パトリシア・ゴンザレス氏が100件以上の物件でミスを最小限に抑え、利益を向上させた方法

会社概要
Alterhomeはテクノロジー主導のホスピタリティ企業で、スペインの3都市（マドリード、セビリア、アルコス）で短期および中期滞在向けの物件を提供しています。

リッチ・カンデルワル [PriceLabs]： 本日はお時間をいただきありがとうございます。まずは、Alterhomeについてお聞かせいただけますか？

パトリシア・ゴンザレス [Alterhome]： お招きいただきありがとうございます。私たちの歩みをお話しできることを嬉しく思います。Alterhomeは約3年前に設立されました。現在、スペインの3都市で約180件の短期賃貸（民泊）物件を管理しています。物件の多くはアパートメントですが、ヴィラもいくつかあります。主に観光目的で1泊単位の貸し出しを行っていますが、法人利用も受け入れています。0件からスタートし、着実に成長を続けてきました。

リッチ： 素晴らしい成長ですね！バケーションレンタルの世界に入ったきっかけなど、これまでの経緯を教えていただけますか？

パトリシア： 実は、私は以前からこの業界にいました。この仕事を始めて約8年になります。以前はUAEの国土安全保障部門で働いていましたが、起業への関心が高まりました。友人と兄、私の3人でAlterkeysというプラットフォームを立ち上げたのです。私たちは当時の「ヨーロッパ版Airbnb」でした。当時はまだAirbnbが一般的ではありませんでした。すぐに10万件以上の物件を掲載するまでに成長し、その後ホテルチェーンに会社を売却しました。 Room Mate hotel。彼らはアパートメント分野への進出を検討しており、協力して会社を築き上げました。それが現在の BeMate です。数年間BeMateに携わった後、専門的な管理を必要とするオーナー様のニーズを実感しました。また、根っからの起業家精神もあり、Alterhomeを設立しました。

リッチ： 驚くべき道のりですね！Alterkeysのことは知りませんでしたが、興味深いお話です。Alterhomeの現在のチーム規模はどのくらいですか？

パトリシア： 現在は約50名のスタッフがいます。清掃、技術、運営、営業、インテリアデザインなど多岐にわたります。物件を引き受ける際、単に貸し出すだけではありません。デザインチームが物件の改修や準備を行い、収益を最大化させています。

リッチ： 興味深いですね。さて、PriceLabsを導入して約2年になりますが、導入のきっかけは何だったのでしょうか？

パトリシア： 最初の数件の物件を管理していた頃は、手作業での価格設定も容易でした。イベント情報を調べて、10件程度の物件に反映させるだけだったので、それほど負担には感じていませんでした。しかし、規模が拡大するにつれて、手作業によるミスが目立つようになりました。手作業が介在するたびに、誤りが発生する可能性が高まります。

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手作業が介在するたびに、誤りが発生する可能性が高まります。例えば、最低宿泊日数が2泊の設定で、1泊だけの端数空室を見逃してしまうことがありました。

パトリシア・ゴンザレス（Alterhome 共同創設者兼CEO）

例えば、最低宿泊日数が2泊の設定で、1泊だけの端数空室を見逃してしまうことがありました。当然、その日は売れ残ります。それだけで、1泊200ドル程度の損失になります。

また、直前割引も毎日手動で行う必要がありました。これは膨大な作業量になります。10件ならまだしも、物件数が増えると、ミスが起きやすいプロセスにあまりにも多くの時間を費やすことになりました。

改善のためにマクロを組んだエクセルファイルも作成しました。一歩前進ではありましたが、本来の核となる業務以外に、依然として多くの時間を奪われていました。

他の方法を模索し始めました。自社開発も検討しましたが、本業ではありません。そこで外部のツールを探すことにしたのです。

過去にホテル業界での経験があったため、ホテルのレベニューマネジメント用ソフトウェアの存在は知っていました。しかし、アパートメントに適したものが見つからず苦労しました。

ホテル向け製品のデモも受けましたが、私たちのニーズには合いませんでした。そんな時、アパートメントに特化したレベニューマネジメントソフトウェアであるPriceLabsのことを知ったのです。その瞬間のことは鮮明に覚えています。「これだ、すぐに確認しなければ！」と思いました。

パトリシア・ゴンザレス（Alterhome 共同創設者兼CEO）

無料トライアル期間を終えた後、これが私たちに最適だと確信しました。それ以来、ずっと使い続けています！

リッチ： お役に立てて光栄です。PriceLabsを2年間使用してみて、最も気に入っている点は何ですか？

パトリシア： 最も気に入っているのはカスタマイズ設定です。一度設定してしまえば、あとは任せることができます。スタートアップにとって自動化は不可欠です。特に端数空室ルールを知った時は、まさに求めていたものだと感動しました。

リッチ： 導入当初から状況も変わったと思いますが、現在はどなたがPriceLabsを担当されていますか？

パトリシア： 私もPriceLabsの画面を確認しますが、現在は5名のレベニューマネジメントチームが担当しています。彼らが季節要因の反映や、予約の入っていない物件の状況を確認し、必要に応じて設定を調整しています。

リッチ： 興味深いですね。レベニューマネージャーがいるからソフトウェアは不要だという意見も耳にしますが、それについてはどうお考えですか？

パトリシア： PriceLabsがなくても、何とかする方法は見つけられるかもしれません。しかし、それはすべて手作業で行うことを意味します。それは想像を絶する苦労です。時間や利益だけでなく、心の平穏さえも失ってしまうでしょう。

リッチ： なるほど。読者の方々も納得されるでしょう。他にどのようなメリットがありましたか？また、他の物件管理者へのアドバイスはありますか？

パトリシア： そうですね、先ほども申し上げた通りです。

ミスを最小限に抑えることは非常に重要です。また、自動化による時間と費用の節約も大きなメリットです。時間は貴重な資産です。事業の拡大を計画しているなら、拡張性を考える必要があります。手作業では限界があります。

リッチ： 素晴らしいですね。ソフトウェアの導入には学習期間も必要ですが、PriceLabsのサポートチームの対応はいかがでしたか？

パトリシア： 非常に満足しています。サポートデスクに問い合わせると、いつも迅速かつ丁寧に対応してくれます。問題の原因がPriceLabs側なのか、PMSとの接続なのか分からない時でも、親身になって解決を支援してくれます。

リッチ： ありがとうございます。今後、さらに改善してほしい点はありますか？

パトリシア： 分析機能の強化を希望します。現在は自社でデータを解析していますが、物件管理者には背後にある情報を深く理解することが求められます。正しい意思決定を下すために、詳細な分析データは不可欠です。

リッチ： 多くの管理者様から同様の要望をいただいており、その重要性は認識しています。先日リリースした マーケットダッシュボード は、データを活用しやすくするための一歩です。現在、さらに高度な分析機能の開発も進めています。近日中に発表できる予定ですので、ご期待ください。他に何かありますか？

パトリシア： 建物一括での管理を始めています。20室ほどのアパートメントがある建物など、ホテルに近い形態です。これらは数種類の部屋タイプに分類できますが、現在は各部屋を個別に設定する必要があります。同じ特徴を持つ物件をグループとして一括管理できれば、非常に効率的だと思います。

リッチ： 重要なご指摘です。バケーションレンタルとホテルでは運用の仕方が異なりますが、私たちはすでにいくつかの対応ツールを開発し、改善を続けています。ぜひ詳細をご案内させてください。

リッチ： Alterhomeの今後の展望についてお聞かせいただけますか？差し支えなければ、次のステップを教えてください。

パトリシア： パンデミック以前、新たに2棟の建物管理を契約する予定でした。状況が正常化し次第、それらを進めたいと考えています。また、私たちのビジネスモデルは投資家やベンチャーキャピタルからも高く評価されており、新たな都市への展開も計画しています。状況を見極めつつ、可能な限り早く進めていく予定です。

リッチ： スペイン国内での拡大ですか？それとも国外も視野に入れていますか？

パトリシア： スペイン国内だけでなく、近いうちに国外の都市でも展開を開始する予定です。

リッチ： 素晴らしいですね！今後のさらなる飛躍を願っております。本日はお時間をいただき、また丁寧にご回答いただきありがとうございました。

パトリシア： こちらこそ、ありがとうございました。PriceLabsチームとの協力体制には非常に満足しています。