Como a Zenstay impulsionou o crescimento ao dobrar seu portfólio — com PriceLabs

Resumo executivo

Tommy Wong entrou para a Zenstay como Gerente de Operações Técnicas após uma carreira em hospedagem web e suporte técnico — trazendo pensamento sistêmico, e não experiência em hotelaria, para um portfólio de 25 propriedades boutique nos mercados costeiros da Califórnia e no Lake Tahoe. Com 148 quartos para gerenciar e um portfólio prestes a dobrar nos próximos anos, Tommy precisava de uma plataforma de gestão da receita que pudesse aprender rapidamente e operar em escala.

O PriceLabs se tornou a primeira e única ferramenta de gestão da receita de Tommy — e os resultados falam por si: o ADR da Zenstay em períodos de pico aumentou 25%. A taxa de ocupação se manteve estável ou cresceu, impulsionando um crescimento significativo do RevPAR em toda a operação.

Sobre a Zenstay

A Zenstay gerencia um portfólio de hotéis boutique nos mercados costeiros da Califórnia — incluindo Santa Barbara e Santa Cruz — e no Lake Tahoe. O portfólio atualmente abrange 148 quartos em 25 propriedades, com outra propriedade de 37 quartos prestes a ser lançada.

Cada propriedade tem seu próprio caráter. O que as une é uma experiência deliberadamente personalizada e voltada para a tecnologia: check-in sem contato, pontos de acesso individuais para cada quarto, sem recepção e uma linha de suporte ao hóspede para quando é preciso um toque humano. O modelo atrai tanto viajantes de lazer quanto hóspedes corporativos em home office.

«Os hóspedes buscam algo mais pessoal em vez de um hotel de rede. Quando vêm nos visitar, sentem um toque personalizado». – Tommy Wong, Gerente de Operações Técnicas, Zenstay

Desafios antes do PriceLabs

Gerenciar 25 propriedades boutique em mercados geograficamente diversos — da costa da Califórnia às montanhas do Lake Tahoe — traz complexidade real. Para Tommy, os principais desafios eram:

Chegar sem experiência em hotelaria: Tommy entrou na Zenstay vindo de uma carreira em hospedagem web e suporte técnico. A terminologia de gestão da receita — ADR, RevPAR, ritmo — era território novo. Ele precisava de uma plataforma que ensinasse a disciplina tanto quanto a automatizasse.

Equilibrar a ocupação em mercados distintos: Cada propriedade está em um mercado com seus próprios padrões de demanda, eventos e sazonalidade. Acompanhar a saúde de cada região simultaneamente — e reagir rápido o suficiente às mudanças locais — foi a parte mais difícil da curva de aprendizado.

Escalar um portfólio em crescimento: Com o portfólio prestes a dobrar, precificar manualmente em mais de 25 propriedades nunca seria viável. Tommy precisava de um sistema que pudesse crescer com a Zenstay sem aumentar proporcionalmente a carga de trabalho.

Tipos de propriedade diferentes, regras diferentes: A Zenstay gerencia uma mistura de propriedades próprias e de terceiros — de estúdios de 28 metros quadrados a vilas com vários quartos e até propriedades estilo castelo. Cada uma precisa de uma lógica de preços adaptada ao seu posicionamento e inventário específicos.

«Quando vi todas as unidades pela primeira vez, pensei: como faz isso? Mas às vezes você não pode ter medo. Você mergulha de cabeça». – Tommy Wong

PriceLabs como solução

O PriceLabs foi a primeira introdução de Tommy à gestão da receita — e a transparência e a personalização da plataforma a tornaram a escolha certa para alguém que traz uma mentalidade sistêmica para uma disciplina totalmente nova.

Recursos-chave que fizeram a diferença:

Detalhamento transparente de preços: A ferramenta favorita de Tommy é o Multicalendário do PriceLabs, onde passar o mouse sobre qualquer data detalha exatamente por que um preço foi calculado — sazonalidade, ajustes baseados na ocupação, percentuais de ocupação múltipla e todos os outros fatores em jogo. Para quem quer entender o 'porquê' por trás de cada número, esse nível de transparência é inestimável.

«A dica do PriceLabs no Multicalendário detalha a lógica de precificação. Fica bem granular, o que ajuda tanto a entender quanto a explicar». – Tommy Wong

Personalização granular em todos os níveis: Tommy pode ajustar tabelas de percentuais de ocupação múltipla, ajustes baseados na ocupação e lógica de preços no nível do grupo ou para unidades individuais — essencial para um inventário que vai de estúdios compactos a vilas com vários quartos.

Ajuda com Preços Base para novas propriedades: Sempre que a Zenstay adiciona uma nova unidade ou propriedade, Tommy usa a Ajuda com Preços Base do PriceLabs para definir um ponto de partida com base nas tarifas do mercado ao redor. É uma referência sólida a partir da qual ele pode ajustar para cima ou para baixo conforme o posicionamento único da propriedade.

Relatórios de ritmo e acompanhamento de KPIs: Tommy usa os Relatórios de ritmo do PriceLabs para monitorar a saúde das propriedades recém-lançadas, combinando com a visão de ocupação dos próximos 30 dias do Multicalendário para ver como os preços oscilam em relação à demanda. Essa visibilidade é fundamental para detectar problemas cedo, enquanto as novas propriedades ainda estão se consolidando.

Ajustes automáticos baseados na ocupação: Com 148 quartos, Tommy não consegue monitorar manualmente cada janela de reserva. Os Ajustes baseados na ocupação do PriceLabs gerenciam discretamente as variações de tarifa conforme a ocupação cresce — então, quando uma propriedade está com 20–25% de ocupação a dois dias do check-in, a plataforma já reagiu.

Suporte de onboarding e gestão de conta: Tommy reconhece o apoio de seu gerente de conta, Aaron, que o ajudou a se adaptar rapidamente — desde aprender a terminologia até navegar pelos recursos mais avançados do PriceLabs.

«O Aaron foi extremamente prestativo para me ambientar com o PriceLabs e aprender a terminologia». – Tommy Wong

Resultados

Desde a implementação do PriceLabs, a Zenstay registrou melhorias significativas nas métricas que mais importam:

ADR em períodos de pico +25% ano a ano: Mesmo enquanto a Zenstay dobrou o tamanho do portfólio no último ano, o ADR em períodos de pico cresceu cerca de 25% em comparação com 2025 — resultado direto do Dynamic Pricing do PriceLabs, que ajuda a definir a tarifa certa no momento certo.

«Mesmo tendo dobrado nosso portfólio desde o ano passado, o ADR continuou crescendo junto com a expansão. Com o PriceLabs, cresceu quase 25% em comparação com 2025». – Tommy Wong

Ocupação estável ou melhorada: No acumulado do ano, os níveis de ocupação em todo o portfólio se mantiveram ou aumentaram — o que significa que os ganhos de ADR se traduzem diretamente em crescimento do RevPAR, sem comprometer a ocupação.

Escalabilidade segura com portfólio em dobro: A automação e a personalização do PriceLabs permitem que uma equipe enxuta gerencie 25 propriedades — e se prepare para gerenciar o dobro — sem sacrificar a precisão dos preços.

Uma plataforma de aprendizado, não apenas uma ferramenta de preços: Para Tommy, o PriceLabs foi a plataforma pela qual aprendeu a gestão da receita. Sua transparência, terminologia e ferramentas tornaram a disciplina acessível para alguém sem experiência prévia em hotelaria.

Perspectivas futuras

A Zenstay está otimista quanto ao crescimento — com planos de dobrar o portfólio nos próximos anos e continuar expandindo seu modelo boutique voltado para a tecnologia. Tommy vê o futuro da hotelaria como um modelo híbrido: mais automação no lado operacional (check-in sem contato, precificação automatizada), mas sempre com pessoas disponíveis nos momentos em que os hóspedes precisam de um contato humano.

A IA também terá um papel, ajudando os hóspedes a reservar de forma mais inteligente e os operadores a automatizar mais o dia a dia. Mas Tommy é claro: o toque humano não vai desaparecer — assim como a necessidade de ferramentas que capacitem as pessoas a tomar melhores decisões.

«As pessoas ainda vão querer se comunicar com um humano e manter esse toque pessoal. A IA é uma ferramenta — mas o verdadeiro valor está em dar às pessoas mais tempo para focar no que importa». – Tommy Wong

Esse equilíbrio — automação onde escala, humanos onde importam — é exatamente a filosofia que a Zenstay aplica à experiência do hóspede, e é por isso que o PriceLabs se tornou uma parte central do crescimento da empresa.

«O PriceLabs tornou tudo muito simples e fácil de aprender, e por ser focado em tecnologia, me permite me adaptar facilmente». – Tommy Wong