Więcej obiektów. Te same problemy? Nie w OMO STAYS.

Dla OMO STAYS, wzrost nie musi oznaczać więcej arkuszy kalkulacyjnych, więcej ręcznego ustalania cen i więcej pracy administracyjnej. Łącząc PriceLabs z hotelgest, operator z siedzibą w Alicante buduje biznes hotelarski zaprojektowany z myślą o skalowaniu. Robi to bez chaosu operacyjnego, który zwykle temu towarzyszy.

Więcej obiektów. Więcej rezerwacji. Więcej gości.

A zwykle też znacznie więcej pracy za kulisami.

Dla OMO STAYS, wzrost oznaczał znane w branży hotelarskiej wyzwanie: jak rozwijać portfolio, nie zwiększając przy tym ilości pracy ręcznej potrzebnej do jego obsługi?

Z siedzibą w Alicante, działająca głównie na Costa Blanca i wybrzeżu Morza Śródziemnego w Hiszpanii, OMO STAYS zarządza apartamentami z obsługą, aparthotelami i małymi hotelami. Opierając się na wieloletnim doświadczeniu w najmie wakacyjnym i zakwaterowaniu miejskim, firma chciała stworzyć bardziej profesjonalny model. W tym modelu hotelarstwo, technologia, zarządzanie przychodami i doświadczenie gościa mogłyby wreszcie ze sobą współgrać.

Jednym z przykładów jest OMO STAYS Pinada Park w Guardamar del Segura. To ośmiolokalowy budynek z jednopokojowymi apartamentami wakacyjnymi, zarządzany kompleksowo przez zespół.

Ale OMO STAYS nie buduje swoich systemów z myślą o ośmiu apartamentach.

Buduje je z myślą o tym, co nadejdzie.

Oznaczało to odejście od rozproszonych systemów i ręcznych procesów. W ich miejsce powstał stos technologiczny, w którym operacje i strategia przychodów mogły wreszcie działać razem.

Wkraczają hotelgest i PriceLabs.

Kiedy ręczne ustalanie cen zaczyna być przeszkodą

Zanim pojawiły się PriceLabs i hotelgest, OMO STAYS korzystało z bardziej rozproszonych systemów i dużo bardziej ręcznego podejścia do ustalania cen.

Zmiana ceny była najłatwiejszą częścią.

Wiedza, kiedy ją zmienić — i o ile — wymagała uwzględnienia popytu, obłożenia, czasu realizacji rezerwacji, sezonowości i zachowań rynkowych w różnych apartamentach i typach lokali.

Wraz ze wzrostem portfolio rośnie też liczba decyzji do podjęcia.

'Nie chcieliśmy po prostu zmieniać cen — chcieliśmy podejmować decyzje na podstawie popytu, obłożenia, czasu realizacji rezerwacji, sezonowości i zachowań rynkowych.'

Ręczne zarządzanie tymi decyzjami nie tylko pochłaniało czas. Utrudniało też szybkie reagowanie na zmiany popytu.

Operacje wprowadzały kolejny poziom złożoności. Rezerwacje, dostępność, płatności, dystrybucja i zameldowanie online musiały ze sobą współgrać, aby OMO STAYS mogło rozwijać się efektywnie.

Zespół nie potrzebował kolejnego odizolowanego narzędzia.

Potrzebował technologii, która połączy wszystkie elementy w całość.

Jeden system PMS, który napędza wszystko

OMO STAYS wybrało hotelgest jako operacyjne centrum swojej działalności.

Z poziomu jednego ekosystemu zespół może zarządzać rezerwacjami, dostępnością, dystrybucją i płatnościami. Obejmuje to również procesy związane z zameldowaniem online i cyfrowym doświadczeniem gościa.

W biznesie, w którym automatyzacja i zarządzanie zdalne odgrywają ważną rolę, połączenie tych procesów jest szczególnie wartościowe. Mniej powtarzalnych zadań administracyjnych oznacza, że zespół może poświęcać więcej czasu na zarządzanie działalnością, a mniej — na zarządzanie systemami.

'Najbardziej cenimy w hotelgest możliwość centralizacji naszych operacji.'

Ale centralizacja nie była jedynym priorytetem. OMO STAYS zależało też na elastyczności, która pozwoli włączyć do stosu technologicznego wyspecjalizowane narzędzia.

'Możliwość integracji wyspecjalizowanych narzędzi, takich jak PriceLabs, pozwala nam budować elastyczny stos technologiczny. Jest on dopasowany do naszego modelu biznesowego.'

Po połączeniu operacji zespół mógł zająć się drugą stroną równania: uczynieniem strategii cenowej równie efektywną.

Bo na Costa Blanca popyt nigdy nie stoi w miejscu

Słońce na Costa Blanca bywa dość przewidywalne.

Popyt? Już niekoniecznie.

Sezonowość, obłożenie i okna rezerwacji mogą diametralnie zmieniać to, jak w danym momencie powinna wyglądać właściwa stawka.

Dzięki PriceLabs, OMO STAYS może budować swoją strategię cenową w oparciu o:

• Stawki minimalne i sezonowość
• Obłożenie i czas realizacji rezerwacji
• Długość pobytu
• Różne zasady dla każdej kategorii apartamentów

Zamiast polegać na stałych stawkach lub ciągle wprowadzać ręczne korekty, zespół może dostosowywać się na bieżąco. Reaguje tak na zmieniające się warunki rynkowe.

Gdy popyt jest wysoki, pomaga to OMO STAYS chronić ADR. Gdy zmienia się tempo rezerwacji, zespół może reagować szybciej.

Co najważniejsze, automatyzacja nie oznaczała utraty kontroli.

'Najbardziej cenimy w PriceLabs możliwość automatyzacji ustalania cen przy zachowaniu bardzo wysokiego poziomu kontroli.'

Zespół nadal samodzielnie określa swoją strategię, zasady i cele. PriceLabs daje mu bardziej efektywny sposób wdrażania tych decyzji w życie.

Jak mówi Juan:

'PriceLabs nie zastępuje strategii przychodów — pozwala nam realizować tę strategię znacznie szybciej i efektywniej.'

Co się tak naprawdę zmieniło?

Połączenie PriceLabs i hotelgest dało OMO STAYS bardziej spójne podejście zarówno do przychodów, jak i operacji.

Od momentu wdrożenia obu platform zespół:

• Ograniczył ręczną pracę: znacznie mniej czasu poświęca na aktualizację cen, zarządzanie dostępnością i zadania administracyjne.
• Zbudował bardziej dynamiczną strategię cenową: stawki reagują na popyt, obłożenie, czas realizacji rezerwacji i sezonowość. Nie opierają się już na stałych cenach.
• Reagował szybciej: zmiany tempa rezerwacji i warunków rynkowych można uwzględniać znacznie sprawniej.
• Scentralizował operacje: rezerwacje, dostępność, dystrybucja, płatności i kluczowe procesy związane z gośćmi. Wszystko to działa w ramach jednego ekosystemu operacyjnego.
• Stworzył przestrzeń do wzrostu: nowe apartamenty i obiekty można dodawać bez proporcjonalnego wzrostu obciążenia operacyjnego.

Ale największy efekt to nie przyspieszenie jednego zadania.

To wszystko, co te usprawnienia umożliwiają razem.

Prawdziwa wygrana? Więcej obiektów bez chaosu

Dla OMO STAYS, być może najważniejszym rezultatem jest skalowalność.

Firma zbudowała strukturę technologiczną zdolną obsłużyć kolejne apartamenty, budynki i obiekty. Nie wymaga to proporcjonalnego wzrostu obciążenia operacyjnego i administracyjnego.

To istotna zmiana.

Dodanie kolejnego obiektu nie musi oznaczać kolejnego arkusza kalkulacyjnego, kolejnej rutyny cenowej i kolejnego zestawu ręcznych zadań.

Infrastruktura potrzebna do dalszego rozwoju już istnieje.

'Zbudowaliśmy strukturę technologiczną, która pozwala nam dodawać nowe apartamenty, budynki i obiekty. Robimy to bez proporcjonalnego wzrostu obciążenia operacyjnego i administracyjnego.'

I ostatecznie właśnie tak wygląda sukces dla OMO STAYS

'Nie chodzi tylko o poprawę przychodów czy obłożenia. Chodzi o podejmowanie lepszych decyzji, szybsze reagowanie i prowadzenie biznesu w znacznie bardziej efektywny i profesjonalny sposób.'

Najpierw strategia. Potem oprogramowanie.

OMO STAYS ma jedną radę dla innych menedżerów nieruchomości rozważających podobne podejście: nie zaczynaj od oprogramowania.

Zacznij od strategii.

Zdefiniuj swoje pozycjonowanie. Określ docelowy ADR i cele obłożenia. Zdecyduj, jak pobyt minimalny powinien zmieniać się w ciągu roku. Ustal politykę rabatową i podejście sezonowe.

Dopiero potem wykorzystaj technologię, aby wprowadzić te decyzje w życie.

PriceLabs pomaga OMO STAYS dynamicznie realizować strategię przychodów. Jednocześnie hotelgest zapewnia fundament operacyjny potrzebny do przekształcenia tej strategii w uporządkowany i coraz bardziej zautomatyzowany biznes.

'Technologia działa najlepiej wtedy, gdy stoi za nią jasna strategia i dobrze zdefiniowane procesy.'

Dla OMO STAYS, rezultatem nie jest po prostu lepsza automatyzacja czy mniej ręcznych zadań.

To działalność hotelarska zaprojektowana tak, by rosnąć, a złożoność nie rosła razem z nią.

A gdy celem jest więcej obiektów, właśnie to powinna umożliwiać odpowiednia technologia.