso para hacer los datos más fácilmente disponibles. También estamos trabajando en la parte de analytics, que creo será muy emocionante. Todavía bajo el velo, pero pronto tendrás noticias nuestras. ¿Hay algo más que te gustaría ver de nosotros?

Patricia: Estamos empezando a gestionar edificios enteros. Los edificios son como hoteles donde tienes, digamos, 20 apartamentos. Pero son mayormente tres categorías. O sea, seis apartamentos de cada tipo. Me encantaría poder manejar cada grupo como uno solo. Para mí sería muy conveniente. Tengo varios apartamentos en el mismo edificio con las mismas características. Y tengo que trabajar en cada uno individualmente. Así que me encantaría poder manejarlos juntos.

Richie: ¡Buen punto! Como mencionaste antes, las rentas vacacionales son un poco diferentes a los hoteles, y lo contrario también es cierto. Ya hemos desarrollado algunas herramientas aquí y las estamos mejorando. ¡Nuestro equipo estará encantado de mostrártelas!

Richie: Volviendo a Alterhome, sé que las cosas están en movimiento. No sé si quieres revelarlo ahora. ¿Puedes compartir qué sigue?

Patricia: Antes del Covid, estábamos a punto de firmar dos nuevos edificios. Así que todavía están esperando que las cosas vuelvan a la normalidad. Esperamos poder conseguirlos. También nos estamos expandiendo a nuevas ciudades porque nuestro modelo está funcionando. Inversores y fondos de capital riesgo están interesados en nuestro modelo y en nuestra empresa. Así que abriremos en nuevas ciudades lo antes posible, dependiendo de las circunstancias.

Richie: ¿Y van a estar solo en España, o van a salir de España también?

Patricia: Pronto abriremos en nuevas ciudades y países, dentro y fuera de España.

Richie: ¡Vaya, eso sería fantástico! Te deseamos todo lo mejor en este camino. ¡Gracias por tomarte el tiempo de hablar conmigo y responder pacientemente todas estas preguntas algo repetitivas!

Patricia: Fue un placer. ¡Como dije antes, nos encanta trabajar con el equipo de PriceLabs!