Za każdym udanym pobytem gościa stoi świetny stos technologiczny

'PriceLabs i Newbook świetnie się uzupełniają. Razem pomogły nam usprawnić działanie firmy i zaoszczędzić czas. Dzięki nim podejmujemy trafniejsze decyzje, co przynosi korzyści zarówno naszym gościom, jak i całemu zespołowi.'

Goście rezerwujący apartament wakacyjny na Gold Coast w Australii nigdy nie widzą tego, co dzieje się za kulisami.

Nie widzą decyzji cenowych podejmowanych co godzinę.

Nie widzą rezerwacji napływających z wielu kanałów rezerwacyjnych.

Nie widzą automatycznie wysyłanych wiadomości do gości ani generowanych raportów. Nie widzą też kalendarzy synchronizowanych w czasie rzeczywistym.

Po prostu przyjeżdżają, oczekując, że wszystko będzie działać bez zarzutu.

Dla Q Stay Accommodation sprawienie, by to doświadczenie było bezproblemowe, wymaga technologii działającej cicho w tle.

Z siedzibą w Surfers Paradise, Q Stay zarządza dużym portfolio apartamentów wakacyjnych w niektórych z najpopularniejszych hoteli na Gold Coast. Wraz z rozwojem firmy rosła też złożoność jej działania.

Zarządzanie setkami rezerwacji w wielu obiektach wymaga znacznie więcej niż tylko doskonałej gościnności. Wymaga inteligentnego ustalania cen, sprawnych operacji oraz systemów, które płynnie ze sobą współpracują.

Właśnie dlatego Q Stay łączy Newbook — swoje centrum operacyjne — z PriceLabs, swoją platformą dynamicznych cen.

Dzięki obu platformom zespół mógł zautomatyzować powtarzalne zadania i uprościć codzienne działania. Dzięki temu miał więcej czasu na to, co najważniejsze: zapewnianie gościom wyjątkowych doświadczeń.

Gościnność przede wszystkim

Q Stay od zawsze koncentruje się na tworzeniu niezapomnianych wakacji.

Niezależnie od tego, czy goście podróżują na rodzinne wakacje, w podróż służbową, na ferie szkolne czy weekendowy wypad, oczekiwania są zawsze takie same. Wszystko ma być proste.

Za tą prostotą stoi firma zarządzająca nieustannie zmieniającą się działalnością.

Rezerwacje napływają przez całą dobę.

Dostępność zmienia się z minuty na minutę.

Zapytania gości wymagają odpowiedzi.

Właściciele oczekują wysokich zwrotów.

Ceny muszą reagować na nieustannie zmieniający się rynek.

Wraz z rozwojem portfolio jedno stało się jasne.

Firma wyrosła z ręcznych procesów.

Jedna platforma do zarządzania firmą

Zanim zaczęto ulepszać ustalanie cen, Q Stay potrzebowało najpierw platformy zdolnej zarządzać każdym etapem ścieżki gościa.

Tą platformą był Newbook.

Od rezerwacji i zarządzania kanałami po komunikację z gośćmi i raportowanie, Newbook stał się operacyjnym centrum firmy.

Zamiast przełączać się między różnymi systemami, zespół mógł zarządzać niemal każdym etapem cyklu rezerwacji z jednego miejsca.

'Jedną z rzeczy, które najbardziej cenimy w Newbook, jest to, że łączy wszystko w jednym miejscu. Mowa o rezerwacjach, zarządzaniu kanałami, komunikacji z gośćmi i raportowaniu.'

Dla rozwijającego się zarządcy nieruchomości ta centralizacja stała się solidnym fundamentem operacyjnym.

Pozostało jednak jedno wyzwanie do rozwiązania.

Ustalanie cen.

Ostatni ręczny proces

Nawet po usprawnieniu działań w Newbook ustalanie cen wciąż pozostawało zaskakująco ręcznym procesem.

Zespół spędzał niezliczone godziny na obserwowaniu konkurencji i dostosowywaniu stawek weekendowych. Przygotowywał się też do ferii szkolnych i reagował na lokalne wydarzenia.

Każda decyzja cenowa opierała się na doświadczeniu i obserwacji rynku.

Każda aktualizacja wymagała ręcznej pracy.

I zawsze pozostawało jedno nurtujące pytanie.

Czy stosowali właściwą cenę?

'Zajmowało to mnóstwo czasu, a mimo to trudno było stwierdzić, czy zawsze wyceniamy każdy obiekt zgodnie z jego pełnym potencjałem.'

Wraz z dalszym rozwojem portfolio proces ten stał się niemożliwy do skalowania.

Uzupełnienie obrazu dzięki PriceLabs

Wybór PriceLabs nie oznaczał zastąpienia Newbook.

Chodziło o to, by Newbook stał się jeszcze potężniejszy.

Integracja obu platform okazała się zaskakująco prosta.

Po połączeniu platform PriceLabs automatycznie przekazywał aktualizacje cen bezpośrednio do Newbook.

Bez dublowania pracy.

Bez ręcznego przesyłania danych.

Bez ciągłego sprawdzania kalendarzy.

'Gdy wszystko zostało połączone, aktualizacje cen zaczęły automatycznie trafiać do Newbook.'

Razem obie platformy stworzyły kompletny ekosystem operacyjny.

Newbook stał się miejscem, w którym zarządzano rezerwacjami, komunikacją z gośćmi i działaniami operacyjnymi.

PriceLabs stał się mechanizmem analitycznym, który nieprzerwanie optymalizuje ceny za kulisami.

Każda z platform skupiła się na tym, co robi najlepiej.

Mądrzejsze ustalanie cen bez utraty kontroli

Ceny dynamiczne często kojarzą się z oddaniem decyzji oprogramowaniu.

Nie tego chciało Q Stay.

Zespół chciał automatyzacji bez utraty elastyczności.

Dokładnie to znaleźli.

PriceLabs nieprzerwanie analizuje popyt, tempo rezerwacji, lokalne wydarzenia, obłożenie i trendy rynkowe. Mimo to każda strategia cenowa pozostaje w pełni konfigurowalna.

'To nie jest system typu ustaw i zapomnij. Możemy dostosowywać strategie i zasady cenowe do potrzeb naszej firmy.'

Zamiast zastępować wiedzę i doświadczenie zespołu, PriceLabs je wzmacnia.

Oprogramowanie zajmuje się powtarzalną analizą.

Zespół skupia się na strategii.

Lepsze wykorzystanie czasu

Co ciekawe, gdy Q Stay mówi o efektach, przychód nie jest pierwszą rzeczą, o której wspomina.

Jest nim czas.

Godziny wcześniej poświęcane na aktualizowanie stawek są teraz przeznaczane na wsparcie gości. Zespół może też więcej czasu poświęcić współpracy z właścicielami i rozwojowi firmy.

'Największą korzyścią jest chyba oszczędność czasu.'

To chyba największa siła połączenia Newbook i PriceLabs.

Żadna z platform nie ogranicza się do zwykłej automatyzacji pracy.

Razem pozwalają zespołowi poświęcać czas tam, gdzie ludzie tworzą największą wartość.

Gościnność.

Relacje.

Rozwój.

Dwie platformy, jeden cel

Technologia działa najlepiej, gdy pozostaje niewidoczna w tle.

Dla Q Stay dokładnie tak się stało.

PriceLabs nieprzerwanie monitoruje rynek i dba o konkurencyjność cen.

Newbook zarządza rezerwacjami, komunikacją z gośćmi, raportowaniem, kanałami sprzedaży i codziennymi działaniami operacyjnymi.

Razem zapewniają jeden spójny schemat pracy, który pozwala firmie pewnie się rozwijać bez zwiększania złożoności operacyjnej.

Jak mówi Q Stay:

'PriceLabs i Newbook świetnie się uzupełniają. Razem pomogły nam usprawnić działanie firmy i zaoszczędzić czas. Dzięki nim podejmujemy trafniejsze decyzje, co przynosi korzyści zarówno naszym gościom, jak i całemu zespołowi.'

Dla firmy, której fundamentem jest zapewnianie gościom wyjątkowych wakacji, to dokładnie taki efekt, jakiego szukali.