Como Patricia Gonzales minimizou erros e aumentou os lucros para seus mais de 100 apartamentos!

Sobre a empresa
A Alterhome é uma empresa de hospitalidade orientada por tecnologia que oferece espaços criados para aluguéis de temporada de curta e média duração em três cidades da Espanha (Madri, Sevilha e Arcos)

Richie Khandelwal [PriceLabs]: Muito obrigado por reservar um tempinho para bater esse papo conosco hoje. Para começar, você pode nos contar um pouco sobre a Alterhome?

Patricia González [Alterhome]: Obrigada por me receber. Fico feliz em compartilhar nossa trajetória! Fundamos a Alterhome há cerca de três anos. Hoje gerenciamos cerca de 180 propriedades de aluguel de temporada em três cidades da Espanha (Madri, Sevilha e Arcos). Nossas propriedades são principalmente apartamentos, e também temos algumas villas. Alugamos por diária, principalmente para fins turísticos, mas também fazemos estadias corporativas. Começamos com zero (0) propriedades e temos crescido em ritmo constante.

Richie: Que crescimento incrível! Pode nos contar um pouco da história? O que te levou ao mundo dos aluguéis de temporada?

Patricia: Bom, eu já estava nesse mundo. Trabalho nisso há cerca de oito anos. Trabalhava na segurança interna dos Emirados Árabes Unidos. Mas de alguma forma fui fisgada pelo empreendedorismo. Com um amigo, meu irmão e eu, criamos a plataforma Alterkeys. Éramos o Airbnb da Europa. O Airbnb não era muito popular na época. Rapidamente acumulamos mais de 100 mil propriedades na nossa plataforma e depois vendemos a empresa para uma rede hoteleira, Room Mate hotel. Eles queriam entrar no mercado de apartamentos, então unimos forças e começamos a construir a empresa juntos. Hoje se chama BeMate. Depois de trabalhar na BeMate por alguns anos, percebemos uma necessidade recorrente de proprietários que precisavam de gestores profissionais para administrar suas propriedades. Além disso, somos empreendedores de coração — e assim nasceu a Alterhome.

Richie: Uau, que jornada incrível! Não conhecia a Alterkeys, é incrível ouvir essa história. Falando da Alterhome, qual é o tamanho da equipe hoje?

Patricia: Somos cerca de 50 pessoas, incluindo a equipe de limpeza, equipe técnica, operações, vendas e equipe de design de interiores. Quando assumimos uma propriedade, não é algo pronto para usar. Temos muito orgulho da nossa equipe de design; quando assinamos um contrato, nossa equipe entra para preparar e reformar a propriedade, nos ajudando a maximizar as receitas.

Richie: Fascinante! Mudando de assunto para a PriceLabs, vocês trabalham com PriceLabs há cerca de dois anos. O que os levou à PriceLabs?

Patricia: Quando começamos com as primeiras propriedades, era fácil gerenciar os preços. A gente pensava: eventos são eventos — vamos reservar um tempo para identificá-los e depois só precisamos replicar o trabalho para dez propriedades. Não parecia muito trabalho. Mas conforme fomos crescendo, cometemos vários erros por causa do trabalho manual. Sempre que você introduz algo manual, há margem para erro.

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Sempre que você introduz algo manual, há margem para erro. Por exemplo, não percebemos uma noite órfã com uma estadia mínima de 2 noites.

Patricia Gonzales, cofundadora e CEO da Alterhome

Por exemplo, não percebemos uma noite órfã com uma estadia mínima de 2 noites, e claro, essas noites ficaram sem vender. Só isso já representa cerca de $200 ou qualquer que seja o seu preço da diária.

Ou, por exemplo, descontos de última hora. Tínhamos que fazer isso todo dia. Virou um trabalho considerável. No começo, com dez propriedades, ainda dava para aguentar. Mas com o aumento das propriedades, estávamos gastando tempo demais atualizando preços num processo cheio de erros.

Criamos uma planilha do Excel com macros e tudo mais para melhorar. Foi um passo à frente. Assim, não precisávamos pensar em certas coisas, mas ainda estávamos gastando tempo demais em tarefas que não eram o nosso core.

Começamos a pensar se havia uma outra forma. Chegamos a cogitar construir algo nós mesmos, mas não era o nosso negócio principal. Então começamos a buscar no mercado.

Eu tinha trabalhado com hotéis no passado, então sabia que os hotéis têm software de revenue management. Mas estávamos com dificuldade para encontrar algo para nossos apartamentos.

Fizemos demos com software de revenue management hoteleiro, mas não era para nós. E então fiquei sabendo do seu produto, e soube que era um software específico para revenue management de apartamentos. E me lembro daquele momento com clareza. Pensei: uau, tá bom, preciso ver isso! Me lembro bem.

Patricia Gonzales, cofundadora e CEO da Alterhome

Depois do período de teste, percebemos que era uma combinação perfeita para nós, e estamos usando desde então!

Richie: Fico feliz que te encontramos. Dois anos usando PriceLabs — qual é a sua parte favorita?

Patricia: A minha parte favorita são as regras de personalização. Você as configura uma vez e esquece. Para uma startup, a automação é essencial! Adoro isso! Quando vi a regra das noites órfãs, pensei: nossa, onde você estava a minha vida toda.

Richie: Tenho certeza que as coisas mudaram desde que você começou a usar PriceLabs. Quem cuida da PriceLabs na sua equipe hoje?

Patricia: Eu também acesso a PriceLabs, mas temos uma equipe de revenue management. São cinco pessoas agora. Elas verificam se a sazonalidade está alinhada, se algumas propriedades não estão recebendo reservas ou se alguma outra mudança é necessária.

Richie: É um ponto interessante. Às vezes ouvimos de alguns prospects que software de revenue management não é necessário porque eles têm revenue managers. O que você acha disso?

Patricia: Eu diria que não tem muita coisa que a gente não conseguiria fazer sem a PriceLabs. A gente encontraria uma solução, mas isso significaria trabalhar manualmente, e seria horrível! Perderia muita coisa — não só tempo e dinheiro, mas talvez a sanidade também.

Richie: Haha! Bom, espero que isso convença alguns leitores. Que benefícios você teve, ou que conselho daria a outros gestores?

Patricia: Bom, como eu disse.

Minimizar erros é essencial para mim. Mas também a economia de tempo e dinheiro que a automação representa. Para nós, foi uma economia enorme de tempo, e tempo é dinheiro. Se você está planejando crescer, precisa pensar em escalabilidade, e processos manuais não ajudam nisso.

Richie: Incrível! Mas usar software tem uma curva de aprendizado. Como foi a sua experiência com nossa equipe de Apoio na PriceLabs?

Patricia: Estou muito satisfeita. Sempre que entramos em contato com o Apoio, a sua equipe foi super atenciosa e muito rápida para resolver o problema. Quando entravamos em contato, nem sempre sabíamos se era um problema de vocês, da conexão com o PMS ou de outra coisa, mas a gente via vocês se esforçando ao máximo, e isso nos fez sentir realmente valorizados.

Richie: Muito obrigado pelas palavras gentis. Alguma sugestão sobre o que deveríamos fazer para te ajudar melhor?

Patricia: Analytics é algo que eu adoraria, porque é algo que temos que resolver do nosso lado. Estamos testando novos softwares e tudo mais. Os gestores precisam entender as informações reais que estão por trás de tudo. Para tomar as decisões certas, né? Isso é algo que, com certeza, a gente precisa.

Richie: Isso é algo que ouvimos de outros gestores também, e reconhecemos a necessidade! Recentemente lançamos os Market Dashboards, que foi um passo para tornar os dados mais acessíveis. Também estamos trabalhando na parte de analytics, que acredito será muito empolgante. Ainda em segredo, mas em breve vocês ouvirão novidades nossas. Tem mais alguma coisa que você gostaria de ver da nossa parte?

Patricia: Estamos começando a gerenciar prédios inteiros. Os prédios são como hotéis onde você tem, tipo, 20 apartamentos. Mas são principalmente três categorias. Digamos, seis apartamentos de cada tipo. Eu adoraria poder gerenciar cada grupo como um só. Para mim, seria muito conveniente. Tenho vários apartamentos no mesmo prédio com as mesmas características. E tenho que trabalhar em cada um individualmente. Então adoraria poder gerenciá-los em conjunto.

Richie: Ótimo ponto! Como você mencionou antes, o aluguel de temporada é um pouco diferente dos hotéis, e o oposto também é verdade. Já desenvolvemos algumas ferramentas nesse sentido e estamos aprimorando-as. Nossa equipe ficaria feliz em apresentá-las para você!

Richie: Voltando para a Alterhome, sei que as coisas estão em movimento. Não sei se você quer revelar agora. Pode compartilhar o que vem por aí?

Patricia: Antes da Covid, estávamos prestes a assinar dois novos prédios. Então eles ainda estão esperando que as coisas voltem ao normal. Esperamos consegui-los. Também estamos expandindo para novas cidades porque nosso modelo está funcionando. Investidores e VCs estão interessados no nosso modelo e na nossa empresa. E então vamos abrir em novas cidades o mais rápido possível, dependendo das circunstâncias.

Richie: E vocês vão ficar só na Espanha, ou vão expandir para fora da Espanha?

Patricia: Em breve abriremos em novas cidades e países, dentro e fora da Espanha.

Richie: Uau, que fantástico! Desejamos tudo de bom nessa jornada. Obrigado por reservar um tempo para conversar comigo e responder com paciência a todas essas perguntas um pouco repetitivas!

Patricia: Foi um prazer. Como disse antes, adoramos trabalhar com a equipe da PriceLabs!