Cómo Zenstay impulsó su crecimiento al duplicar su portafolio — con PriceLabs

Resumen ejecutivo

Tommy Wong se unió a Zenstay como Gerente de Operaciones Técnicas tras desarrollar su carrera en alojamiento web y soporte técnico, aportando un enfoque de pensamiento sistémico, en lugar de experiencia en hotelería, a un portafolio de 25 propiedades boutique en los mercados costeros de California y Lake Tahoe. Con 148 habitaciones a su cargo y un portafolio listo para duplicarse en los próximos años, Tommy necesitaba una plataforma de gestión de ingresos que pudiera aprender rápidamente y operar a escala.

PriceLabs se convirtió en la primera y única herramienta de gestión de ingresos de Tommy, y los resultados hablan por sí solos: el ADR (Tarifa diaria promedio) de Zenstay en temporada alta aumentó un 25 %. La ocupación se mantuvo estable o mejoró, impulsando un crecimiento significativo del RevPAR en toda la operación.

Acerca de Zenstay

Zenstay administra un portafolio de hoteles boutique en los mercados costeros de California (incluidos Santa Bárbara y Santa Cruz) y Lake Tahoe. El portafolio actual abarca 148 habitaciones en 25 propiedades, con otra propiedad de 37 habitaciones lista para inaugurarse pronto.

Cada propiedad tiene su propio carácter distintivo. Lo que las une es una experiencia deliberadamente personalizada y con enfoque tecnológico: check-in sin contacto, puntos de acceso individuales para cada habitación, sin recepción y una línea de atención al huésped para cuando se necesita un toque humano. El modelo atrae tanto a viajeros de ocio como a corporativos que trabajan de forma remota.

«Los huéspedes buscan algo más personal en lugar de un hotel de cadena. Cuando nos visitan, sienten un toque personalizado». – Tommy Wong, Gerente de Operaciones Técnicas, Zenstay

Desafíos antes de PriceLabs

Gestionar 25 propiedades boutique en mercados geográficamente diversos, desde la costa de California hasta las montañas de Lake Tahoe, conlleva una complejidad real. Para Tommy, los principales desafíos eran:

Llegar sin experiencia en la industria hotelera: Tommy llegó a Zenstay desde el sector de alojamiento web y soporte técnico. La terminología de gestión de ingresos (ADR, RevPAR, ritmo) era un territorio nuevo. Necesitaba una plataforma que le enseñara la disciplina al mismo tiempo que la automatizara.

Gestionar la ocupación en mercados distintos: Cada propiedad se ubica en un mercado con sus propios patrones de demanda, eventos y estacionalidad. Supervisar el estado de cada región simultáneamente y reaccionar con la rapidez suficiente ante los cambios locales fue la parte más exigente de la curva de aprendizaje.

Escalar un portafolio en crecimiento: Con el portafolio a punto de duplicarse, fijar precios manualmente en más de 25 propiedades (y sumando) jamás iba a funcionar. Tommy necesitaba un sistema que pudiera escalar con el crecimiento de Zenstay sin aumentar proporcionalmente la carga de trabajo.

Diferentes tipos de propiedades, diferentes reglas: Zenstay gestiona una combinación de propiedades propias y de terceros, desde estudios de 28 metros cuadrados hasta villas de varias habitaciones e incluso propiedades estilo castillo. Cada una necesita una lógica de precios adaptada a su posicionamiento e inventario específicos.

«Cuando vi todas las unidades por primera vez, pensé: ¿cómo se hace esto? Pero a veces no puedes tener miedo. Te lanzas de cabeza». – Tommy Wong

PriceLabs como solución

PriceLabs fue el primer contacto de Tommy con la gestión de ingresos, y la transparencia y personalización de la plataforma la convirtieron en la opción ideal para alguien que aportaba un enfoque sistémico a una disciplina completamente nueva.

Funcionalidades clave que marcaron la diferencia:

Desglose transparente de precios: La herramienta favorita de Tommy es el Multicalendario de PriceLabs, donde al pasar el cursor sobre cualquier fecha se detalla exactamente por qué se calculó un precio: estacionalidad, ajustes por ocupación, porcentajes de ocupación múltiple y cualquier otro factor relevante. Para alguien que quiere entender el 'porqué' detrás de cada número, este nivel de transparencia es incalculable.

«La sugerencia de PriceLabs en el Multicalendario desglosa la lógica de precios. Es muy detallada, lo que resulta muy útil tanto para comprender como para explicar». – Tommy Wong

Personalización detallada a cada nivel: Tommy puede ajustar las tablas de porcentajes de ocupación múltiple, los ajustes basados en la ocupación y la lógica de precios a nivel de grupo o para unidades individuales, algo esencial para un inventario que abarca desde estudios compactos hasta villas de varias habitaciones.

Sugerencia de precio base para nuevas propiedades: Cada vez que Zenstay suma una nueva unidad o propiedad, Tommy utiliza la Herramienta de Sugerencia de precio base de PriceLabs para fijar un punto de partida basado en las tarifas del mercado circundante. Es una base confiable a partir de la cual puede ajustar hacia arriba o hacia abajo según el posicionamiento único de la propiedad.

Informes de ritmo y seguimiento de KPI: Tommy utiliza los Informes de ritmo de PriceLabs para monitorear el desempeño de las propiedades recién lanzadas, combinándolos con la vista de ocupación para los próximos 30 días del Multicalendario para observar cómo fluctúan los precios según la demanda. Esta visibilidad es fundamental para detectar problemas a tiempo mientras las nuevas propiedades se consolidan.

Ajustes automáticos basados en la ocupación: Con 148 habitaciones, Tommy no puede monitorear manualmente cada ventana de reserva. Los ajustes basados en la ocupación de PriceLabs gestionan discretamente las variaciones de tarifa a medida que aumenta la ocupación, por lo que si una propiedad tiene un 20–25 % de ocupación a dos días de la fecha, la plataforma ya ha respondido.

Soporte de integración y gestión de cuentas: Tommy reconoce el apoyo de su gestor de cuenta, Aaron, para ayudarlo a adaptarse rápidamente, desde aprender la terminología hasta navegar por las funciones más avanzadas de PriceLabs.

«Aaron ha sido de gran ayuda para ponerme al día con PriceLabs y aprender la terminología». – Tommy Wong

Resultados

Desde que implementó PriceLabs, Zenstay ha visto mejoras significativas en las métricas más importantes:

ADR en temporada alta aumentó un 25 % interanual: Incluso cuando Zenstay duplicó el tamaño de su portafolio en el último año, el ADR en temporada alta creció aproximadamente un 25 % en comparación con 2025, un resultado directo de cómo la fijación de precios dinámica de PriceLabs ayuda a definir la tarifa adecuada en el momento oportuno.

«Aunque duplicamos nuestro portafolio desde el año pasado, el ADR siguió creciendo junto con la expansión. Con PriceLabs, aumentó casi un 25 % en comparación con 2025». – Tommy Wong

La ocupación se mantuvo o mejoró: En lo que va del año, los niveles de ocupación en todo el portafolio se han mantenido o incrementado, lo que significa que el aumento del ADR se traduce directamente en un crecimiento del RevPAR, sin sacrificar ocupación.

Crecimiento seguro ante un portafolio que se duplica: La automatización y personalización de PriceLabs permiten que un equipo eficiente gestione 25 propiedades, y se prepare para gestionar el doble, sin perder precisión en los precios.

Una plataforma de aprendizaje, no solo una herramienta de precios: Para Tommy, PriceLabs ha sido la plataforma a través de la cual aprendió la gestión de ingresos en sí. Su transparencia, terminología y herramientas hicieron accesible esta disciplina para alguien sin experiencia previa en hotelería.

Mirando hacia el futuro

Zenstay apuesta con fuerza al crecimiento, con planes de duplicar su portafolio en los próximos años y continuar expandiendo su modelo boutique tecnológico. Tommy ve el futuro de la hotelería como un modelo híbrido: más automatización en la parte operativa (check-in sin contacto, precios automatizados), pero siempre con personas disponibles para los momentos en que los huéspedes necesitan contacto humano.

La IA también desempeñará un papel, ayudando a los huéspedes a reservar mejor y a los operadores a automatizar las tareas del día a día. Pero Tommy lo tiene claro: el toque humano no desaparecerá, ni tampoco la necesidad de herramientas que potencien a las personas para tomar mejores decisiones.

«La gente seguirá queriendo comunicarse con una persona y contar con ese toque humano. La IA es una herramienta, pero su verdadero valor es dar tiempo a las personas para enfocarse en lo que importa». – Tommy Wong

Ese equilibrio —automatización donde escala, humanos donde importan— es exactamente la filosofía que Zenstay aplica a la experiencia de sus huéspedes, y es la razón por la que PriceLabs se ha convertido en una pieza fundamental del crecimiento de la empresa.

«PriceLabs lo hizo muy sencillo y fácil de aprender, y al estar enfocado en la tecnología, me permite adaptarme fácilmente». – Tommy Wong