Jak LOPE 226 zastąpiło sztywne stawki sezonowe rozwiązaniem PriceLabs

Podsumowanie

Joaquin Rivera jest współzałożycielem i dyrektorem generalnym firm Edifikio oraz Hauzio. Zespół ten zarządza portfolio liczącym ponad 20 butikowych hoteli i lokali typu condo hotel w Meksyku, w tym LOPE 226 w stołecznej dzielnicy Polanco oraz Casa Xaviera w Puerto Escondido. Projekty te wyróżniają się wyjątkowym designem oraz położeniem w popularnych strefach turystycznych i biznesowych o wysokim popycie.

Prawdziwym wyzwaniem przy ustalaniu cen było bieżące reagowanie na szczytowe okresy popytu oraz przewidywanie rezerwacji last minute. Zespół odszedł od sztywnych tabel sezonowych i okresowych korekt w systemie PMS na rzecz PriceLabs. Dziś w kształtowaniu stawek pomagają personalizacje ustalania cen dla poszczególnych hoteli oraz wskaźniki z Market Dashboard. Pozwala to podnosić stawki w okresach wzmożonego popytu i stosować zniżki last minute, które zabezpieczają obłożenie w środku tygodnia.

O LOPE 226 i Casa Xaviera

LOPE 226 w dzielnicy Polanco w mieście Meksyk oraz Casa Xaviera w Puerto Escondido wchodzą w skład portfolio obejmującego łącznie ponad 20 lokali w butikowych hotelach i luksusowych obiektach typu condo hotel.

Popyt generują zarówno turyści, jak i osoby podróżujące służbowo. Zmienia się on dynamicznie w zależności od sezonu, dnia tygodnia oraz lokalnych wydarzeń. Każdy obiekt buduje swoją pozycję na unikalnym designie i świetnej lokalizacji, a stawki są koordynowane w kilku kanałach sprzedaży.

„Wyróżnia nas jedyny w swoim rodzaju wystrój wnętrz oraz doskonała lokalizacja w strategicznych punktach z dużym popytem ze strony turystów i gości biznesowych”. – Joaquin Rivera

Wyzwania przed wdrożeniem PriceLabs

Popyt zmieniał się szybciej niż kalendarz cen. Do głównych wyzwań należały:

• Bieżące reagowanie na szczytowe okresy popytu: zespół musiał wychwytywać zmiany na rynku w czasie rzeczywistym, a nie dopiero po fakcie.
• Przewidywanie rezerwacji last minute: zachowania gości rezerwujących pobyty tuż przed przyjazdem były trudne do przewidzenia, a obiektom zależało na utrzymaniu wysokiego obłożenia.
• Sztywne tabele cenowe w poszczególnych kanałach: stawki opierały się na ręcznie tworzonych schematach lub stałych tabelach sezonowych dla każdego kanału, weryfikowanych okresowo bezpośrednio w systemie PMS.
• Zbyt wolna reakcja na zmiany: nagłe wahania lokalnej podaży i popytu oraz wydarzenia w mieście nie mogły być od razu odzwierciedlone w stawkach.

„Wcześniej polegaliśmy na ręcznym ustalaniu cen i sztywnych tabelach sezonowych dla poszczególnych kanałów. Ograniczało to naszą elastyczność i uniemożliwiało natychmiastową reakcję na nagłe zmiany lokalnej podaży i popytu czy wydarzenia w mieście”. – Joaquin Rivera

PriceLabs jako rozwiązanie

Zespół potrzebował strategii ustalania cen, która podąża za popytem, a jednocześnie zachowuje indywidualny charakter każdego hotelu.

Kluczowe funkcje, które przyniosły największą zmianę:

• Personalizacje ustalania cen dopasowane do każdego hotelu: dzięki funkcji Personalizacje reguły są dostosowane do profilu gości danego hotelu butikowego. W rezultacie każda nieruchomość ma stawki skrojone pod odwiedzających ją gości, a zespół decyduje o sposobie działania każdej zasady.

• Stawki podążające za popytem: PriceLabs analizuje popyt na rynku dla każdego terminu, uwzględniając święta, wydarzenia i wzorzec dnia tygodnia za pomocą ustawienia Demand Factor Sensitivity. Dzięki temu stawki na weekendy i dni świąteczne są znacznie lepiej dopasowane.

• Ceny last minute: zespół stosuje zniżki last minute, aby utrzymać obłożenie w środku tygodnia. Ustawienie to jest w pełni kontrolowane wraz z pozostałymi personalizacjami.
• Market Dashboard: wskaźniki w narzędziu Market Dashboard pokazują sytuację na rynku w otoczeniu każdego obiektu. Daje to zespołowi pełny obraz sytuacji przy podejmowaniu decyzji cenowych.

„Naszymi ulubionymi funkcjami w PriceLabs są spersonalizowane reguły oraz wskaźniki z Market Dashboard. Zapewniają nam one precyzję niezbędną do dostosowania strategii do specyfiki każdego hotelu butikowego i profilu jego gości”. – Joaquin Rivera

Wyniki

Stawki w całym portfolio dynamicznie reagują na popyt, a zespół zachowuje pełną kontrolę nad wyceną każdego hotelu.

• Optymalne stawki przy wysokim popycie: w weekendy i święta udaje się uzyskać wyższe stawki, ponieważ ustalanie cen bazuje na realnym popycie, a nie na sztywnej tabeli sezonowej.
• Ochrona obłożenia w środku tygodnia: zniżki last minute pomagają utrzymać satysfakcjonujące obłożenie w dni powszednie.
• Codzienna reakcja we wszystkich kanałach: stawki każdego dnia dopasowują się do obłożenia we wszystkich kanałach dystrybucji portfolio.
• Wymierny wynik: wzrost łącznych przychodów o 3% do 5% od momentu wdrożenia PriceLabs.

„Algorytmy dynamicznego ustalania cen pozwalają uzyskać optymalne stawki w okresach wzmożonego popytu, takich jak weekendy i święta, a jednocześnie wprowadzają zniżki last minute, chroniąc obłożenie w środku tygodnia”. – Joaquin Rivera

Plany na przyszłość

Joaquin dostrzega trzy kluczowe trendy kształtujące współczesne hotelarstwo. Należą do nich: technologia personalizująca doświadczenia gości, zrównoważony rozwój jako filar marki oraz analityka predykcyjna oparta na danych rynkowych w czasie rzeczywistym, która podnosi wyniki obiektów.

„Główne trendy to technologia umożliwiająca personalizację pobytu gościa, w tym automatyzacja i cyfrowe zameldowanie, a także zrównoważony rozwój jako filar marki, oparty na efektywności energetycznej, autokonsumpcji i redukcji śladu węglowego”. – Joaquin Rivera