Jak Canavida zwiększyła przychody o 25% dzięki spersonalizowanemu Dynamic Pricing od PriceLabs

Podsumowanie

Jessica Seguin i jej brat Jonathane zbudowali Canavida od podstaw — hotelowy resort położony 5 kilometrów w górę zbocza góry, w miejscowości Uvita w Kostaryce, z widokiem na Ocean Spokojny. Musieli nauczyć się tego biznesu od podstaw, w tym ustalać ceny 16 unikalnych jednostek w sezonie wysokim, niskim i deszczowym, w okresie świąt oraz zmieniających się fal turystów krajowych i zagranicznych.

PriceLabs dało Jessice strukturę i możliwości personalizacji potrzebne do ustalania cen jak doświadczony Revenue Manager — bez konieczności zostania nim. Dziś polega na PriceLabs, monitorując swój rynek, dostosowując stawki w zależności od sezonu i zdobywając przychody, które inaczej by utraciła.

O Canavidzie

Canavida — nazwa łącząca Canada i Pura Vida — to resort na szczycie góry z widokiem na Ocean Spokojny, oferujący 10 w pełni wyposażonych prywatnych willi z prywatnymi basenami oraz 6 apartamentów. Goście przyjeżdżają tu na wszystko, od rodzinnych grillów po obserwację ptaków, wycieczki quadami, zjazdy na linie i rejsy katamaranem.

"Naprawdę jesteś w samym środku dżungli, z widokiem na ocean, na szczycie góry. To wspaniałe miejsce, by po prostu odciąć się od stresu i na nowo połączyć się ze sobą." – Jessica Seguin, współzałożycielka, Canavida

Canavida znajduje się w pobliżu trzech najchętniej odwiedzanych parków narodowych Kostaryki, ponad 10 pięknych plaż oraz kilku zapierających dech w piersiach wodospadów, w tym niektórych z najchętniej odwiedzanych atrakcji przyrodniczych w kraju.

Oferuje również ponad 18 wycieczek i atrakcji zaprojektowanych tak, by inspirować do odkrywania, ponownego kontaktu ze sobą, wewnętrznej równowagi i zanurzenia się w naturze.

Wyzwania przed wdrożeniem PriceLabs

Budowa hotelowego resortu w samym środku kostarykańskiej dżungli wiązała się z wyjątkowymi wyzwaniami — a ustalanie cen było jednym z nich. Jako nowicjusze w branży hotelarskiej, Jessica i jej brat musieli poznać rynek od podstaw:

Ustalanie cen na wyczucie: Bez danych rynkowych wczesne decyzje cenowe przypominały balansowanie na linie. Jessica musiała znaleźć złoty środek dla hotelu bez oczywistego zestawu porównawczego — niepołożonego na plaży, ale z basenem, widokiem i doświadczeniem łączącym dżunglę z oceanem, które trudno było z czymkolwiek porównać.

Wiele sezonów, wiele typów gości: Kostaryka ma sezon wysoki, sezon niski i sezon deszczowy — każdy z innym wzorcem popytu. Do tego Canavida przyjmuje fale zagranicznych turystów podczas ferii wiosennych, a także krajowych turystów z Kostaryki podczas lokalnych świąt. Ręczne i poprawne ustalanie cen dla każdego z tych okresów w 16 jednostkach było nie do utrzymania.

Zróżnicowana oferta noclegowa: Prywatne wille z prywatnymi basenami znacznie różnią się od apartamentów ze wspólnymi udogodnieniami. Dodatki takie jak rozkładane sofy, opłaty za zwierzęta oraz różne wymagania dotyczące minimalnego pobytu w dni robocze i weekendy sprawiały, że ustalanie cen nigdy nie było zadaniem uniwersalnym.

"Na początku chodziło głównie o zbadanie rynku i zrozumienie, jaka jest nasza wartość. Tak naprawdę nie wiesz, gdzie się znajdujesz — nie możesz być ani zbyt drogi, ani zbyt tani." – Jessica Seguin

PriceLabs jako rozwiązanie

PriceLabs dało Jessice wskazówki, którym mogła zaufać — sposób na obserwację swojego rynku, zrozumienie konkurencji i ustalanie cen każdej jednostki zgodnie z jej rzeczywistą wartością.

Kluczowe funkcje, które zrobiły różnicę:

Głęboka personalizacja na poziomie jednostek: Połączenie prywatnych willi i apartamentów ze wspólnymi udogodnieniami w Canavidzie wymagało logiki cenowej dopasowanej do każdej jednostki. PriceLabs pozwala Jessice dostrajać ceny zarówno na poziomie grupy, jak i pojedynczej jednostki — uwzględniając prywatne baseny, wspólne tereny zielone, dodatki za rozkładane sofy, opłaty za zwierzęta i wszystko pomiędzy.

Elastyczne zasady minimalnego pobytu i weekendów: Jessica może ustawić minimum dwóch nocy w weekendy, bardziej elastyczne pobyty w dni robocze oraz dłuższe minimalne pobyty w okresach szczytowych — wszystko w ramach PriceLabs. Chroni to jednostki o wysokim popycie, jednocześnie pozostawiając możliwość krótszych pobytów.

Ceny sezonowe: PriceLabs radzi sobie z pełną złożonością sezonową Kostaryki — sezonem wysokim, niskim, deszczowym oraz lokalnymi i międzynarodowymi świętami — bez konieczności ręcznego zarządzania każdą stawką osobno przez Jessicę.

Raporty wyników rok do roku: Najbardziej Jessica ceni sobie możliwość, jaką daje PriceLabs, by porównywać swoje wyniki i stawki z roku na rok — dostosowując się do zmian popytu i pokazując, gdzie może śmiało podnieść stawki.

"PriceLabs to dla mnie jak zatrudnienie pracownika na pełny etat, który obserwuje rynek i aktualizuje ceny — z tą różnicą, że robi to za mnie. Kiedy już wiesz, jak tym zarządzać, to niesamowite." – Jessica Seguin

Wyniki

Od momentu wdrożenia PriceLabs Canavida odnotowała wzrost przychodów o 25% oraz zmieniła sposób, w jaki Jessica spędza swój dzień pracy:

Wzrost przychodów we wszystkich sezonach: PriceLabs pomaga Jessice pewnie podnosić stawki w okresach wysokiego obłożenia oraz wprowadzać sezonowe korekty odzwierciedlające rzeczywisty popyt rynkowy, a nie zgadywanie.

"Kiedy obłożenie wynosi 80–85%, naprawdę można nim swobodnie operować. Jeśli to sezon wzmożonego ruchu, można ustawić najwyższą cenę. PriceLabs daje możliwość skupienia się na tym, czego potrzebuje każdy typ pokoju." – Jessica Seguin

Ogromna oszczędność czasu: Jako CEO Jessica pełni wiele ról — od operacji, przez rekrutację, po doświadczenie gości i infrastrukturę. PriceLabs działa jak zatrudniony na pełny etat Revenue Manager, pracujący w tle, dzięki czemu może skupić się na tych obszarach działalności, którymi tylko ona może kierować.

Pewność w decyzjach cenowych: PriceLabs dostarcza jej danych pozwalających wiedzieć, kim są jej konkurenci, jak rynek zmieniał się rok do roku i kiedy nadszedł czas na dostosowanie celów.

Zróżnicowane ceny dla unikalnych jednostek: Cena każdej jednostki ustalana jest zgodnie z jej rzeczywistą wartością i wielkością, a nie według jednej uniwersalnej stawki.

Plany na przyszłość

Wizja Jessiki dla Canavidy wciąż się rozwija. Na horyzoncie pojawiają się restauracja i niewielkie centrum wellness, a także kompleksowo zaplanowane doświadczenia wakacyjne. Jessica aktywnie uczy się, jak wdrożyć sztuczną inteligencję w swojej działalności, pozostając wierną temu, co czyni Canavidę wyjątkową: ludzkiej więzi.

"Staram się wskoczyć na pokład sztucznej inteligencji. To wszystko zmienia się bardzo szybko. Ale uważam też, że ważne jest zachowanie ludzkiej więzi — dlatego nasz projekt działa tak dobrze." – Jessica Seguin

PriceLabs daje Jessice wiedzę o rynku i automatyzację potrzebne do pewnego prowadzenia jej resortu, jednocześnie uwalniając ją, by mogła robić to, co robi najlepiej: osobiście witać każdego gościa i zapewniać doświadczenie Pura Vida.

"Bądź autentyczny. Bądź sobą. Nie ma żadnych ograniczeń. PriceLabs to platforma, na której możesz nadać swój osobisty charakter — każdy jest inny i każdy może mieć własny sposób zarządzania." – Jessica Seguin