Wie Patricia Gonzales Fehler minimiert und Gewinne für über 100 Apartments gesteigert hat

Über das Unternehmen
Alterhome ist ein technologieorientiertes Hospitality-Unternehmen, das Unterkünfte für Kurzzeitvermietung und mittelfristige Aufenthalte in drei spanischen Städten anbietet (Madrid, Sevilla und Arcos)

Richie Khandelwal [PriceLabs]: Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich heute mit uns zu unterhalten. Können Sie uns zunächst etwas über Alterhome erzählen?

Patricia González [Alterhome]: Vielen Dank für die Einladung. Ich freue mich, unsere Geschichte zu teilen! Wir haben Alterhome vor etwa drei Jahren gegründet. Heute verwalten wir rund 180 Kurzzeitvermietungs-Objekte in drei Städten Spaniens (Madrid, Sevilla und Arcos). Unsere Unterkünfte sind hauptsächlich Apartments, dazu kommen einige Villen. Wir vermieten auf Nachtbasis, in erster Linie für touristische Zwecke, bieten aber auch Unternehmensaufenthalte an. Wir haben mit null (0) Objekten begonnen und sind seitdem kontinuierlich gewachsen.

Richie: Das ist ein beeindruckendes Wachstum! Können Sie uns etwas zur Vorgeschichte erzählen? Was hat Sie in die Welt der Ferienvermietung gebracht?

Patricia: Nun, ich war schon immer in dieser Branche tätig. Ich arbeite seit etwa acht Jahren in diesem Bereich. Zuvor war ich für die Innere Sicherheit der Vereinigten Arabischen Emirate tätig. Irgendwie hat mich der Unternehmergeist gepackt. Zusammen mit einem Freund, meinem Bruder und mir haben wir die Plattform Alterkeys gegründet. Wir waren das Airbnb Europas. Airbnb war damals noch nicht sehr bekannt. Wir haben schnell mehr als 100.000 Objekte auf unserer Plattform gesammelt und das Unternehmen dann an eine Hotelkette verkauft, Room Mate hotel. Sie wollten in den Apartment-Bereich einsteigen, also haben wir die Kräfte gebündelt und das Unternehmen gemeinsam weiterentwickelt. Es heißt jetzt BeMate. Nach einigen Jahren bei BeMate erkannten wir einen wiederkehrenden Bedarf bei Eigentümern, die professionelle Immobilienverwalter für ihre Objekte suchten. Außerdem sind wir Unternehmer durch und durch – so entstand Alterhome.

Richie: Was für eine bemerkenswerte Geschichte! Von Alterkeys wusste ich nichts – toll, das zu hören. Wie groß ist das Alterhome-Team heute?

Patricia: Wir sind etwa 50 Personen, darunter Reinigungspersonal, technisches Team, Betrieb, Vertrieb und ein Interior-Design-Team. Wenn wir ein Objekt übernehmen, ist das kein Plug-and-Play. Wir sind sehr stolz auf unser Design-Team; wenn wir einen Vertrag unterzeichnen, bereitet das Team die Unterkunft vor und wertet sie auf – das hilft uns, die Umsätze zu maximieren.

Richie: Faszinierend! Kommen wir zu PriceLabs – Sie arbeiten seit etwa zwei Jahren mit PriceLabs. Was hat Sie zu PriceLabs geführt?

Patricia: Als wir mit den ersten Objekten starteten, war die Preisgestaltung noch einfach zu handhaben. Wir dachten: Veranstaltungen sind Veranstaltungen – wir nehmen uns die Zeit, sie zu recherchieren, und replizieren die Arbeit dann für zehn Objekte. Das schien nicht viel Aufwand zu sein. Doch mit zunehmendem Wachstum unterliefen uns immer mehr Fehler durch die manuelle Arbeit. Jedes Mal, wenn man etwas manuell macht, besteht das Risiko von Fehlern.

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Jedes Mal, wenn man etwas manuell macht, besteht das Risiko von Fehlern. Zum Beispiel haben wir eine Lückennacht übersehen, bei der ein Mindestaufenthalt von 2 Nächten galt.

Patricia Gonzales, Mitgründerin und CEO von Alterhome

Zum Beispiel haben wir eine Lückennacht übersehen, bei der ein Mindestaufenthalt von 2 Nächten galt – und natürlich blieben diese Nächte unverkauft. Das entspricht etwa 200 $ oder was auch immer Ihr Übernachtungspreis ist.

Oder zum Beispiel Last-Minute-Rabatte. Die mussten wir jeden Tag einpflegen. Das wurde zu einem erheblichen Aufwand. Mit zehn Objekten war das noch in Ordnung. Aber mit der wachsenden Anzahl an Unterkünften verbrachten wir viel zu viel Zeit damit, Preise in einem fehleranfälligen Prozess zu aktualisieren.

Wir haben eine Excel-Datei mit Makros erstellt, um das zu verbessern. Das war ein Schritt nach vorn. So mussten wir über bestimmte Dinge nicht mehr nachdenken, aber wir verbrachten immer noch zu viel Zeit mit Aufgaben, die nicht zu unserem Kerngeschäft gehörten.

Wir begannen zu überlegen, ob es einen anderen Weg gab. Wir dachten sogar daran, selbst etwas zu bauen, aber das war nicht unser Kerngeschäft. Also haben wir uns auf die Suche gemacht.

Ich hatte in der Vergangenheit mit Hotels gearbeitet und wusste daher, dass Hotels Software für das revenue management einsetzen. Aber wir fanden schwer etwas Passendes für unsere Apartments.

Wir haben Demos mit Hotel-revenue management-Software gemacht, aber die war nicht das Richtige für uns. Und dann hörte ich von Ihrem Produkt – einer Software, die speziell für das revenue management von Apartments entwickelt wurde. Ich erinnere mich noch genau an diesen Moment. Ich dachte: wow, okay, das muss ich mir ansehen! Das ist mir im Gedächtnis geblieben.

Patricia Gonzales, Mitgründerin und CEO von Alterhome

Nach der Testphase erkannten wir, dass es die perfekte Lösung für uns war – und wir nutzen sie seitdem!

Richie: Ich bin froh, dass wir Sie gefunden haben. Zwei Jahre mit PriceLabs – was gefällt Ihnen am besten?

Patricia: Am liebsten mag ich die Personalisierung. Man richtet die Regeln einmal ein und vergisst sie dann. F��r ein Startup ist Automatisierung entscheidend! Das liebe ich daran! Als ich die Lückennacht-Regel sah, dachte ich: wo bist du mein ganzes Leben gewesen.

Richie: Ich bin sicher, dass sich vieles verändert hat, seit Sie PriceLabs zum ersten Mal genutzt haben. Wer kümmert sich in Ihrem Team jetzt um PriceLabs?

Patricia: Ich selbst schaue auch in PriceLabs rein, aber wir haben auch ein revenue management-Team. Inzwischen sind es fünf Personen. Sie prüfen, ob die Saisonalität stimmt, ob bestimmte Objekte nicht gebucht werden oder ob anderweitig Anpassungen nötig sind.

Richie: Das ist ein interessanter Punkt. Manchmal hören wir von Interessenten, dass revenue management-Software nicht nötig sei, weil sie bereits revenue manager haben. Was denken Sie darüber?

Patricia: Ich würde sagen, es gibt nicht viele Dinge, die wir ohne PriceLabs nicht irgendwie lösen könnten. Wir würden eine Lösung finden, aber das würde bedeuten, alles manuell zu machen – und das wäre schlichtweg schrecklich! Ich würde vieles verlieren, nicht nur Zeit und Geld, sondern vielleicht auch meinen Verstand.

Richie: Haha! Nun, ich hoffe, das überzeugt einige unserer Leser. Welche Vorteile haben Sie erzielt, oder welchen Rat haben Sie für andere Immobilienverwalter?

Patricia: Nun ja, wie ich schon sagte.

Fehler zu minimieren ist für mich das Wichtigste. Aber auch die Zeit- und Kosteneinsparungen durch die Automatisierung. Für uns war das eine enorme Zeitersparnis – und Zeit ist Geld. Wenn Sie wachsen möchten, müssen Sie an Skalierbarkeit denken, und manuelle Prozesse helfen dabei nicht.

Richie: Hervorragend! Aber die Nutzung von Software hat eine Lernkurve. Wie waren Ihre Erfahrungen mit unserem Technischen Support-Team bei PriceLabs?

Patricia: Ich bin sehr zufrieden. Jedes Mal, wenn wir den Technischen Support kontaktiert haben, war Ihr Team überaus hilfsbereit und schnell bei der Problemlösung. Wenn wir uns melden, wissen wir nicht immer, ob das Problem bei Ihnen liegt, an der PMS-Verbindung oder woanders – aber wir sehen, dass Sie Ihr Bestes geben, und das lässt uns wirklich wertgeschätzt fühlen.

Richie: Herzlichen Dank für die freundlichen Worte. Haben Sie Anregungen, was wir tun könnten, um Ihnen noch besser zu helfen?

Patricia: Analytics wäre etwas, das ich mir sehr wünschen würde, denn das ist etwas, das wir derzeit selbst herausfinden müssen. Wir testen neue Software und alles Mögliche. Immobilienverwalter müssen die echten Informationen verstehen, die hinter allem stecken. Um die richtigen Entscheidungen treffen zu können, nicht wahr? Das ist definitiv etwas, das wir brauchen.

Richie: Das haben wir auch von anderen Immobilienverwaltern gehört, und wir erkennen den Bedarf! Wir haben kürzlich die Market Dashboards eingeführt, was ein erster Schritt war, um Daten leichter zugänglich zu machen. Wir arbeiten auch am Analytics-Bereich, der ich glaube sehr spannend wird. Noch unter Verschluss, aber Sie werden bald mehr von uns hören. Gibt es sonst noch etwas, das Sie sich von uns wünschen?

Patricia: Wir beginnen jetzt, ganze Gebäude zu verwalten. Gebäude sind wie Hotels, in denen man zum Beispiel 20 Apartments hat. Aber es gibt hauptsächlich drei Kategorien. Also etwa sechs Apartments je Typ. Ich würde gerne jede Gruppe als Einheit verwalten können. Das wäre für mich sehr praktisch. Ich habe mehrere Apartments im selben Gebäude mit denselben Merkmalen. Und ich muss jedes einzeln bearbeiten. Es wäre also toll, sie zusammen verwalten zu können.

Richie: Guter Punkt! Wie Sie früher erwähnt haben, unterscheidet sich die Ferienvermietung ein wenig von Hotels – und umgekehrt ist es genauso. Wir haben bereits einige Werkzeuge dafür entwickelt und verbessern sie weiter. Unser Team zeigt Ihnen die Möglichkeiten gerne!

Richie: Zurück zu Alterhome – ich weiß, dass sich einiges tut. Ich weiß nicht, ob Sie das schon verraten möchten. Können Sie uns erzählen, was als Nächstes kommt?

Patricia: Vor Covid standen wir kurz davor, zwei neue Gebäude zu unterzeichnen. Sie warten also noch, bis sich die Lage wieder normalisiert. Wir hoffen, dass wir sie bekommen. Außerdem expandieren wir in neue Städte, weil unser Modell funktioniert. Investoren und Risikokapitalgeber sind an unserem Modell und unserem Unternehmen interessiert. Wir werden also so schnell wie möglich in neue Städte expandieren – je nach den Umständen.

Richie: Und werden Sie nur in Spanien tätig sein, oder auch außerhalb Spaniens?

Patricia: Wir werden bald in neuen Städten und Ländern eröffnen – in Spanien und darüber hinaus.

Richie: Wow, das wäre fantastisch! Wir wünschen Ihnen alles Gute auf diesem Weg. Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit mir zu sprechen und alle diese teils wiederholenden Fragen so geduldig zu beantworten!

Patricia: Ich habe mir die Zeit gerne genommen. Wie gesagt – wir arbeiten sehr gerne mit dem PriceLabs-Team zusammen!