Comment Patricia Gonzales a réduit les erreurs et augmenté les profits pour leurs 100+ appartements !

À propos de l'entreprise
Alterhome est une entreprise d'hospitalité axée sur la technologie, proposant des espaces conçus pour les locations courte durée et moyen séjour dans trois villes d'Espagne (Madrid, Séville et Arcos)

Richie Khandelwal [PriceLabs] : Merci beaucoup d'avoir pris le temps de vous joindre à nous pour cette conversation. Pour commencer, pourriez-vous nous parler un peu d'Alterhome ?

Patricia González [Alterhome] : Merci beaucoup de m'accueillir. Je suis ravie de partager notre parcours ! Nous avons fondé Alterhome il y a environ trois ans. Aujourd'hui, nous gérons environ 180 propriétés en location courte durée dans trois villes d'Espagne (Madrid, Séville et Arcos). Nos logements sont principalement des appartements, avec quelques villas. Nous louons à la nuitée, principalement à des fins touristiques, mais nous proposons aussi des séjours d'affaires. Nous avons démarré avec zéro (0) logement et avons connu une croissance régulière.

Richie : C'est une croissance remarquable ! Pouvez-vous nous en dire plus sur votre parcours ? Qu'est-ce qui vous a amené dans l'univers des locations de vacances ?

Patricia : J'étais déjà dans ce monde. Cela fait environ huit ans que j'y travaille. Je travaillais pour la sécurité intérieure des Émirats arabes unis. Mais l'esprit entrepreneurial m'a rattrapée. Avec un ami, mon frère et moi, nous avons créé la plateforme Alterkeys. Nous étions le Airbnb de l'Europe. Airbnb n'était pas encore très populaire à l'époque. Nous avons rapidement accumulé plus de 100 000 logements sur notre plateforme, puis nous avons vendu l'entreprise à une chaîne hôtelière, Room Mate hotel. Ils voulaient s'implanter dans le secteur des appartements, alors nous avons uni nos forces pour développer l'entreprise ensemble. Elle s'appelle désormais BeMate. Après avoir travaillé sur BeMate pendant quelques années, nous avons constaté un besoin récurrent de la part des propriétaires qui souhaitaient des gestionnaires professionnels pour gérer leurs biens. De plus, nous sommes entrepreneurs dans l'âme — Alterhome est ainsi née.

Richie : Waouh, quel incroyable parcours ! Je ne connaissais pas Alterkeys, c'est fantastique d'entendre cette histoire. En ce qui concerne Alterhome, quelle est la taille de votre équipe aujourd'hui ?

Patricia : Nous sommes environ 50 personnes, incluant le personnel de ménage, l'équipe technique, les opérations, les ventes et l'équipe design d'intérieur. Quand nous prenons en charge un logement, ce n'est pas du prêt-à-l'emploi. Nous sommes très fiers de notre équipe design ; lorsque nous signons un contrat, elle intervient pour préparer et valoriser le logement, ce qui nous permet de maximiser les revenus.

Richie : Fascinant ! Pour en venir à PriceLabs, vous travaillez avec PriceLabs depuis environ deux ans. Qu'est-ce qui vous a amenés vers PriceLabs ?

Patricia : Au début, avec nos premières propriétés, la gestion des tarifs était simple. Nous nous disions : les événements sont des événements — nous prendrons le temps de les identifier, puis nous n'aurions qu'à répliquer le travail pour dix logements. Cela ne semblait pas représenter beaucoup de travail. Mais au fur et à mesure de notre croissance, nous avons commis plusieurs erreurs en raison du travail manuel. Chaque fois que vous introduisez quelque chose de manuel, il y a une marge d'erreur.

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Chaque fois que vous introduisez quelque chose de manuel, il y a une marge d'erreur. Par exemple, nous n'avions pas remarqué une nuit orpheline avec un séjour minimum de 2 nuits.

Patricia Gonzales, co-fondatrice et PDG d'Alterhome

Par exemple, nous n'avions pas remarqué une nuit orpheline avec un séjour minimum de 2 nuits, et bien sûr, ces nuits sont restées invendues. Ça représente environ 200 $ ou quel que soit votre tarif par nuit.

Ou, par exemple, les réductions de dernière minute. Nous devions les faire chaque jour. C'est devenu un travail considérable. Au départ, avec dix logements, ça allait. Mais avec l'augmentation du nombre de propriétés, nous passions trop de temps à mettre à jour les tarifs dans un processus sujet aux erreurs.

Nous avons créé un fichier Excel avec des macros et tout le reste pour nous améliorer. C'était un pas en avant. Ainsi, nous n'avions pas à penser à certaines choses, mais nous passions quand même trop de temps sur des tâches qui n'étaient pas essentielles.

Nous avons commencé à chercher une autre façon de faire. Nous avons même envisagé de développer quelque chose, mais ce n'était pas notre cœur de métier. Alors nous avons commencé à prospecter.

J'avais travaillé avec des hôtels auparavant, donc je savais que les hôtels disposaient de logiciels de revenue management. Mais nous peinions à trouver quelque chose pour nos appartements.

Nous avons fait des démonstrations avec des logiciels de revenue management hôtelier, mais ils n'étaient pas adaptés à nos besoins. Et puis j'ai entendu parler de votre produit, et j'ai appris que c'était un logiciel spécifiquement dédié au revenue management des appartements. Et je me souviens distinctement de ce moment. Je me suis dit : ouah, d'accord, il faut absolument que je teste ça ! Je m'en souviens parfaitement.

Patricia Gonzales, co-fondatrice et PDG d'Alterhome

Une fois notre période d'essai terminée, nous avons réalisé que c'était un accord parfait pour nous, et nous l'utilisons depuis !

Richie : Je suis ravi que nous vous ayons trouvé. Deux ans d'utilisation de PriceLabs — quelle est votre fonctionnalité préférée ?

Patricia : Ma fonctionnalité préférée, ce sont les règles de personnalisation. Vous les configurez une fois, puis vous les oubliez. Pour une startup, l'automatisation est essentielle ! J'adore ça ! Quand j'ai vu la règle des nuits orphelines, je me suis dit : oh mon Dieu, où étiez-vous tout ce temps.

Richie : Je suis sûr que les choses ont changé depuis que vous avez commencé à utiliser PriceLabs. Qui gère PriceLabs dans votre équipe aujourd'hui ?

Patricia : Je consulte PriceLabs, mais nous avons aussi une équipe de revenue management. Nous avons cinq personnes maintenant. Elles vérifient si la saisonnalité correspond ou si certaines propriétés ne reçoivent pas de réservations, ou si d'autres ajustements sont nécessaires.

Richie : C'est un point intéressant. Nous entendons parfois des prospects dire que le logiciel de revenue management n'est pas nécessaire car ils ont des revenue managers. Qu'en pensez-vous ?

Patricia : Je dirais qu'il n'y a pas grand-chose que nous ne pourrions pas faire si nous devions nous passer de PriceLabs. Nous trouverions une solution, mais cela signifierait travailler manuellement, et franchement, ce serait terrible ! Je perdrais beaucoup de choses — non seulement du temps et de l'argent, mais peut-être aussi ma santé mentale.

Richie : Haha ! J'espère que cela convaincra certains lecteurs. Quels avantages avez-vous tirés de PriceLabs, ou quels conseils donneriez-vous à d'autres gestionnaires ?

Patricia : Eh bien, comme je l'ai dit.

Minimiser les erreurs est essentiel pour moi. Mais aussi les économies de temps et d'argent que représente l'automatisation. Pour nous, cela a représenté une économie de temps considérable, et le temps c'est de l'argent. Si vous avez des projets de croissance, vous devez penser à la scalabilité, et les processus manuels ne vous y aident pas.

Richie : C'est fantastique ! Mais il y a une courbe d'apprentissage avec tout logiciel. Comment s'est passée votre expérience avec notre équipe support chez PriceLabs ?

Patricia : Je suis ravie. Chaque fois que nous contactons le Support, votre équipe a été extrêmement réactive et efficace pour résoudre les problèmes. Quand nous vous contactons, nous ne savons pas toujours si le problème vient de vous, de la connexion PMS ou d'autre chose, mais nous voyons vos équipes faire de leur mieux, et cela nous donne vraiment le sentiment d'être valorisés.

Richie : Merci beaucoup pour ces mots aimables. Avez-vous des conseils sur ce que nous devrions faire pour mieux vous aider ?

Patricia : Les analytics sont quelque chose que j'adorerais, car c'est quelque chose que nous devons gérer de notre côté. Nous testons de nouveaux logiciels et tout le reste. Les gestionnaires ont besoin de comprendre les vraies informations qui se cachent derrière tout ça. Pour prendre les bonnes décisions, n'est-ce pas ? C'est quelque chose dont nous avons vraiment besoin.

Richie : C'est quelque chose que nous avons entendu d'autres gestionnaires également, et nous reconnaissons ce besoin ! Nous avons récemment lancé les Market Dashboards, ce qui était une première étape pour rendre les données plus accessibles. Nous travaillons également sur la partie analytics, qui sera, je crois, très prometteuse. C'est encore sous embargo, mais vous en entendrez bientôt parler. Y a-t-il autre chose que vous aimeriez voir de notre part ?

Patricia : Nous commençons à gérer des immeubles entiers. Des immeubles qui ressemblent à des hôtels avec, disons, 20 appartements. Mais ils se répartissent généralement en trois catégories. Disons six appartements de chaque type. J'aimerais donc pouvoir gérer chaque groupe comme une seule entité. Pour moi, ce serait très pratique. J'ai plusieurs appartements dans le même immeuble avec les mêmes caractéristiques. Et je dois travailler sur chacun individuellement. J'aimerais donc pouvoir les gérer ensemble.

Richie : C'est un bon point ! Comme vous l'avez souligné, la location de vacances est un peu différente des hôtels, et inversement. Nous avons déjà développé certains outils à cet effet et les améliorons continuellement. Notre équipe serait ravie de vous les présenter !

Richie : Pour en revenir à Alterhome, je sais que les choses évoluent. Je ne sais pas si vous souhaitez l'annoncer maintenant. Pouvez-vous nous dire ce qui vous attend ?

Patricia : Avant la Covid, nous étions sur le point de signer deux nouveaux immeubles. Ils attendent donc toujours que les choses reviennent à la normale. Nous espérons pouvoir les obtenir. Nous nous étendons également à de nouvelles villes car notre modèle fonctionne. Des investisseurs et des fonds de capital-risque s'intéressent à notre modèle et à notre entreprise. Nous ouvrirons donc dans de nouvelles villes dès que possible, selon les circonstances.

Richie : Et serez-vous uniquement en Espagne, ou vous développerez-vous à l'étranger ?

Patricia : Nous ouvrirons bientôt dans de nouvelles villes et pays, en Espagne et au-delà.

Richie : Waouh, ce serait fantastique ! Nous vous souhaitons tout le meilleur dans cette aventure. Merci d'avoir pris le temps de nous parler et d'avoir répondu patiemment à toutes ces questions parfois répétitives !

Patricia : J'étais heureuse de le faire. Comme je l'ai dit, nous adorons travailler avec l'équipe PriceLabs !