Report Builder dla hoteli: jeden raport, który potwierdza skuteczność strategii cenowej

Ceny dynamiczne są dla właściciela w większości niewidoczne. Widzi on stawkę na dany wieczór, ale nie widzi sygnału obłożenia, ruchów w zestawie porównawczym ani logiki okna rezerwacji, która tę stawkę wyznaczyła. Kiedy więc stawka robi coś, co z zewnątrz wygląda podejrzanie, spada we wtorek, trzyma się mocno w słabym tygodniu, jedyne, co dzieli 'system działa zgodnie z założeniami' od 'dlaczego tracimy na tym pieniądze', to szybkość, z jaką można udzielić jasnej odpowiedzi.

Jeśli odpowiedź przychodzi dobrze i szybko, zaufanie właściciela do strategii cenowej pozostaje nienaruszone. Jeśli odpowiedź przychodzi wolno albo wcale, dalszy scenariusz jest przewidywalny: właściciele zaczynają wymagać ręcznej akceptacji decyzji, które algorytm i tak podjął poprawnie, ręcznie nadpisują stawki, których nie rozumieją, a przy odnowieniu subskrypcja cen dynamicznych zaczyna wyglądać jak pozycja w budżecie, której wartości nikt nie potrafi wyjaśnić. Nie chodzi tu naprawdę o stawkę, która spadła we wtorek. Chodzi o to, czy uzasadnienie tej decyzji było dostępne w momencie, gdy ktoś o nie zapytał.

Report Builder powstał właśnie na taki moment: zamienia KPI, które są już dostępne na koncie, w raport gotowy do natychmiastowego przekazania, zamiast zmuszać do odtwarzania odpowiedzi z pamięci, gdy pytanie już padło.

Jaki problem z wiarygodnością to naprawdę rozwiązuje

Dane, które przekonałyby właściciela, niemal zawsze już gdzieś w koncie istnieją: obłożenie, ADR, tempo rezerwacji względem ubiegłego roku, to, jak daleko w przód rezerwują goście. Problemem nigdy nie był brak danych. Problemem jest to, że zbieranie ich z pięciu różnych ekranów, pod presją czasu, w trakcie rozmowy, sprawia, że trafna decyzja wygląda jak domysł uzasadniony po fakcie.

Report Builder domyka właśnie tę lukę. Zamienia obłożenie, ADR, RevPAR, TRevPAR i tempo rezerwacji w jeden niestandardowy lub gotowy raport, rozbity na poziom hotelu, typu pokoju lub pojedynczego pokoju, dzięki czemu pytanie o cały hotel i pytanie tylko o pokoje Deluxe korzystają z tego samego narzędzia, zamiast osobnego, ręcznego przeszukiwania danych. Raporty można pobrać, więc to, co inaczej zostałoby tylko w panelu, trafia od razu do aktualizacji dla właściciela albo prezentacji dla zarządu.

Znajduje się wewnątrz Portfolio Analytics, a nie obok niego

Warto to sprecyzować: Report Builder to funkcja wewnątrz Portfolio Analytics, a nie osobne narzędzie działające obok niego. Portfolio Analytics to szersze centrum danych o wynikach; Report Builder zamienia te dane w coś, co można od razu przekazać komuś innemu.

Co naprawdę trafia przed oczy właściciela

Kilka typów raportów wartych bliższego poznania, ponieważ odpowiadają one na pytania, które faktycznie zadają właściciele:

• Szablony KPI (miesięczne i dzienne): ADR, obłożenie, RevPAR oraz TRevPAR, czyli całkowity przychód na dostępny pokój, który obejmuje przychody dodatkowe obok przychodów z pokoi, dzięki czemu 'zarobiliśmy mniej na pokojach' i 'zarobiliśmy mniej ogółem' nie zostają ze sobą mylone.
• Raporty trendu przyrostu: jak rezerwacje na daną datę narastały w czasie, czyli bezpośrednia odpowiedź na pytanie 'czy to faktycznie dobrze się sprzedawało, zanim obniżono stawkę'.
• Porównania rok do roku: ten sam okres w ubiegłym roku zestawiony z bieżącym, na poziomie hotelu lub typu pokoju, pierwsza rzecz, po którą sięga większość właścicieli, zanim zaakceptuje jakiekolwiek wyjaśnienie.
• Analiza okna rezerwacji: jak daleko naprzód goście rezerwują w tej chwili. To często właśnie to odróżnia sytuację 'popyt spadł' od sytuacji 'goście po prostu rezerwują później niż zwykle', dwie zupełnie różne historie, które patrząc tylko na stawkę, wyglądają identycznie.

Jak zamienić własne cele w bieżącą tablicę wyników

Najmocniejsza wersja tego podejścia to nie tylko raportowanie historyczne, to śledzenie tempa względem własnych liczb. Report Builder pozwala przesłać wewnętrzne cele przychodowe i mierzyć tempo rezerwacji bezpośrednio względem nich, dzięki czemu decyzja cenowa nie jest broniona tylko wynikami z zeszłego roku, lecz mierzona względem celu, do którego zobowiązano się wcześniej. Hotel z jasno określonymi celami ma te cele już pod ręką; Report Builder zamienia je w bieżącą tablicę wyników zamiast w plan, do którego nikt nie wraca aż do końca roku.

To rozróżnienie ma znaczenie dla przebiegu rozmowy z właścicielem. 'Obłożenie spadło, ale nadal wyprzedzamy cel, który wspólnie ustaliliśmy' brzmi zupełnie inaczej niż 'obłożenie spadło', nawet jeśli oba zdania mogą opisywać dokładnie te same liczby.

Co to oznacza w praktyce

Wybór, o którym naprawdę jest ten artykuł, nie dotyczy tego, czy decyzje cenowe są trafne, w większości przypadków korzystanie z cen dynamicznych już to zapewnia. Chodzi o to, czy można to udowodnić na tyle szybko, by miało to znaczenie w rozmowie na miejscu, przez telefon albo w wątku e-mail, gdzie pytanie faktycznie pada. Decyzja cenowa, której nie da się szybko obronić brzmi tak samo jak taka, która nigdy nie została naprawdę przemyślana, niezależnie od tego, czy to prawda, a to właśnie takie wrażenie z czasem podważa zaufanie właściciela do systemu, a nie pojedyncza stawka w pojedynczy wtorek.

Report Builder jest bezpłatny i wchodzi w skład subskrypcji Dynamic Pricing. Jedyną realną decyzją konfiguracyjną jest wybór raportów uruchamianych domyślnie oraz celów wewnętrznych wartych przesłania, dzięki czemu odpowiedź czeka gotowa, zanim ktoś znów o nią zapyta.

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest Report Builder w PriceLabs?

Funkcja wewnątrz Portfolio Analytics, która zamienia KPI hotelu, ADR, obłożenie, RevPAR, TRevPAR i tempo rezerwacji w niestandardowe lub gotowe raporty na poziomie hotelu, typu pokoju lub pojedynczego pokoju, możliwe do pobrania i udostępnienia właścicielom lub innym zainteresowanym stronom.

Czy Report Builder jest bezpłatny?

Tak. Jest częścią subskrypcji Dynamic Pricing, a nie osobnym, płatnym dodatkiem.

Czy Report Builder to to samo co Portfolio Analytics?

Nie. Portfolio Analytics to szersze centrum analityczne danych o wynikach. Report Builder to konkretna funkcja wewnątrz niego, służąca do generowania niestandardowych lub gotowych raportów na podstawie tych danych.

Czy Report Builder śledzi także własne, wewnętrzne cele przychodowe, a nie tylko wyniki historyczne?

Tak. Można przesłać własne cele i śledzić tempo rezerwacji bezpośrednio względem nich, zamiast jedynie analizować wyniki po fakcie.