Pobyt minimalny w hotelu: strategia ochrony szczytu, dzięki której obłożenie nie spada
Jedna sobotnia rezerwacja na jedną noc właśnie kosztowała cię gościa na trzy noce, który chciał przyjechać od piątku do niedzieli. Dlatego wprowadziłeś ogólną zasadę pobytu minimalnego na 2 noce, żeby to się nie powtórzyło. Ta sama zasada obowiązuje jednak także w listopadzie i po cichu odrzuca jednonocnych gości biznesowych, którzy są jedyną grupą klientów w tym tygodniu.
Oba problemy są realne. Oba wynikają z tego samego: sztywna zasada próbuje wykonywać zadanie, które zmienia się w zależności od sezonu, daty i tego, co już jest w kalendarzu wokół niej.
Weźmy aparthotel z 12 jednostkami w pobliżu centrum konferencyjnego. Ta sama zasada pobytu minimalnego na 2 noce musi zachowywać się zupełnie inaczej podczas weekendu festiwalowego, w martwym tygodniu w listopadzie i przy 3-nocnej luce wciśniętej między dwa długie pobyty korporacyjne. Sztywna zasada może być trafna tylko dla jednego z tych trzech przypadków. Ten artykuł pokazuje, jak zamiast tego sprawić, żeby zasada się dostosowywała.
Czym właściwie jest wymóg pobytu minimalnego
Wymóg pobytu minimalnego określa najkrótszą długość rezerwacji, jaką dana data przyjmie. Ustaw go na 2 noce, a gość szukający jednej nocy po prostu nie zobaczy tej daty jako dostępnej do rezerwacji, ani na twojej własnej stronie, ani na żadnym podłączonym kanale.
Powód, żeby w ogóle go stosować, jest operacyjny w takim samym stopniu jak finansowy. Każde zameldowanie i wymeldowanie wiąże się z kosztem sprzątania i rotacji pokoju. Obsługa serii jednonocnych pobytów kosztuje więcej niż obsługa jednego trzynocnego pobytu na te same noce, nawet przy tej samej łącznej stawce. Powód, żeby stosować go ostrożnie, jest inny: ta sama zasada, która blokuje jednonocną rezerwację grupy w szczytową sobotę, blokuje też jednonocnego gościa biznesowego we wtorek w twoim najsłabszym miesiącu. Tylko jedno z tych dwóch odrzuceń było zamierzone.
Dwa sposoby, w jakie sztywna zasada pobytu minimalnego kosztuje cię pieniądze
Ustaw pobyt minimalny raz i zostaw go bez zmian, a zawiedzie w dwóch przeciwnych kierunkach, często w tym samym miesiącu.
Blokuje wyprzedaże w szczytowych terminach. Podczas weekendu festiwalowego przy centrum konferencyjnym pobyt minimalny na 2 noce pozwala gościowi, który chce zostać tylko w piątek, zarezerwować piątek i sobotę, mimo że sama sobota mogłaby trafić na dłuższy, bardziej wartościowy pobyt. W noce z naprawdę wysokim popytem sztywny pobyt minimalny często nie jest wystarczająco restrykcyjny, bo nie został ustawiony z myślą o tym konkretnym weekendzie.
Blokuje rezerwacje w sezonie niskiego popytu. Ta sama zasada 2 nocy, wciąż aktywna w martwym tygodniu w listopadzie, odrzuca każdego jednonocnego gościa biznesowego, który wypełniłby pokój, jaki hotel i tak sprzedałby ze zniżką nikomu. Zasada dopasowana do sierpnia w listopadzie realnie kosztuje cię przychód.
Rozwiązaniem nie jest wybranie lepszej sztywnej liczby. Jest nim pozwolenie, żeby ta liczba mogła się zmieniać.
Pozwól, żeby pobyt minimalny dostosowywał się do popytu, zamiast pozostawać sztywny
Funkcja Dynamiczny pobyt minimalny w PriceLabs automatycznie dostosowuje twoje zasady pobytu minimalnego na podstawie sygnałów popytu, sezonowości i tego, co już jest zarezerwowane wokół danej daty, zamiast stosować jedną liczbę wszędzie. Ustawiasz Najniższy pobyt minimalny i opcjonalnie Najwyższy pobyt minimalny, a dzień powszedni i weekend mogą mieć osobny próg dolny. System porusza się w tym zakresie: zaostrza w stronę górnego progu w dniach, które wyglądają na wyprzedane, i łagodzi w stronę dolnego progu w dniach, które inaczej zostałyby puste. Każdy sztywny minimalny pobyt, który sam ustawiłeś, jest zawsze respektowany, system dostosowuje się w twoich granicach, a nie poza nimi.
Dla aparthotelu przy centrum konferencyjnym oznacza to, że weekend festiwalowy i martwy tydzień w listopadzie mogą działać na tych samych podstawowych ustawieniach, bez potrzeby dwóch osobnych ręcznych zasad, o których ktoś musiałby pamiętać, żeby je przełączyć.
Automatycznie zamykaj luki między rezerwacjami, zamiast zostawiać je puste
Luka między rezerwacjami to niewygodna jedno- lub dwunocna dziura w kalendarzu między dwiema rezerwacjami, zbyt krótka, żeby spełnić twój standardowy pobyt minimalny, przez co łatwo zostaje pusta, bo nic nie może się w niej zarezerwować.
PriceLabs rozwiązuje to prostą zasadą: dla luki o danej długości pobyt minimalny dla tych konkretnych dat spada o jedną noc poniżej długości samej luki. Luka na 3 noce dostaje pobyt minimalny na 2 noce tylko dla tych dat, luka na 1 noc zostaje przy pobycie minimalnym na 1 noc, dzięki czemu luka staje się możliwa do zarezerwowania bez naruszania standardowego pobytu minimalnego gdzie indziej. W przykładzie z pobytami korporacyjnymi ze wstępu 3-nocna luka między dwoma długimi pobytami przestaje być martwą przestrzenią w kalendarzu i staje się samodzielnym, możliwym do zarezerwowania pobytem na 2 noce.
Istnieje druga, bardziej agresywna opcja dla hoteli, które wolałyby w ogóle nie dopuszczać do powstawania takich luk: ustawienie na życzenie. Nakłada ono zasadę pobytu minimalnego na dzień następujący bezpośrednio po każdej niedostępnej nocy. Dzięki temu rezerwacji po prostu nie da się umieścić tak, żeby zostawiała po sobie lukę między rezerwacjami. Nie jest to domyślnie włączone w każdym koncie, napisz na [email protected], żeby je włączyć.
W przypadku pobytów długoterminowych i jednostek typu aparthotel obsługa luk między rezerwacjami ma większe znaczenie niż przy typowym pokoju hotelowym. Luki, które wypełniasz, konkurują z popytem na umeblowane mieszkania na tydzień lub miesiąc, a nie z jednonocnym popytem hotelowym. Stawkę za wypełnienie 2-nocnej luki trzeba ustalać z myślą o tym porównaniu, a nie wyceniać jak zwykły, pozostały pokój hotelowy.
Ustaw różne zasady dla różnych sezonów i nadpisuj wyjątki
Profile sezonowe to osobna funkcja względem opisanych wyżej codziennych ustawień pobytu, warto to jasno rozgraniczyć, bo te dwa pojęcia często się mylą. Ustawienia pobytu (Dynamiczny pobyt minimalny, zasady dla luk między rezerwacjami, minima dla dni powszednich i weekendów) określają, jak zasada zachowuje się w danej dacie. Profile sezonowe określają, który zestaw zasad w ogóle obowiązuje. Pozwalają zdefiniować naprawdę różne ustawienia pobytu minimalnego, na przykład dla sezonu letniego, sezonu przejściowego i sezonu zimowego, zamiast trzymać jeden profil przez cały rok i liczyć, że dynamiczne dostosowanie załatwi całą resztę.
Ponad profilem sezonowym prawdziwe wyjątki obsługują nadpisania dla konkretnych dat. To na przykład nazwany weekend wydarzenia, który wymaga wyższego minimum niż reszta sezonu, ustawiony ręcznie dla tych konkretnych dat, bez naruszania profilu sezonowego pod spodem. To także miejsce, w którym strategia overbookingu i ustawienia pobytu muszą być ze sobą spójne: nadpisanie pobytu minimalnego, które chroni szczytowy weekend, działa tylko wtedy, gdy twoje zasady anulowania na ten sam weekend po cichu nie pozwalają gościom obejść tego ograniczenia.
Macierz decyzyjna pobytu minimalnego
Sezon, poziom popytu i długość luki razem decydują o tym, która zasada powinna faktycznie obowiązywać w danej dacie. Przedstawiony jako macierz, a nie akapit, ten schemat łatwiej zastosować na prawdziwym kalendarzu niż wymyślać go od nowa za każdym razem.
Podsumowanie dla twojego hotelu
Skuteczna strategia pobytu minimalnego to nie jedna liczba wybrana raz na zawsze. To dolny i górny próg, które poruszają się razem z popytem, oraz zasada wypełniania luk reagująca na to, co już jest zarezerwowane wokół niej. To także struktura sezonowa pod obiema tymi warstwami i ręczne nadpisania zarezerwowane dla garstki dat, które są naprawdę wyjątkowe, a nie tylko ruchliwe.
George Balogh, właściciel Hi5 Apartments na Węgrzech, prowadzi w ten sposób ponad 250 jednostek. Silnik cenowy reaguje na popyt, lokalne wydarzenia i sezonowość w czasie rzeczywistym, a on sam ustala granice, które decydują, jak daleko system może się posunąć. Tej samej relacji potrzebuje strategia pobytu minimalnego: zasad, które wyznaczają granicę, i systemu, który może się w jej obrębie poruszać.
Gotowy, żeby przestać zgadywać jedną liczbę pobytu minimalnego na cały rok? Rozpocznij bezpłatny okres próbny i od pierwszego dnia ustaw swoje ustawienia pobytu, profile sezonowe i zasady dla luk.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest wymóg pobytu minimalnego w hotelach?
Wymóg pobytu minimalnego określa najmniejszą liczbę nocy, jaką gość może zarezerwować na daną datę. Data z pobytem minimalnym na 2 noce nie pokaże się jako dostępna do rezerwacji gościowi szukającemu jednej nocy, ani na twojej stronie, ani na żadnym podłączonym kanale rezerwacyjnym.
Jak hotele wypełniają luki między rezerwacjami?
Skracając pobyt minimalny tylko dla samej luki, zamiast zostawiać go na poziomie standardowego minimum. Popularne podejście ustawia pobyt minimalny dla luki na jedną noc krócej niż długość samej luki, dzięki czemu 3-nocna dziura między dwiema rezerwacjami staje się dostępna przy pobycie minimalnym na 2 noce, zamiast zostawać pusta.
Czy hotele powinny stosować pobyt minimalny w sezonie niskiego popytu?
Zwykle krótszy niż w szczycie sezonu, a nie brak go w ogóle. Pobyt minimalny dopasowany do lata w twoich najsłabszych miesiącach będzie realnie blokować jednonocne rezerwacje, w tym podróże biznesowe. Zapobiega temu pozwolenie, żeby minimum dostosowywało się do popytu, zamiast trzymać jedną liczbę przez cały rok.
Jaki pobyt minimalny ustawić na weekendy z wydarzeniami?
Wyższy niż twoje zwykłe ustawienie sezonowe, zastosowany jako nadpisanie dla konkretnej daty, a nie stała zmiana, żeby hotel wracał do swoich zwykłych zasad zaraz po zakończeniu wydarzenia. Właściwa liczba zależy od tego, jak duża jest presja realnej wyprzedaży wywołana przez wydarzenie, a nie od stałej wielokrotności twojego standardowego minimum.
Powiązane artykuły
Zobacz wszystkie
