O que acontece quando a pessoa que sabe tudo sai de férias?
“A automação não deve substituir seu conhecimento de mercado — ela deve facilitar o uso dele.”
Crescer é empolgante. Significa mais hóspedes, mais reservas, mais oportunidades e mais receita. Mas, para muitos gestores de propriedades, o crescimento também cria um desafio diferente. Cada novo apartamento adiciona outro calendário para gerenciar, outro conjunto de preços para revisar e mais uma chance de algo escapar.
Para a easy-flat, uma empresa austríaca de gestão imobiliária em expansão, esse desafio surgiu naturalmente à medida que seu portfólio crescia em Viena e Villach. O que começou como um negócio enraizado no setor imobiliário evoluiu gradualmente para uma operadora especializada em apartamentos mobiliados com serviços, recebendo desde viajantes a negócios e trabalhadores de projetos até famílias que buscam a flexibilidade e o conforto que hotéis tradicionais muitas vezes não conseguem oferecer.
À medida que o portfólio crescia, também aumentava a complexidade nos bastidores. A equipe queria dedicar mais tempo a melhorar a experiência do hóspede e expandir o negócio, em vez de atualizar planilhas ou verificar manualmente as tarifas noturnas. Encontrar uma tecnologia que simplificasse de fato as operações, sem abrir mão do controle total sobre a estratégia, tornou-se o próximo passo na jornada da easy-flat.
Essa busca acabou reunindo duas plataformas complementares. O my-bookings tornou-se o hub operacional que gerencia reservas, comunicação com hóspedes e fluxos de trabalho do dia a dia, enquanto o PriceLabs introduziu uma abordagem de precificação mais inteligente e baseada em dados.
Juntas, elas transformaram não apenas a forma de trabalhar da equipe, mas também como a empresa se prepara para o crescimento futuro.
Do mercado imobiliário à hospitalidade
Diferentemente de muitas empresas de gestão imobiliária, a easy-flat não começou na hospitalidade.
O negócio nasceu no setor imobiliário, onde a equipe identificou uma demanda crescente por apartamentos mobiliados que oferecessem aos hóspedes muito mais flexibilidade do que um hotel tradicional. Viajantes a negócios precisavam de um lugar confortável para projetos prolongados. Famílias queriam mais espaço enquanto exploravam a Áustria. Hóspedes de lazer buscavam cada vez mais acomodações com sensação de lar sem abrir mão do profissionalismo de um hotel.
Hoje, a easy-flat gerencia apartamentos com serviços em Viena e Villach, recebendo um perfil diversificado de hóspedes ao longo do ano. Embora cada hóspede chegue por um motivo diferente, todos esperam a mesma coisa: uma experiência de reserva fluida, preços precisos e uma estadia tranquila da chegada à partida.
Oferecer essa experiência tornou-se cada vez mais desafiador à medida que o portfólio se expandia.
Os sistemas que sustentaram o negócio nos primeiros anos não conseguiam mais acompanhar seu crescimento.
“Antes de usar o PriceLabs e o My Bookings, gerenciávamos muitas decisões de preços por meio de listas no Excel. Isso exigia uma quantidade considerável de trabalho manual e também nos tornava muito dependentes de ter um substituto bem treinado sempre que a pessoa responsável saía de férias.”
Como muitos operadores em crescimento, a easy-flat chegou a um ponto em que o próprio sucesso criava um novo problema. Cada apartamento adicional gerava mais decisões de preços, mais comunicação com hóspedes e mais tarefas operacionais. Continuar gerenciando esses processos manualmente não era apenas ineficiente: também tornava o negócio cada vez mais dependente de pessoas específicas em vez de sistemas escaláveis.
Como o my-bookings simplificou as operações
O primeiro passo foi reunir as operações do dia a dia.
Em vez de alternar entre vários sistemas para reservas, comunicação com hóspedes, faturamento, formulários de registro, disponibilidade e informações de acesso, a easy-flat implementou o my-bookings como plataforma central para gerenciar a jornada do hóspede.
Em vez de alternar entre aplicativos ao longo do dia, a equipe passou a supervisionar tudo em um só lugar. As reservas fluíram com mais facilidade, as informações dos hóspedes ficaram mais acessíveis e os processos operacionais tornaram-se significativamente mais consistentes em todos os apartamentos.
À medida que o negócio continuava crescendo, essa centralização mostrou-se tão valiosa quanto a economia de tempo.
“O my-bookings nos ajuda a gerenciar reservas, disponibilidade, informações de hóspedes e processos operacionais em um lugar central. O que mais nos ajuda é que muitos assuntos operacionais se concentram em um único sistema.”
Para a easy-flat, o my-bookings não apenas melhorou a eficiência. Deu à equipe a confiança de que os padrões operacionais permaneceriam consistentes, independentemente de quanto o portfólio continuasse a crescer.
Como o PriceLabs transformou a gestão da receita
Enquanto o my-bookings otimizava as operações, a precificação apresentava um desafio completamente diferente.
A demanda muda constantemente. Um evento local, férias escolares, uma conferência ou uma tendência sazonal podem influenciar significativamente o que os hóspedes estão dispostos a pagar. Reagir com rapidez suficiente enquanto se gerenciam manualmente vários apartamentos tornou-se quase impossível.
O PriceLabs introduziu uma abordagem muito mais inteligente.
Em vez de depender de planilhas e comparações manuais, a plataforma analisa continuamente a demanda de mercado, a ocupação, a sazonalidade, o ritmo de reservas e as regras de preços antes de recomendar ou atualizar automaticamente as tarifas noturnas.
O resultado não é simplesmente automação.
É uma melhor tomada de decisões.
“O PriceLabs oferece um bom equilíbrio entre automação e controle manual. Podemos definir nossas próprias regras e estratégia, mas ainda intervir quando necessário.”
Em vez de substituir a expertise da equipe, o PriceLabs a fortalece. A automação cuida dos cálculos repetitivos enquanto a easy-flat mantém o controle total de sua estratégia de precificação. Esse equilíbrio permite que o negócio responda muito mais rápido às mudanças de mercado mantendo plena confiança nas decisões tomadas.
Principais benefícios
Desde que implementou o my-bookings e o PriceLabs, a easy-flat tem:
- Aumentou o desempenho comercial em mais de 8%
- Reduziu significativamente a administração manual de preços
- Automatizou as atualizações de preços nos canais de reserva conectados
- Centralizou reservas, comunicação com hóspedes e fluxos de trabalho operacionais
- Reduziu a dependência de planilhas manuais e do conhecimento individual
- Construiu uma base operacional mais sólida para o crescimento futuro.
Construindo para o futuro
A tecnologia permitiu que a easy-flat se tornasse mais eficiente, mas Lukas deixa claro que o software é apenas parte da equação.
“A automação não deve substituir seu conhecimento de mercado. Ela deve facilitar o uso dele.”
Essa filosofia continua a orientar cada decisão que a empresa toma.
Ao combinar o my-bookings para gestão operacional com o PriceLabs para precificação dinâmica, a easy-flat criou um ecossistema tecnológico que sustenta o crescimento sem sacrificar o controle. A administração rotineira foi substituída pela automação, permitindo que a equipe dedique mais tempo ao que mais importa: melhorar a experiência do hóspede, apoiar proprietários e continuar a fazer o negócio crescer com confiança.
Para gestores de propriedades que buscam escalar sem aumentar a complexidade, a jornada da easy-flat demonstra que a tecnologia certa não substitui a experiência. Ela dá aos operadores experientes a liberdade de usar esse conhecimento onde ele gera o maior valor.
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