Kompletny przewodnik po personalizacji cen dynamicznych dla hoteli w PriceLabs

Prowadzenie hotelu w oparciu o stałe, ustawione raz na zawsze stawki przypomina noszenie garnitura z wieszaka. Pokrywa podstawy, ale nigdy nie dopasuje się idealnie do unikalnych wymiarów danego hotelu. Przez to traci on przychody i wypada mniej konkurencyjnie na tle innych. Aby naprawdę zmaksymalizować RevPAR (przychód na dostępny pokój) i wyprzedzać rynek, potrzeba personalizacji cen dynamicznych dla hoteli. Algorytmy oparte na danych świetnie radzą sobie z analizą ogólnych trendów rynkowych. Nikt jednak nie zna danego hotelu, jego lokalnych kont korporacyjnych ani unikalnych okien rezerwacji lepiej niż jego zarządca. Łącząc zaawansowane algorytmy PriceLabs z lokalną wiedzą, można dopasować stawki tak, aby zapełnić puste pokoje i wykorzystać okresy wysokiego popytu. Dzięki temu da się zbudować strategię przychodów idealnie dopasowaną do danego hotelu.

1. Inteligentne ustawienia: szybka ścieżka do profesjonalnej konfiguracji

Personalizacje PriceLabs: inteligentne ustawienia

Podczas zarządzania hotelem czas jest najcenniejszym zasobem. Przy dziesiątkach dostępnych opcji cenowych konfigurowanie wszystkiego od podstaw może być przytłaczające. W tym miejscu z pomocą przychodzą inteligentne ustawienia, które od razu oferują dopasowane rekomendacje na podstawie typu hotelu i historii zarządzania przychodami.

Praktyczna wskazówka: Nie pomijaj tego kroku. Automatycznie dostosowuje on konto do najlepszych praktyk branżowych stosowanych w hotelach, oszczędzając wiele godzin ręcznej konfiguracji.

Jak to zrobić w PriceLabs:

1. Po połączeniu ofert hotelowych z PriceLabs pojawi się wyskakujące okno Inteligentne ustawienia.
2. Wybierz Tak lub Nie, aby określić poziom doświadczenia w zakresie cen dynamicznych.
3. Wybierz Hotele jako typ obiektu.
4. Następnie wybierz konkretną niszę: hotele niezależne, hotele grupowe, pensjonaty (B&B), resorty lub aparthotele. (W przypadku hosteli lub apartamentów z obsługą należy sprawdzić sekcję 'Więcej typów obiektów').
5. Aby zmienić to później, wystarczy przejść do Ustawienia > Ustawienia zaawansowane, kliknąć Edytuj w sekcji 'Powiedz nam więcej o sobie' i zaktualizować profil.

2. Domykanie luk w kalendarzu dzięki cenom na luki rezerwacyjne

Personalizacje PriceLabs: luki rezerwacyjne

'Luka rezerwacyjna' to frustrujący odstęp jednej lub dwóch niezarezerwowanych nocy między istniejącymi rezerwacjami. W hotelach takie luki w środku tygodnia lub w niewygodne dni weekendu są notorycznie trudne do sprzedania, co często oznacza utratę przychodu. Domyślnie PriceLabs stosuje automatyczną 20% zniżkę na te odstępy jedno- i dwunocowe, aby uatrakcyjnić je dla gości rezerwujących w ostatniej chwili.

Jak pomaga w tym PriceLabs: PriceLabs umożliwia pełną personalizację sposobu obsługi tych luk. Zamiast jednej uniwersalnej 20% zniżki, można zastosować znacznie bardziej strategiczne podejście.

Jak zastosować niestandardowe reguły dla luk rezerwacyjnych:

• Przejdź do Poziomu personalizacji (konto, grupa lub oferta) i otwórz zakładkę Inteligentne ustawienia lub Wszystkie personalizacje.
• Ustaw zakresy: Można zastosować maksymalnie 5 różnych zakresów luk rezerwacyjnych. Należy ustawiać je w kolejności rosnącej, na przykład najpierw regułę dla luki jednonocowej, a potem dla luki dwunocowej.
• Wybierz cenę stałą lub zniżkę procentową: Można ustawić cenę stałą (na przykład 'każda luka jednonocowa w ciągu najbliższych 7 dni spada do 150 USD') lub zniżkę procentową (na przykład 'odejmij 15% od luki dwunocowej').
• Dzień powszedni a weekend: Można nawet ustawić różne reguły dla dni powszednich i weekendów.

3. Zwiększanie przychodu dzięki cenom ostatniej chwili i cenom na odległe terminy

Personalizacje PriceLabs: luki rezerwacyjne

Każdy zarządca hotelu zna stres związany z patrzeniem na puste pokoje przed nadchodzącym weekendem. Z drugiej strony nikt nie chce, aby najlepszy apartament został zarezerwowany na szczyt sezonu za rok w cenie obowiązującej dzisiaj. Personalizacje cen dynamicznych dla hoteli pozwalają chronić oba końce okna rezerwacji.

Jak pomaga w tym PriceLabs:

• Ceny ostatniej chwili: Domyślnie PriceLabs stosuje stopniową zniżkę do 30% w ciągu najbliższych 15 dni, aby przyciągnąć spontanicznych podróżnych. Można ustawić wyższą zniżkę jeśli hotel opiera się głównie na ruchu samochodowym, lub obniżyć ją, jeśli klienci korporacyjni i tak rezerwują późno.
• Minimalna cena na odległe terminy: Chroni przyszły kalendarz. Można ustawić regułę mówiącą: 'dla każdej daty odległej o ponad 60 dni cena nie może spaść poniżej 250 USD', nawet jeśli standardowa cena minimalna wynosi 150 USD.

Jak to zrobić w PriceLabs: Przejdź do panelu Personalizacje w panelu cenowym. W sekcji Ceny na odległe terminy można wybrać cenę stałą, zmianę procentową ceny bazowej lub zmianę procentową ceny minimalnej.

4. Precyzyjne dostrajanie dni tygodnia i obłożenia

Personalizacje PriceLabs: luki rezerwacyjne

Personalizacje PriceLabs: korekty na podstawie obłożenia

Algorytm PriceLabs naturalnie uwzględnia trendy związane z dniem tygodnia oraz sezonowością, jednak w danym hotelu mogą pojawić się unikalne wzorce.

Praktyczna wskazówka dla zarządców hoteli: W hotelu biznesowym popyt może gwałtownie rosnąć we wtorki i środy, a spadać w czwartki. Można wtedy użyć Korekty na podstawie dnia tygodnia, aby dodać premię (np. +10%) specjalnie dla pobytów w środku tygodnia. Można też użyć Korekty na podstawie obłożenia, aby automatycznie uruchomić 10% premię, gdy obłożenie w danym tygodniu nagle osiągnie 80%.

Jak to zrobić w PriceLabs: W zakładce Wszystkie personalizacje znajdź Korektę na podstawie dnia tygodnia. Wystarczy wpisać korektę procentową (od -75% do 500%) dla wybranych dni. Pozostawienie pola pustego oznacza, że system zastosuje standardową rekomendację PriceLabs.

5. Hierarchia personalizacji: która reguła wygrywa?

Przy zarządzaniu hotelem wielolokalowym lub kilkoma butikowymi hotelami zwykle stosuje się ustawienia na poziomie konta, grupy, podgrupy i oferty. Co jednak, gdy ustawienie konta mówi 'zniżka ostatniej chwili 15%', a ustawienie oferty mówi 'stała cena ostatniej chwili 100 USD'? PriceLabs stosuje logiczną hierarchię 'od szczegółu do ogółu'.

Zasada szczegółowości: Zawsze wygrywa najbardziej szczegółowa reguła. Hierarchia od najsilniejszej do najsłabszej wygląda następująco:

1. Poziom oferty (dotyczy tylko jednego konkretnego typu pokoju lub hotelu)
2. Poziom podgrupy
3. Poziom grupy
4. Poziom konta (domyślnie dotyczy wszystkiego)

Jak PriceLabs chroni marże: Jeśli dana data kwalifikuje się do kilku zniżek jednocześnie (na przykład jest zarówno dniem ostatniej chwili, jak i luką rezerwacyjną), PriceLabs zastosuje tylko największą zniżkę. To zapobiega nadmiernym spadkom ceny. Jeśli jednak dana data kwalifikuje się do kilku premii, wszystkie premie zostaną zsumowane i zastosowane, aby zoptymalizować przychód.

6. Przełamywanie dolnej granicy: schodzenie poniżej ceny minimalnej

Cena minimalna to najniższa stawka, jaką dany hotel jest gotów zaakceptować. Zwykle jest to twarda granica, której PriceLabs nigdy nie przekracza. Istnieje jednak kilka konkretnych personalizacji cen dynamicznych dla hoteli, zaprojektowanych jako wyjątki od tej reguły, dających elastyczność, gdy naprawdę trzeba upłynnić dostępność pokoi.

Personalizacje, które mogą nadpisać cenę minimalną:

• Nadpisania dla konkretnych dat (DSO): Jeśli cena minimalna wynosi 200 USD, ale dla słabej niedzieli ręcznie wpisano stałe nadpisanie DSO w wysokości 150 USD, zostanie zastosowana ta wartość. PriceLabs uwzględnia ręczny wpis.
• Niestandardowe profile cenowe: Można utworzyć profil 'Sezon niski' z ceną minimalną 120 USD. Profil ten nadpisze standardową, całoroczną cenę minimalną 200 USD w tych konkretnych miesiącach.
• Stałe ceny ostatniej chwili: Procentowa zniżka ostatniej chwili zatrzymuje się na cenie minimalnej. Jeśli jednak ustawiona zostanie stała cena ostatniej chwili w wysokości 99 USD, system nadpisze cenę minimalną, aby osiągnąć ten cel.
• Offsety cenowe i długoterminowe zniżki: Stałe offsety cenowe oraz zniżki tygodniowe i miesięczne są stosowane po uruchomieniu algorytmu. Oznacza to, że mogą obniżyć finalną stawkę dla gościa poniżej ustawionej ceny minimalnej.

7. Wizualizacja strategii za pomocą wykresu podglądu cen

Przed wysłaniem nowych stawek do systemu PMS lub OTA, warto mieć stuprocentową pewność, że strategia wygląda poprawnie. Wykres podglądu cen pozwala przetestować personalizacje w czasie rzeczywistym bez ich faktycznego zapisywania. To świetne narzędzie dla zarządców hoteli, którzy muszą uzasadnić zmiany cen właścicielom obiektów.

Jak to zrobić w PriceLabs:

1. Otwórz panel cenowy i kliknij Sprawdź ceny przy wybranej ofercie.
2. Kliknij Edytuj w panelu personalizacji i wprowadź hipotetyczne zmiany.
3. Kliknij przycisk Sprawdź zmiany.
4. Wykres natychmiast się zaktualizuje. Pojawi się czerwona przerywana linia (aktualne ceny) obok czarnej linii (nowe, spersonalizowane ceny). Widok można wyświetlić w przedziale 30, 60 lub 365 dni.

8. Zarządzanie całościowym obrazem za pomocą widoku tabeli

Widok tabeli w PriceLabs

Wraz ze wzrostem portfolio hoteli klikanie w każdy typ pokoju, aby sprawdzić, czy personalizacja jest włączona, staje się ogromnie czasochłonne. Widok tabeli rozwiązuje ten problem, prezentując całą strategię na jednym ekranie.

Jak pomaga w tym PriceLabs: Przejdź do Ceny dynamiczne > Personalizacje i kliknij Widok tabeli w prawym górnym rogu. Pojawi się przejrzysta siatka oznaczona kolorami.

• Gdy widoczne jest zielone kółko, oznacza to, że personalizacja jest aktywna i działa.
• Gdy widoczne jest szare kółko, oznacza to, że personalizacja jest wyłączona lub jest nadpisywana przez bardziej szczegółową regułę (na przykład regułę na poziomie oferty nadpisującą regułę na poziomie konta). Wystarczy najechać kursorem na dowolne kółko, aby zobaczyć dokładnie, co robi dana reguła.

Dalsze kroki

Opanowanie cen dynamicznych w hotelu w ramach personalizacji zmienia reaktywnego zarządcę w proaktywnego lidera przychodów. Wykorzystanie inteligentnych ustawień jako szybkiego fundamentu, reguł dla luk rezerwacyjnych do domykania luk w kalendarzu oraz wykresu podglądu do wizualizacji strategii pomaga wycenić każdy pokój optymalnie. Chodzi zarówno o obłożenie, jak i o maksymalny zysk. Kolejny krok jest prosty: zaloguj się na konto PriceLabs i przejdź do widoku tabeli. Następnie znajdź choć jedno 'szare kółko' lub brakującą personalizację, która już dziś może kosztować przychód. Przetestuj nową regułę dla luki rezerwacyjnej na wykresie podglądu i obserwuj, jak poprawia się tempo rezerwacji.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

P: Czy można zmienić, które dni są uznawane za 'weekend' w danym hotelu?

O: Tak. Domyślnie PriceLabs uznaje piątek i sobotę za weekend. Można to jednak łatwo zmienić za pomocą personalizacji Dni weekendowe. Dotyczy to na przykład ośrodków wypoczynkowych, w których goście zwykle zostają od czwartku do niedzieli, lub hoteli w regionach, gdzie weekend przypada na czwartek i piątek (jak na Bliskim Wschodzie). Takie ustawienie można natychmiast dostosować.

P: Dlaczego zniżka na poziomie grupy nie jest widoczna w kalendarzu?

O: Niemal zawsze wynika to z hierarchii personalizacji. Jeśli konkretna reguła jest ustawiona na poziomie oferty, całkowicie nadpisuje ustawienia na poziomie grupy lub konta. Warto sprawdzić widok tabeli: jeśli widoczne jest szare kółko z opisem w nawiasie wskazującym 'poziom oferty', oznacza to, że szersza reguła jest blokowana przez lokalne ustawienie.

P: Czy można ustawić twardą regułę, aby ceny nigdy nie spadały poniżej określonej kwoty w sezonie niskim?

O: Tak. Warto skorzystać z funkcji Niestandardowe profile cenowe. Pozwala ona ustawić zupełnie inne ceny minimalne, bazowe i maksymalne dla konkretnego zakresu dat. Nadpisuje ogólne, całoroczne ustawienia, dzięki czemu stawki dokładnie odzwierciedlają sezonową rzeczywistość danego rynku hotelowego.

P: Czy procentowe zniżki ostatniej chwili obniżą ceny poniżej ceny minimalnej?

O: Nie. Przy zniżce procentowej (na przykład spadku o 20%) PriceLabs obniża cenę tylko do wcześniej ustalonej ceny minimalnej i na tym się zatrzymuje. Jedynie stałe ceny ostatniej chwili (np. wpisanie dokładnie '100 USD') mogą przełamać tę granicę i nadpisać cenę minimalną.