Come Patricia Gonzales ha ridotto gli errori e aumentato i profitti per i loro 100+ appartamenti!

Informazioni sull'azienda
Alterhome è un'azienda di ospitalità tecnologica che offre spazi progettati per affitti brevi e di medio termine in tre città spagnole (Madrid, Siviglia e Arcos)

Richie Khandelwal [PriceLabs]: Grazie mille per aver trovato il tempo di parlarci oggi. Per cominciare, puoi raccontarci qualcosa su Alterhome?

Patricia González [Alterhome]: Grazie mille per avermi invitata. Sono felice di condividere il nostro percorso! Abbiamo fondato Alterhome circa tre anni fa. Oggi gestiamo circa 180 proprietà in affitto breve in tre città della Spagna (Madrid, Siviglia e Arcos). I nostri alloggi sono principalmente appartamenti, con alcune ville. Affittiamo a notti, principalmente per scopi turistici, ma facciamo anche alcuni soggiorni aziendali. Abbiamo iniziato con zero (0) proprietà e siamo cresciuti a un ritmo costante.

Richie: Una crescita straordinaria! Puoi raccontarci un po' di storia? Cosa ti ha portato nel mondo delle locazioni turistiche?

Patricia: Beh, ero già in questo settore. Faccio questo da circa otto anni. Lavoravo per la sicurezza interna degli Emirati Arabi Uniti. Ma in qualche modo mi ha preso la voglia di fare impresa. Insieme a un amico, mio fratello e io, abbiamo creato la piattaforma Alterkeys. Eravamo il Airbnb dell'Europa. Airbnb non era ancora molto popolare all'epoca. Abbiamo rapidamente raggiunto più di 100.000 alloggi sulla nostra piattaforma e poi abbiamo venduto l'azienda a una catena alberghiera, Room Mate hotel. Volevano entrare nel settore degli appartamenti, quindi abbiamo unito le forze e abbiamo iniziato a costruire l'azienda insieme. Ora si chiama BeMate. Dopo aver lavorato su BeMate per alcuni anni, abbiamo visto un'esigenza ricorrente da parte dei proprietari che avevano bisogno di gestori professionali. Inoltre, siamo imprenditori nell'anima – ed è così che è nata Alterhome.

Richie: Incredibile! Non sapevo di Alterkeys, è bellissimo sentire questa storia. Parlando di Alterhome, quante persone conta oggi il vostro team?

Patricia: Siamo circa 50 persone, incluso il personale delle pulizie, il team tecnico, le operazioni, le vendite e il team di interior design. Quando prendiamo in gestione una proprietà, non è qualcosa di pronto all'uso. Siamo molto orgogliosi del nostro team di design; quando firmiamo un contratto, il team interviene per preparare e valorizzare l'alloggio, aiutandoci a massimizzare i ricavi.

Richie: Affascinante! Passando a PriceLabs, lavorate con PriceLabs da circa due anni. Cosa vi ha portato a PriceLabs?

Patricia: Quando abbiamo iniziato con le prime proprietà, gestire i prezzi era semplice. Pensavamo: gli eventi sono eventi – ci prenderemo il tempo per cercarli e poi dovremo solo replicare il lavoro per dieci proprietà. Non sembrava molto lavoro. Ma man mano che crescevamo, abbiamo commesso diversi errori a causa del lavoro manuale. Ogni volta che introduci qualcosa di manuale, c'è spazio per l'errore.

….

Ogni volta che introduci qualcosa di manuale, c'è spazio per l'errore. Per esempio, non avevamo notato una notte orfana con un soggiorno minimo di 2 notti.

Patricia Gonzales, co-fondatrice e CEO di Alterhome

Per esempio, non avevamo notato una notte orfana con un soggiorno minimo di 2 notti, e ovviamente quelle notti sono rimaste invendute. Questo vale circa 200 $ o qualunque sia il tuo prezzo per notte.

Oppure, per esempio, gli sconti dell'ultimo minuto. Dovevamo farli ogni giorno. È diventato un lavoro considerevole. All'inizio, con dieci proprietà, era gestibile. Ma con l'aumento delle proprietà, trascorrevamo troppo tempo ad aggiornare le tariffe con un processo soggetto a errori.

Abbiamo creato un file Excel con macro e tutto il resto per migliorare. Era un passo avanti. Così non dovevamo pensare a certe cose, ma stavamo comunque spendendo troppo tempo in attività non essenziali.

Abbiamo iniziato a chiederci se esistesse un altro modo. Abbiamo persino pensato di costruire qualcosa noi stessi, ma non era il nostro core business. Così abbiamo iniziato a cercare.

Avevo lavorato con gli hotel in passato, quindi sapevo che gli hotel dispongono di software per il revenue management. Ma faticavamo a trovare qualcosa adatto ai nostri appartamenti.

Abbiamo fatto demo con software di revenue management alberghiero, ma non facevano per noi. E poi ho sentito parlare del vostro prodotto, e ho scoperto che era un software specificamente pensato per il revenue management degli appartamenti. E ricordo quel momento in modo nitido. Mi sono detta: wow, okay, devo assolutamente provarlo! Me lo ricordo perfettamente.

Patricia Gonzales, co-fondatrice e CEO di Alterhome

Dopo aver terminato il nostro periodo di prova, ci siamo resi conto che era la soluzione perfetta per noi, e la stiamo usando da allora!

Richie: Sono contento di avervi trovato. Due anni di utilizzo di PriceLabs — qual è la tua funzione preferita?

Patricia: La mia preferita sono le regole di personalizzazione. Le configuri una volta e poi te ne dimentichi. Per una startup, l'automazione è fondamentale! Lo adoro! Quando ho visto la regola delle notti orfane, ho pensato: mio Dio, dove eri finora.

Richie: Sono sicuro che le cose siano cambiate da quando avete iniziato a usare PriceLabs. Chi si occupa di PriceLabs nel vostro team adesso?

Patricia: Accedo anch'io a PriceLabs, ma abbiamo anche un team di revenue management. Ora siamo in cinque. Verificano se la stagionalità è in linea, se alcune proprietà non ricevono prenotazioni o se qualcosa altro deve essere modificato.

Richie: È un punto interessante. A volte sentiamo da alcuni prospect che il software di revenue management non è necessario perché hanno già dei revenue manager. Cosa ne pensi?

Patricia: Direi che non ci sono molte cose che non potremmo fare se dovessimo fare a meno di PriceLabs. Troveremmo una soluzione, ma significherebbe lavorare manualmente, e sarebbe davvero terribile! Perderei molte cose, non solo tempo e denaro, ma forse anche la sanità mentale.

Richie: Haha! Beh, spero che questo convinca qualcuno dei nostri lettori. Quali vantaggi hai ricavato, o che consigli daresti ad altri gestori?

Patricia: Beh, come ho detto.

Ridurre al minimo gli errori è fondamentale per me. Ma anche il risparmio di tempo e denaro che l'automazione comporta. Per noi è stato un risparmio enorme di tempo, e il tempo è denaro. Se stai pianificando di crescere, devi pensare alla scalabilità, e i processi manuali non ti aiutano.

Richie: Fantastico! Ma c'è una curva di apprendimento nell'usare un software. Com'è stata la tua esperienza con il nostro team di Supporto in PriceLabs?

Patricia: Sono molto soddisfatta. Ogni volta che contattavamo il Supporto, il vostro team è stato estremamente disponibile e rapido nel risolvere i problemi. Quando vi contattavamo, non sapevamo sempre se il problema venisse da voi, dalla connessione PMS o da altro, ma vi abbiamo visti fare del vostro meglio, e questo ci ha fatto sentire davvero valorizzati.

Richie: Grazie mille per le parole gentili. Hai qualche consiglio su cosa dovremmo fare per aiutarti meglio?

Patricia: Le analytics sono qualcosa che adorerei, perché è qualcosa che dobbiamo gestire da soli. Stiamo provando nuovi software e altro ancora. I gestori hanno bisogno di capire le informazioni reali che stanno dietro a tutto. Per prendere le decisioni giuste, giusto? Questo è sicuramente qualcosa di cui abbiamo bisogno.

Richie: Questo è qualcosa che abbiamo sentito anche da altri gestori, e ne riconosciamo il bisogno! Abbiamo recentemente lanciato i Market Dashboards, che è stato un primo passo per rendere i dati più facilmente accessibili. Stiamo lavorando anche sulla parte analytics, che credo sarà molto entusiasmante. Ancora sotto embargo, ma presto ne sentirete parlare. C'è altro che vorresti vedere da noi?

Patricia: Stiamo iniziando a gestire interi edifici. Edifici simili agli hotel dove hai, per esempio, 20 appartamenti. Ma rientrano principalmente in tre categorie. Diciamo sei appartamenti per tipo. Mi piacerebbe quindi gestire ogni gruppo come uno. Per me sarebbe molto comodo. Ho diversi appartamenti nello stesso edificio con le stesse caratteristiche. E devo lavorarci individualmente su ognuno. Mi piacerebbe poterli gestire insieme.

Richie: Ottimo punto! Come hai sottolineato, la locazione turistica è un po' diversa dagli hotel, e vale anche il contrario. Abbiamo già sviluppato alcuni strumenti in questo ambito e li stiamo migliorando. Il nostro team sarà felice di presentarteli!

Richie: Tornando ad Alterhome, so che le cose stanno evolvendo. Non so se vuoi rivelarlo adesso. Puoi condividere cosa c'è in arrivo?

Patricia: Prima del Covid, stavamo per firmare due nuovi edifici. Quindi stanno ancora aspettando che le cose tornino a una certa normalità. Speriamo di riuscire ad ottenerli. Ci stiamo anche espandendo in nuove città perché il nostro modello funziona. Investitori e fondi di venture capital sono interessati al nostro modello e alla nostra azienda. Quindi apriremo in nuove città il prima possibile, a seconda delle circostanze.

Richie: E rimarrete in Spagna, o vi espanderete fuori dalla Spagna?

Patricia: Apriremo presto in nuove città e paesi, in Spagna e all'estero.

Richie: Fantastico! Vi auguriamo tutto il meglio in questo percorso. Grazie per aver trovato il tempo di parlarmi e per aver risposto pazientemente a tutte queste domande un po' ripetitive!

Patricia: Sono stata felice di farlo. Come ho detto, adoriamo lavorare con il team di PriceLabs!