ホテルをOTA（オンライン旅行代理店）に掲載している場合、意外なことに気づくかもしれません。多くのゲ���トが公式ウェブサイトから直接予約を行っています。直接予約するこのウェブサイト経由の予約増加は、ビルボード効果と呼ばれます。ホテルオーナーや管理者にとって、これはOTAの露出度を活かしながら認知度を高め、信頼を構築し、直接予約を増やす強力な手段です。ビルボード効果の仕組みと、ホテルへの応用方法を詳しく解説します。
ホテルマーケティングにおけるビルボード効果とは？
マーケティングにおけるビルボード効果とは、Booking.comやExpediaなどのOTAに掲載された後、ホテルが経験する直接予約の増加を指します。潜在ゲストがこれらのプラットフォームでホテルを見つけると、物件や提供体験についてさらに詳しく知るために公式ウェブサイトを訪問することが多くあります。実際、Googleの調査によると、旅行者の最大52%がOTAで発見した後にホテルのウェブサイトを訪問しています。
直接予約の特典が魅力的に映る場合、平均20%の割合でOTA経由の予約を完了せず直接予約が行われます。
簡単に言えば、OTAはデジタル看板のように機能し、最終予約を獲得できない場合でもゲストに物件を宣伝します。このようにして、オンラインにおけるホテルの評判管理において重要な役割を担います。これがホテルマーケティング戦略にこの名称が付いた由来です。
この革新的なホテルマーケティングのアイデアは、OTAのグローバルなリーチと直接予約による収益上の優位性を組み合わせるため、オーナーや管理者にとって不可欠です。
直接予約とOTA予約の統計比較
ビルボード効果がなぜ大きな可能性を持つのかを理解するために、ウェブサイト経由の予約とOTA経由の予約に関する重要な数字を確認しましょう。
- 収益：平均して、ホテルはOTA経由の予約より直接予約から14%多くの収益を得ます。繁忙期にはその差が60%まで拡大します。
ビルボード効果をホテルマーケティングに活用すべき理由が十分にお分かりいただけたかと思います。
ビルボード効果の具体例
では、実際にはどのように機能するのでしょうか？
Booking.comに物件を掲載したばかりの新しいホテルオーナーを想像してください。数日のうちに世界中の旅行者から予約が入り始めます。しかし驚くこ���に、増えている予約の多くがホテルの公式ウェブサイトからの直接予約で、ゲストはOTAで最初に発見したと述べています。
これがビルボード効果です。OTAが認知度・信頼性・最初の接触点を提供します。そして公式ウェブサイトがゲストを直接予約へと誘導し、より良い価格やロイヤルティ特典などのメリットを提供します。
ホテルマーケティングにおけるビルボード効果：メリットとデメリット
メリット
- 認知度の向上：AirbnbやTripadvisor���どのOTAは圧倒的なグローバルリーチを持ち、単独では届かないような幅広い旅行者層に物件をアピールできます。
- 信頼性と信用の獲得：知名度の高いOTAへの掲載はホテルの信頼性を高め、旅行者が選んでくれる可能性が上がります。
- 直接予約の促進：OTAでホテルを見つけた旅行者の多くは追加情報を求めてウェブサイトを訪問します。魅力的なオファーを提示できれば、高い収益率を誇る直接予約へと転換できます。
- 稼働率の向上：ウェブサイト経由の予約が増えることで、ホテルの稼働率向上の可能性が高まります。
- 収益の増加：OTA手数料や費用を支払う必要がないため、各宿泊からより多くの収益を得ることができます。
- データ活用の機会：OTA経由の直接予約により、ゲスト体験の向上やEメールマーケティング戦略に活用できる価値あるゲストデータを取得できます。
デメリット
- 依存リスク：最大のデメリットは、マーケティング戦略としてOTAへの掲載に過度に依存してしまう可能性です。これを避けるために、ソーシャルメディアなど他のチャネルでも積極的に宣伝・広告活動を継続しましょう。インスタグラマブルなホテルは今まさに注目を集めています。
- 価格競争の圧力：ゲストはOTAの価格とウェブサイトの価格を比較するため、競争力を維持する必要があります。この課題を解決する方法がダイナミックプライシングであり、後ほど詳しく説明します。
- 業務負担の増加：すべてのプラットフォームで料金・コンテンツ・空室状況を一貫して管理する必要があります。サイトコントローラーをホテルのテクノロジースタックに導入することで負担を軽減できます。
- 直接追跡の難しさ：ゲストが直接ウェブサイトを訪問する場合、最初にどこで知ったかを把握するのが難しい場合があります。チェックアウト後のシンプルな「どこでお知りになりましたか？」アンケートを実施することで追跡精度を向上できます。
ホテルマーケティングにおけるビルボード効果：すべきこと・避けるべきこと
| ホテルマーケティングにおけるビルボード効果を最大限に活用する方法 | |
| すべきこと | 避けるべきこと |
| 高品質なウェブサイトを用意する直接予約限定の特典を提供するビジュアルの力を活用するゲストのレビューを活かすパフォーマンスを継続的に追跡するスマートな価格戦略を自動化する | 価格を下げすぎないOTAリスティングへの注意を怠らない優れたゲスト体験の提供を忘れない予約プロセスを複雑にしない単一の予約チャネルに依存しすぎない |
ホテルマーケティングにおけるビルボード効果のすべきこと・避けるべきこと
ビルボード効果を最大限に活かすには、ホテリエはOTAの露出度を積極的に活用して収益性の高い直接予約を促進する必要があります。
具体的な方法
すべきこと
- プロフェッショナルなウェブサイトの構築・維持：ホテルのウェブサイトを使いやすく、モバイル対応で、高速に読み込めるものにし��しょう。ゲストはOTAページと比較するため、ホテルのコンテンツマーケティングを強化する必要があります。
- 魅力的なビジュアルの活用：OTAと自社ウェブサイトにプロのフォトや動画を掲載し、ブランドの一貫性を保ちながらファミリー旅行者やビジネス旅行者など、様々なゲスト層にアピールしましょう。
- レビューの活用：満足したゲストにOTAやウェブサイトへのレビュー投稿を促しましょう。Airbnb、ExpediaなどのOTAから5つ��レビューをウェブサイトにテスティモニアルとして転載し、訪問した旅行者がすぐに優れたゲスト体験を確認できるようにしましょう。
- パフォーマンスの追跡：OTA経由で発生する直接予約数を監視し、戦略を適宜調整しましょう。
- 価格の最適化：それでも、OTA予約を直接予約に転換する最善の方法はダイナミックプライシング戦略を構築することです。予約時に旅行者が最も重視するのは料金であり、特に同じホテルが二つの異なる場所で提供されている場合はなおさらです。PriceLabsは稼働率・市場需要・競合情報をリアルタイムで考慮した自動価格設定の構築を支援します。季節別価格、直前割引、滞在日数など、ホテルにとって最も重要な要素に基づいて戦略を自由にカスタマイズできます。
避けるべきこと
- OTAと比べて価格を大幅に下げないこと：ウェブサイトで大幅に低い価格を設定すると、OTAのランキングや競合他社との比較における信頼性を損ない、マーケティングにおけるビルボード効果に悪影響を与えることがあります。スマートな価格設定を心がけましょう。
- OTAリスティングを放置しないこと：OTAのプロフィールに質の低い画像、古い説明文、不一致の料金がある場合、信頼を失い、潜在ゲストがウェブサイトに訪問して直接予約することはなくなります。
- ゲスト体験を疎かにしないこと：ビルボード効果は優れたゲスト体験を提供した場合のみ機能します。リスティングでその体験をアピールし、劣悪なサービスや悪いレビューで戦略を台無しにしないようにしましょう。
- 予約プロセスを複雑にしないこと：複雑な予約フォームや隠れた手数料は、ゲストをOTAに戻らせるか完全に離脱させてしまいます。
- 単一チャネルに過度に依存しないこと：ホテルのレベニューマネジメント戦略を最適化するには、OTA予約と直接予約のバランスを取りましょう。一つの収益源に頼りすぎず、強固で勝て���ホテルビジネスプランを構築しましょう。
まとめ
マーケティングにおけるビルボード効果により、ホテルはOTAを通じて認知度を高めながら、旅行者の直接予約を促進できます。これはまさに両方の利点を享受できる戦略です。旅行業界最大手のウェブサイトでの露出と、収益向上につながる直接予約を同時に実現できます。リスティングを常に最高の状態に���ち、限定特典を提供し、PriceLabsのスマートな価格設定を活用することで、ホテリエはOTAの存在感を長期的な収益成長へと転換できます。
