LOPE 226はいかにして固定のシーズン料金からPriceLabsへと移行したか

概要

Joaquin Rivera氏は、EdifikioおよびHauzioの共同創業者兼CEOです。同チームは、メキシコシティのポランコにあるLOPE 226や、プエルト・エスコンディードにあるCasa Xavieraをはじめ、メキシコ国内で20ユニット以上のブティックホテルやコンドホテルを展開するポートフォリオを運営しています。各施設は、優れたデザイン性と、観光およびビジネスの両面で需要が高い立地の良さを大きな強みとしています。

需要のピーク時期をリアルタイムに捉えること、そして直前の予約動向を予測することが、価格設定における大きな課題でした。チームは固定のシーズン料金表やPMS（物件管理システム）での定期的な手動確認からPriceLabsへと移行しました。現在では、ホテルごとの価格のカスタマイズ設定とマーケットダッシュボードの指標に基づいて料金を管理し、高需要期には高めの料金を設定する一方、直前割引を活用して平日の稼働率を維持しています。

LOPE 226とCasa Xavieraについて

メキシコシティのポランコにあるLOPE 226と、プエルト・エスコンディードにあるCasa Xavieraは、合計20ユニット以上を展開するブティックホテルおよび高級コンドホテルの複数施設ポートフォリオの一部です。

需要は観光とビジネス出張の双方から生じ、シーズンや曜日、街のイベントなどによって目まぐるしく変化します。各施設はデザイン性と立地にこだわって展開されており、複数の販売チャネルを通じて料金が管理されています。

「私たちの強みは、唯一無二の空間デザインと、観光やビジネスの需要が高い戦略的エリアという絶好のロケーションにあります」: Joaquin Rivera

PriceLabs導入前の課題

需要の変動スピードは、価格カレンダーの更新頻度を上回っていました。主な課題は次のとおりです。

• 需要のピーク時期をリアルタイムに捉えること: 市場の変動が起きた後ではなく、まさに変動しているその瞬間にピーク時期を捉える必要がありました。
• 直前予約の予測: チェックイン直前の予約動向は予測が難しく、その状況下でも高い稼働率を維持することが求められていました。
• チャネルごとの固定料金表: 料金は手動の価格体系やチャネル別の固定シーズン料金表に基づいており、PMS（物件管理システム）上で定期的に確認を行う運用にとどまっていました。
• 市場の変化への対応遅れ: 地域における需給の急激な変化や、都市で開催されるイベントなどの動きを即座に料金へ反映できませんでした。

「以前は手動の価格設定やチャネルごとの固定シーズン料金表に頼っていました。そのため、地域の需給の急激な変化や都市のイベントに対して、即座に対応する柔軟性に欠けていました」: Joaquin Rivera

解決策としてのPriceLabs

需要の波に連動しながらも、各ホテルの個性に合わせた価格設定を行える仕組みが必要でした。

成果につながった主な機能:

• ホテルごとの価格のカスタマイズ設定: カスタマイズ設定を活用することで、各ブティックホテルのゲスト層に合わせてルールを細かく調整できます。その結果、実際の宿泊ゲストに合わせた最適な価格を施設ごとに設定でき、各ルールの適用方法も柔軟にコントロールできるようになりました。

• 需要に連動した料金設定: PriceLabsは需要要因の感度を通じて、祝日、イベント、曜日ごとの傾向など、日程ごとの市場需要を把握します。これにより、週末や祝日により適正な料金を設定できるようになりました。

• 直前予約の価格設定: チームは直前割引を適用して平日の稼働率を維持しており、他のカスタマイズ設定とともに詳細にコントロールしています。
• マーケットダッシュボード: マーケットダッシュボードの指標によって各施設の周辺市場の動向が可視化され、価格を判断する際の明確な根拠を得られます。

「PriceLabsで特に重宝しているのは、カスタムルールとマーケットダッシュボードの指標です。これらのおかげで、ゲスト層に合わせて各ブティックホテルの特性に応じた戦略をきめ細かく調整できます」: Joaquin Rivera

結果

ポートフォリオ全体で料金が需要に連動するようになり、各ホテルの価格設定も意図どおりにコントロールできています。

• 高需要期における適正な料金設定: 固定のシーズン料金表ではなく需要に基づいて価格を設定するため、週末や祝日に高い料金を獲得できるようになりました。
• 平日の稼働率を維持: 直前割引の活用により、平日の宿泊稼働率をしっかりと維持できています。
• チャネル全体での日次対応: ポートフォリオを展開している各販売チャネルにおいて、日々の稼働状況に合わせて料金が自動調整されます。
• 測定された結果: PriceLabsの導入後、全体の売上が3%から5%向上しました。

「ダイナミックプライシングのアルゴリズムによって、週末や祝日などの高需要期には最適な料金を獲得し、直前割引を適用することで平日の稼働率も維持できています」: Joaquin Rivera

今後の展望

Joaquin氏は、ホテル業界を形作る3つの大きな変化を見据えています。それは、ゲスト体験をパーソナライズするテクノロジー、ブランドの柱となるサステナビリティ、そしてリアルタイムデータを活用した予測分析による施設パフォーマンスの向上です。

「主な市場動向として、自動化やデジタルチェックインによるゲスト体験のパーソナライズ技術が挙げられます。また、エネルギー対策、自家消費、環境負荷の低減といったサステナビリティへの取り組みも、ブランドの柱として重要性を増しています」: Joaquin Rivera