Zenstayが施設数を倍増させながら成長を実現 — PriceLabs導入事例

概要

Tommy WongはZenstayに技術運営責任者として入社しました。ウェブホスティングやテクニカルサポートの分野で経験を積んだ後の入社です。宿泊業界の知見ではなくシステム思考を武器に、カリフォルニア沿岸部とレイクタホに点在する25の小規模施設を担当しています。148室を管理し、今後数年で施設数の倍増を控える状況でした。迅速に習得でき、大規模運用に対応できるレベニューマネジメントの基盤が必要でした。

PriceLabsはTommyにとって初めての唯一のレベニューマネジメントツールです。その成果は数字が証明しています。Zenstayの繁忙期ADRは25%上昇し、稼働率は維持または向上しました。事業全体で大幅なRevPAR成長を実現しています。

Zenstayについて

Zenstayは、カリフォルニア沿岸部（サンタバーバラやサンタクルーズを含む）とレイクタホに点在する小規模ホテルを運営しています。現在、25施設・148室を管理しており、さらに37室の新施設の開業を控えています。

各施設にはそれぞれ独自の個性があります。共通するのは、個別化された技術重視の体験です。非接触チェックイン、各部屋への個別入口、受付の廃止、必要時に対応する宿泊者窓口を備えています。観光目的の旅行者とリモートワークの出張利用者の双方に支持されています。

「チェーンホテルではなく、もっと個人的な体験を求めるお客様がいらっしゃいます。ご来館いただくと、一人ひとりに合わせた温かみを感じていただけます。」 – Tommy Wong、技術運営責任者、Zenstay

PriceLabs導入前の課題

カリフォルニア沿岸部からレイクタホの山岳地帯まで、地理的に多様な市場に点在する25の小規模施設を管理するのは容易ではありません。Tommyが直面した主な課題は以下の通りです。

宿泊業界未経験での参入：Tommyはウェブホスティングやテクニカルサポートの分野からZenstayに入社しました。ADR、RevPAR、予約ペースといったレベニューマネジメントの用語は未知の領域でした。単に自動化するだけでなく、この分野を学べる基盤が必要でした。

異なる市場間での稼働率管理：各施設はそれぞれ独自の需要パターン、イベント、季節性を持つ市場に位置しています。すべての地域の状況を同時に把握し、変化に迅速に対応することが最大の学習課題でした。

拡大するポートフォリオへの対応：ポートフォリオの倍増を控える中、25以上の施設で手動による価格設定を続けることは不可能でした。Zenstayの成長に合わせて拡張でき、作業負荷を比例的に増やさない仕組みが必要でした。

物件タイプごとに異なるルール：Zenstayは自社所有物件と第三者物件を組み合わせて管理しています。約28平方メートルのスタジオから複数部屋のヴィラ、城のような施設まで多岐にわたります。各物件の特性と在庫に合わせた価格設定が求められます。

「最初にすべての物件を見たとき、どうやって管理するのかと思いました。でも、時には恐れずに飛び込むことが大切です。」 – Tommy Wong

PriceLabsによる解決

PriceLabsはTommyにとってレベニューマネジメントとの最初の出会いでした。透明性の高さとカスタマイズ性により、システム思考を新しい分野に活かしたいTommyに最適な選択肢となりました。

成果を生んだ主な機能：

透明性の高い価格内訳：Tommyが最も愛用しているのはPriceLabsのマルチカレンダーです。日付にカーソルを合わせると、季節性、稼働率調整、多人数割合など、価格算出の根拠が詳細に表示されます。すべての数字の「なぜ」を理解したいTommyにとって、この透明性は非常に重要です。

「PriceLabsのマルチカレンダーでは、価格設定の根拠をツールチップで詳しく確認できます。非常に細かく、理解にも説明にも役立ちます。」 – Tommy Wong

あらゆる階層での詳細なカスタマイズ：Tommyは多人数割合の設定表、稼働率に基づく調整、価格設定の仕組みをグループ単位でも個別物件単位でも調整できます。小規模なスタジオから複数部屋のヴィラまで多様な在庫を持つZenstayには不可欠な機能です。

新規物件向けの基本価格推奨ツール：Zenstayが新しい物件や施設を追加するたびに、TommyはPriceLabsの基本価格推奨ツールを使用して、周辺市場の料金に基づく出発点を設定します。物件固有の特性に応じて上下に調整できる、確実な基準値となります。

予約ペースレポートとKPI管理：TommyはPriceLabsの予約ペースレポートを活用して、新規開業施設の状況を把握しています。マルチカレンダーの今後30日間の稼働率表示を組み合わせ、需要に対する価格変動を確認します。新規施設がまだ安定していない段階で問題を早期発見するために不可欠です。

稼働率に基づく自動価格調整：148室を抱えるTommyが、すべての予約状況を手動で監視するのは不可能です。PriceLabsの稼働率に基づく調整機能は、稼働率の変化に応じて自動的に料金を調整します。宿泊2日前に稼働率が20〜25%の施設があれば、すでに対応済みです。

導入支援とアカウント管理サポート：Tommyは担当のアカウントマネージャーであるAaronの支援を高く評価しています。専門用語の習得からPriceLabsの高度な機能の活用まで、迅速な立ち上げを支えてくれました。

「AaronはPriceLabsの導入と専門用語の習得において、本当に頼りになる存在です。」 – Tommy Wong

導入成果

PriceLabs導入以降、Zenstayは最も重要な指標で大幅な改善を達成しています。

繁忙期ADRが前年比25%上昇：過去1年間でポートフォリオを倍増させたにもかかわらず、繁忙期ADRは2025年比で約25%上昇しました。PriceLabsのダイナミックプライシングが最適なタイミングで適切な料金を設定した直接的な成果です。

「施設数を昨年から倍増させましたが、ADRも拡大と共に成長を続けています。PriceLabsのおかげで、2025年比で約25%伸びました。」 – Tommy Wong

稼働率の維持・向上：年初来、全施設の稼働率は横ばいまたは上昇しています。ADRの向上がそのままRevPARの成長につながっており、稼働率を犠牲にしていません。

倍増するポートフォリオへの自信ある対応：PriceLabsの自動化とカスタマイズ機能により、少人数の運営体制で25施設を管理できます。さらにその倍の施設数にも対応できる準備が整っており、価格設定の精度を犠牲にすることはありません。

単なる価格設定ツールではなく、学びの基盤：TommyにとってPriceLabsは、レベニューマネジメントそのものを学んだ基盤です。透明性、専門用語、各種機能により、宿泊業界未経験者にもこの分野を身近なものにしてくれました。

今後の展望

Zenstayは成長に強い意欲を持っています。今後数年で施設数を倍増させ、技術重視の小規模ホテルの展開を続ける計画です。Tommyは宿泊業界の未来を自動化と人的対応の融合と捉えています。非接触チェックインや自動価格設定など運営面での自動化を進めつつ、お客様が人と話したい場面では常にスタッフが対応できる体制を維持します。

AIもまた重要な役割を果たします。お客様のより賢い宿泊選びや、運営者の日常業務の自動化を支援します。しかしTommyは明言しています。人のぬくもりはなくなりません。人がより良い判断を下せるようにするツールこそが必要なのです。

「人は今後も人と会話したいと思い、人のぬくもりを求め続けるでしょう。AIはツールです。本当の価値は、大切なことに集中する時間を人に与えることにあります。」 – Tommy Wong

自動化すべきところは自動化し、人が必要なところは人が対応する。このバランスこそ、Zenstayが宿泊体験に込める哲学です。PriceLabsが同社の成長に不可欠な存在となった理由もここにあります。

「PriceLabsはとてもわかりやすく、学びやすい仕組みになっています。技術重視のツールなので、私もすぐに順応できました。」 – Tommy Wong