Dlaczego Luxury Coastal Vacations, które zarządza ponad 350 nieruchomościami, uważa PriceLabs za niezbędne narzędzie?

Luxury Coastal Vacations z siedzibą w Perdido Key na Florydzie zarządza ponad 250 luksusowymi najmami wakacyjnymi, w tym największą ofertą condo w Perdido Key: Beach Colony Resort Perdido Key, LaPlaya Resort, Palacio Perdido Key, Windemere, Capri, Mediterranean, Sandy Key, Seaspray, Shipwatch i wieloma innymi. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego uważają PriceLabs za przydatne pod względem oferowanych funkcji i uzyskiwanych przychodów. Przeprowadziliśmy inspirującą rozmowę z Lauren Sanders z Luxury Coastal Vacations o historii jej firmy, zarządzaniu nieruchomościami i o tym, jak PriceLabs im pomaga.

Richie: Zacznijmy od pierwszego pytania. Czy możesz opowiedzieć nam trochę o Luxury Coastal?

Lauren: Działamy już od prawie 14 lat. Moja mama, Charlene Sanders, założyła firmę niemal przez przypadek. Mieliśmy w okolicy kilka nieruchomości wakacyjnych, na Florida Panhandle, i postanowiliśmy zacząć je wynajmować. Po rozmowach z kilkoma lokalnymi firmami zarządzającymi Charlene zdecydowała, że chce robić to samodzielnie, ale z innej perspektywy. Patrzyła na to z punktu widzenia właścicieli. Chciała stworzyć taki model zarządzania nieruchomościami, który byłby korzystny dla właścicieli i sprawiał im satysfakcję. To z kolei przekładało się na zadowolenie gości. Odniosła w tym spory sukces, a niektórzy z jej znajomych zapytali, czy byłaby zainteresowana zarządzaniem ich nieruchomościami. Krok po kroku rozwijaliśmy się wyłącznie dzięki poleceniom. Dziś mamy około 350 nieruchomości, od Florida Panhandle po wybrzeże Zatoki Meksykańskiej w Alabamie, a cały ten wzrost był organiczny.

Richie: A ty, Lauren, też jesteś związana z firmą od 14 lat?

Lauren: Jestem w firmie od prawie ośmiu lat. Kiedy zaczęła się rozwijać, Charlene zapytała: dobra, możesz do mnie dołączyć? Będę potrzebować wsparcia. Moje wykształcenie to finanse korporacyjne i pracowałam w tej branży przez kilka lat po studiach. Studiowałam finanse na Auburn University, więc miałam potrzebne umiejętności. Zdecydowałam się przejść ze świata korporacji do naszego rodzinnego biznesu.

https://hello.pricelabs.co/video-tutorials

Richie: Jak to było dla ciebie?

Lauren: To było świetne. Naprawdę wspaniała zabawa. Jest zupełnie inaczej, ale w dobrym sensie – myślę, że w małej firmie jest dużo więcej przestrzeni na rozwój i nowe możliwości. To bardzo satysfakcjonujące być po tej drugiej stronie. Jako pracodawca wspierasz lokalną społeczność i dajesz ludziom w okolicy pracę. Udało nam się też zatrzymać część zespołu, który przeprowadził się w inne miejsca. Dzięki temu mamy teraz również pracowników zdalnych. To również było naprawdę fajne.

Richie: Bardzo fajnie. Jesteś w firmie od ośmiu lat, a sama firma istnieje od 14 lat – jak wyglądało ustalanie cen, zanim zaczęliście korzystać z PriceLabs?

Lauren: To bardzo obszerne pytanie. Korzystaliśmy z Escapii i zarządzaliśmy wszystkim ręcznie, a Escapia mówiła nam, że spośród wszystkich ich klientów mieliśmy najwięcej reguł cenowych. To chyba dużo mówi o tym, jak wyglądało u nas zarządzanie nieruchomościami. Było to skomplikowane, chaotyczne i trudne w zarządzaniu. Mieliśmy w zespole jedną osobę, która była naszą specjalistką ds. cen, i jeśli to nie ona się tym zajmowała, a próbował ktoś inny, wszystko się psuło. Było to po prostu bardzo uciążliwe.

….

Escapia mówiła nam, że spośród wszystkich ich klientów mieliśmy najwięcej reguł cenowych. To chyba wiele mówi o tym, jak to wyglądało u nas. Było to skomplikowane, chaotyczne i trudne w zarządzaniu. Mieliśmy w zespole jedną osobę, która była naszą specjalistką ds. cen, i jeśli to nie ona się tym zajmowała, a próbował ktoś inny, wszystko się psuło. Było to po prostu bardzo uciążliwe.

Lauren Sanders, Prezes, Luxury Coastal Vacations

Richie: Nigdy nie mogła wziąć urlopu.

Lauren: Zgadza się. Jak wspominałam, w małej firmie zarządzającej nieruchomościami jest dużo miejsca na rozwój, a ona rozwijała się zawodowo, ale nie mogła w pełni wejść w rolę, do której awansowała, bo wciąż musiała nadążać za tym bardzo ręcznym procesem ustalania cen. Dlatego była bardzo podekscytowana, gdy zaczęliśmy szukać innych rozwiązań.

Richie: Stało się to możliwe, gdy przeszliście na Track. Zanim jednak zapytam o PriceLabs – co skłoniło was do zmiany z Escapii na Track?

Lauren: Na początku po prostu wystawialiśmy nasze nieruchomości na VRBO i wszystko zarządzaliśmy ręcznie. W miarę rozwoju przeszliśmy na Escapię. Z czasem jednak zaczęliśmy odczuwać sporo bolączek związanych ze wzrostem. Potrzebowaliśmy wielu dodatkowych usług zewnętrznych, żeby w ogóle móc normalnie działać. Nasz zespół narzekał, bo musiał mieć otwartych 10 różnych ekranów, żeby wykonać codzienne obowiązki związane z zarządzaniem nieruchomościami. Zaczęliśmy więc szukać sposobów na usprawnienie naszych procesów. To coś, na czym jako firma zawsze się skupiamy – na efektywności i na tym, żeby pracować mądrzej, a nie ciężej. Ostatecznie zdecydowaliśmy się przejść na Track.

Richie: Bardzo dobrze. Niestety wraz z Track musieliście nawiązać jeszcze jedną współpracę zewnętrzną – z PriceLabs.

Lauren: Wiem, że brzmi to jak coś złego, ale byliśmy naprawdę bardzo podekscytowani możliwościami PriceLabs. A skoro i tak mieliśmy nawiązać współpracę z kolejnym partnerem zewnętrznym, to cieszymy się, że akurat z PriceLabs. Długo zastanawialiśmy się, czy naprawdę chcemy zdecydować się na całkowitą zmianę systemu PMS. To było bardzo duże przedsięwzięcie. Szczerze mówiąc, PriceLabs to jeden z powodów, dla których w pełni zaangażowaliśmy się we wdrożenie Track.

Richie: Opowiedz nam trochę o tym procesie myślowym – co skłoniło was do tej decyzji?

Lauren: Anurag i ja pracowaliśmy razem, a on pokazał mi wszystkie możliwości oprogramowania PriceLabs. Wyglądało na to, że niezależnie od tego, jak nietypowa była moja prośba, zawsze znajdował dla niej rozwiązanie w PriceLabs. Jak wspominałam wcześniej, w Escapii mieliśmy naprawdę wiele reguł cenowych, więc możliwość przełożenia tego na format zautomatyzowany była dla mnie bardzo, bardzo ekscytująca.

Z czasem jednak zaczęliśmy odczuwać sporo bolączek związanych ze wzrostem. Potrzebowaliśmy wielu dodatkowych usług zewnętrznych, żeby w ogóle móc normalnie działać. Nasz zespół narzekał, bo musiał mieć otwartych 10 różnych ekranów, żeby wykonać codzienne obowiązki związane z zarządzaniem nieruchomościami.

Lauren Sanders, Prezes, Luxury Coastal Vacations

Richie: Bardzo fajnie. Czy pamiętasz coś konkretnego, co według ciebie wydawało się niemożliwe, a jednak udało się to osiągnąć?

Lauren: Szczerze mówiąc, wiele rzeczy! Stosowaliśmy dynamiczne zniżki w Escapii, ale w PriceLabs jest to dużo wygodniej skonfigurować. Można to zrobić na poziomie całej firmy, grupy jednostek albo pojedynczej jednostki. Wcześniej zarządzaliśmy tym wszystkim bardzo ręcznie i szczerze mówiąc, nawet nie potrafiłabym powiedzieć, jak to było skonfigurowane. Teraz mogę po prostu wejść do PriceLabs i szybko wprowadzić zmiany w naszych strategiach zniżkowych. To dla nas ogromna wartość dodana.

Podczas wdrożenia mogłam też zrobić wszystko za pomocą arkusza kalkulacyjnego, co bardzo mi pomogło. Jestem po prostu maniaczką Excela i uwielbiam móc łatwo importować i eksportować pliki CSV, żeby móc modyfikować dane, a potem po prostu wgrać je z powrotem do systemu. To było dla mnie naprawdę wygodne.

Richie: Co powiedziałby o PriceLabs twój zespół?

Lauren: Kiedy wdrażamy nową jednostkę, bardzo łatwo jest ją podłączyć w PriceLabs – automatycznie trafia pod reguły cenowe, które już mamy skonfigurowane, jeśli dana jednostka należy do istniejącej już grupy jednostek. To naprawdę wygodne dla naszego zespołu ds. wdrożeń i zarządzania nieruchomościami.

Szkolenie nowych pracowników było naprawdę łatwe. Obecnie cały nasz zespół ds. relacji z właścicielami zajmuje się ustalaniem cen, podczas gdy wcześniej robiła to tylko jedna specjalistka ds. cen.

To naprawdę wygodne, bo gdy napływają prośby od właścicieli, mamy cały zespół, który może się nimi zająć, dzieląc zadania między siebie.

https://hello.pricelabs.co/pricelabs-increases-revenue-and-saves-time-for-property-managers-agota-luksaite-from-houseys

Obecnie cały nasz zespół ds. relacji z właścicielami zajmuje się ustalaniem cen, podczas gdy wcześniej robiła to tylko jedna specjalistka ds. cen. To naprawdę wygodne, bo gdy napływają prośby od właścicieli, mamy cały zespół, który może się nimi zająć, dzieląc zadania między siebie.

Lauren Sanders, Prezes, Luxury Coastal Vacations

Richie: Super słyszeć, że nadal możesz wykorzystywać swoje doświadczenie w finansach korporacyjnych oraz Excelu.

Lauren: To naprawdę świetna zabawa. Kiedy dopiero uczyłam się obsługi oprogramowania, Anurag pokazywał mi, co wszystko mogę zrobić, a ja bardzo się tym ekscytowałam. Chyba myślał, że jestem przez to trochę stuknięta. Było to naprawdę bardzo fajne. Szczerze mówiąc, teraz przekazałam większość tych zadań zespołowi, co też jest świetne. Oczywiście chcesz mieć narzędzie, które zespół może łatwo zrozumieć i z którym może pracować.

Richie: Czyli, Lauren, udało wam się odtworzyć niektóre strategie z Escapii. Czy wdrożyliście też jakieś nowe strategie?

Lauren: Tak. W tym roku wydarzyło się coś naprawdę dużego – zanotowaliśmy ogromny wzrost popytu. Byliśmy dość dobrze przygotowani, jeśli chodzi o dostosowywanie stawek, ale PriceLabs pomógł jeszcze bardziej. Wciąż podchodziliśmy dość zachowawczo do podwyżek, ale PriceLabs zauważył, że popyt był większy, niż początkowo zakładaliśmy. Dzięki temu dodatkowemu marginesowi, który automatycznie dodawał PriceLabs, mogliśmy na tym skorzystać.

Richie: To naprawdę świetna opinia. Bardzo mi się to podoba.

W tym roku zanotowaliśmy ogromny wzrost popytu. Byliśmy dość dobrze przygotowani, jeśli chodzi o dostosowywanie stawek, ale PriceLabs pomógł jeszcze bardziej. Wciąż podchodziliśmy dość zachowawczo do podwyżek, ale PriceLabs zauważył, że popyt był większy, niż początkowo zakładaliśmy. Dzięki temu dodatkowemu marginesowi, który automatycznie dodawał PriceLabs, mogliśmy na tym skorzystać.
Lauren Sanders, Prezes, Luxury Coastal Vacations

Lauren: Tak. I mówię całkiem poważnie – pewnie brzmi to, jakbym była podstawionym klientem, bo jesteśmy tak zakochani w tym produkcie, ale możecie zapytać innych naszych partnerów zewnętrznych. Nie zawsze jestem zachwycona – czasem bywam nawet trudnym klientem – ale jeśli chodzi o PriceLabs, non stop wychwalamy was pod niebiosa. Zresztą już poleciliśmy was innym firmom.

https://hello.pricelabs.co/case-studies

Richie: Bardzo dziękuję. Czy zastanawialiście się nad zwrotem z inwestycji (ROI) z PriceLabs dla waszej firmy?

Lauren: Tak! Nie mam teraz przed sobą konkretnych danych, ale z roku na rok notujemy ogromny wzrost przychodów. Rok 2020 w ogóle się nie liczy, przez COVID. Ale nawet w porównaniu z naszymi bardzo mocnymi latami 2018 i 2019 zdecydowanie przebiliśmy te wyniki. A jeśli chodzi o czas – jak wspominałam, nasza specjalistka ds. cen spędzała prawdopodobnie 15 godzin tygodniowo na ręcznym zarządzaniu cenami w Escapii. Teraz poświęcamy na to prawdopodobnie łącznie w zespołach około godziny dziennie!

Richie: To niesamowite! Mogę sprawdzić dane w tle i widzę, że wasz zespół ds. rezerwacji właścicieli faktycznie spędza czas w PriceLabs. Radzą sobie świetnie – korzystają z niego 18–20 minut dziennie,

A jeśli chodzi o czas – jak wspominałam, nasza specjalistka ds. cen spędzała prawdopodobnie 15 godzin tygodniowo na ręcznym zarządzaniu cenami w Escapii. Teraz poświęcamy na to prawdopodobnie łącznie w zespołach około godziny dziennie!
Lauren Sanders, Prezes, Luxury Coastal Vacations

Lauren: Tak. Bardzo mnie to cieszy, bo idealnie – nie chcę, żeby spędzali na tym całe dnie. Chcę, żeby generowali nowy biznes. Ale to naprawdę dobra równowaga. Wciąż proaktywnie zajmują się naszą obecną bazą i dbają o to, żeby robić wszystko, co możliwe, dla właścicieli. Jak już mówiłam, naszym priorytetem jest zadowolenie właścicieli, bo jeśli właściciele są zadowoleni, zadowoleni są też goście. Wszyscy są zadowoleni.

Richie: Jak najbardziej. Dobrze, Lauren, jeszcze dwa pytania. Pierwsze – co nowego u Luxury Coastal? Dokąd zmierzacie w drugiej połowie 2021 roku i co czeka firmę w kolejnych latach?

Lauren: Nadal wprowadzamy nowe jednostki do naszego programu, więc utrzymujemy stały wzrost. To oznacza, że potrzebujemy dalej uproszczonego podejścia. Jeśli chodzi o system PMS, w pełni wdrożyliśmy już Track. Pracujemy nad ustaleniem, jaki będzie nasz kolejny priorytet marketingowy. W najbliższej przyszłości będziemy dalej obserwować ten nowy świat. Wcześniej wszystko było bardzo przewidywalne – wiedzieliśmy, czego spodziewać się po wzroście. Teraz musieliśmy wdrożyć nową strategię budżetowania i planowania. Będzie naprawdę ekscytująco zobaczyć, jak 2022 rok wypadnie w porównaniu z 2021. Mamy naprawdę duże nadzieje.

Richie: Ostatnie pytanie – czy masz jakąś radę dla menedżerów nieruchomości, którzy wahają się, czy skorzystać z PriceLabs albo w ogóle z cen dynamicznych? Coś, co mogłabyś im doradzić?

Lauren: Sama przez to przechodziłam. Zdecydowanie się wahaliśmy. Zanim poznaliśmy PriceLabs, rozmawialiśmy z innymi opcjami i po prostu baliśmy się zmiany procesu. Wiadomo, każdy boi się zmian, ale gdybym miała dać radę, powiedziałabym: po prostu wypróbujcie to. Uważam, że gdy raz poznasz świat zautomatyzowanego ustalania cen, trudno jest już wrócić do starych metod. Myślę, że ta inwestycja się zwraca, bo możliwości jest tak wiele. Trudno je dostrzec w całości, kiedy jest się w samym środku codziennej pracy.

Dobrze jest móc zrobić krok w tył i po prostu obserwować: to się dzieje wokół ciebie, w tym konkurencja radzi sobie lepiej, a w tym ty wypadasz lepiej niż oni, wiesz? Dlatego myślę, że powinni porozmawiać z Anuragiem, bo to geniusz.

Uważam, że gdy raz poznasz świat zautomatyzowanego ustalania cen, trudno jest już wrócić do starych metod. Myślę, że ta inwestycja się zwraca, bo możliwości jest tak wiele. Trudno je dostrzec w całości, kiedy jest się w samym środku codziennej pracy.

Lauren Sanders, Prezes, Luxury Coastal Vacations

Richie: No, mieliśmy w tym względzie szczęście. Jest niesamowity!

Lauren: Tak. Chcę też wspomnieć, że jesteśmy zachwyceni wsparciem. Wasz zespół jest bardzo responsywny i konsekwentny w odpowiedziach. Jesteśmy za to naprawdę wdzięczni, bo to coś, co często bywa dużym problemem.

Richie: To kolejny obszar, nad którym intensywnie pracujemy. Lauren, to było fantastyczne. Bardzo dziękuję za rozmowę.

Lauren: Dziękuję. Jestem po prostu bardzo, bardzo zadowolona z tej współpracy. Wdrażanie czegoś nowego to zawsze pewne ryzyko, ale cały mój zespół jest bardzo zadowolony. Proszę, przekażcie to również swojemu zespołowi. Chcemy, żebyście wiedzieli, że naprawdę cenimy sobie tę współpracę i nadal będziemy was polecać. A jeśli możemy zrobić coś jeszcze, żeby pomóc rozwijać wasz biznes, chętnie się w to zaangażujemy. Z przyjemnością będziemy tego częścią.

Richie: Bardzo dziękuję, Lauren. Naprawdę to doceniam. Mówię to w imieniu całego zespołu PriceLabs. Życzymy tobie i całemu zespołowi Luxury Coastal wszystkiego najlepszego!