Jak The Neighborhood Hotel osiągnął 75%+ obłożenia dzięki zasadom pobytu minimalnego PriceLabs

Podsumowanie

Matthew Shanley, dyrektor ds. zarządzania przychodami i operacjami w The Neighborhood Hotel, mierzył się z poważnymi wyzwaniami w zarządzaniu przychodami hoteli o unikalnym stylu apartamentowym. Działały one na wysoce sezonowych rynkach, takich jak Chicago i południowo-zachodni Michigan. Dzięki wdrożeniu PriceLabs Matthew zoptymalizował zarządzanie przychodami, równoważąc obłożenie i średnią stawkę dzienną (ADR). Usprawnił także operacje i dostosował się do zmieniającego się popytu.

Dowiedz się, jak ceny dynamiczne i zaawansowane funkcje PriceLabs pomogły hotelowi The Neighborhood Hotel poradzić sobie z wyzwaniami sezonowości. Firma zmaksymalizowała przychody, nie pogarszając jakości obsługi gości.

O The Neighborhood Hotel

The Neighborhood Hotel to innowacyjna marka hoteli w stylu apartamentowym, łącząca niezawodność i profesjonalizm tradycyjnych hoteli z przestrzenią i komfortem życia w apartamencie. Założona w 2020 roku, w trakcie pandemii, firma posiada i prowadzi cztery lokalizacje z 72 jednostkami w Chicago i południowo-zachodnim Michigan. Planuje podwoić swoje portfolio w ciągu najbliższych 18 miesięcy.

Każdy hotel został starannie zaadaptowany z zabytkowych budynków – od dawnych kamienic mieszkalnych po dawne muzeum. Goście otrzymują unikalne zakwaterowanie z udogodnieniami, takimi jak wiele sypialni, kuchnie i pralnie. Ten hybrydowy model odpowiada na potrzeby różnych gości, w tym podróżujących służbowo, turystów wypoczynkowych oraz osób szukających dłuższych pobytów.

Dowiedz się, jak Matthew Shanley zmienił strategię zarządzania przychodami w The Neighborhood Hotel, korzystając z PriceLabs.

Wyzwania przed PriceLabs

Zarządzanie przychodami unikalnych hoteli The Neighborhood Hotel wiązało się z wieloma wyzwaniami:

• Wahania sezonowości: Ze szczytowymi okresami latem i znacznymi spadkami zimą, szczególnie w południowo-zachodnim Michigan, równoważenie obłożenia i przychodów było skomplikowane.
• Optymalizacja długości pobytu: Ustalenie optymalnych wymagań dotyczących pobytu minimalnego było trudne. Początkowo restrykcyjne zasady pobytu minimalnego prowadziły do utraty obłożenia.

„Tak naprawdę nigdy nie pozwalaliśmy sobie na rezerwacje krótsze niż dwie noce, co moim zdaniem naprawdę ograniczało obłożenie.”
– Matthew Shanley, The Neighborhood Hotel

• Ręczne korekty cen: Bez zaawansowanych narzędzi dostosowywanie stawek i wymagań dotyczących długości pobytu było czasochłonne i nieskuteczne, co utrudniało szybkie reagowanie na zmiany rynkowe.
• Zarządzanie profilem gościa: Zbyt duże obniżanie stawek w sezonie niskim groziło przyciągnięciem gości, którzy mogliby nie szanować hotelu, co prowadziło do większego zużycia i wyższych kosztów operacyjnych.

PriceLabs jako rozwiązanie

The Neighborhood Hotel wdrożył już PriceLabs, zanim dołączył Matthew, jednak to dopiero głębsze wykorzystanie jego funkcji przyniosło znaczące usprawnienia.

Kluczowe wykorzystane funkcje:

• Dynamiczne zasady pobytu minimalnego: Matthew uznał możliwość ustawiania zaawansowanych zasad dotyczących minimalnej liczby nocy za kluczową.
• Korekty na podstawie obłożenia rynku: Korzystając z progów obłożenia we wszystkich hotelach, mogli automatycznie dostosowywać ceny.

Automatyzuj korekty stawek na podstawie obłożenia hotelu dzięki funkcji Korekty na podstawie obłożenia rynku

„Korzystamy ze wszystkich tych różnych korekt opartych na obłożeniu, jakie oferuje PriceLabs.”
– Matthew Shanley

• Zarządzanie lukami między rezerwacjami: Możliwość zarządzania lukami między rezerwacjami (niezarezerwowanymi dniami pomiędzy rezerwacjami) pomogła zmaksymalizować obłożenie bez obniżania stawek.
• Ważone wskaźniki hotelowe i zestawy porównawcze: W zależności od rynku uwzględniali zarówno dane dotyczące hoteli i najmu wakacyjnego w swoich zestawach porównawczych.

„W Chicago w większym stopniu opieramy się na hotelach. W Michigan trochę bardziej na najmach wakacyjnych.”
– Matthew Shanley

Wdrożenie i wyniki

Wdrożenie zaawansowanych funkcji PriceLabs przyniosło wymierne korzyści:

• Wzrost obłożenia: Dostosowując wymagania dotyczące pobytu minimalnego i wykorzystując ceny dynamiczne, wypełniali więcej pokoi bez drastycznego obniżania stawek.

„Hotel w Lincoln Park w 2024 roku ma ponad 75% obłożenia przy RevPAR na poziomie 219,91 USD. Hotel w Little Italy ma ponad 72% obłożenia w 2024 roku – to nasz pierwszy rok prowadzenia tego hotelu. Oba hotele w południowo-zachodnim Michigan po raz pierwszy w historii przekroczyły 50% obłożenia na bardzo sezonowym rynku!”
– Matthew Shanley

• Zoptymalizowany ADR: Mimo rosnącego obłożenia utrzymywali zdrowy poziom ADR, przyciągając odpowiednią grupę gości i unikając nadmiernych zniżek w sezonie niskim.
• Poprawiona efektywność operacyjna: Automatyzacja skróciła czas poświęcany na ręczne korekty cen, dzięki czemu Matthew mógł skupić się na inicjatywach strategicznych.
• Lepsze doświadczenie gości: Przyciągając gości, którzy zostają dłużej i doceniają udogodnienia w stylu apartamentowym, poprawili ogólną satysfakcję gości i zmniejszyli zużycie hotelu.

Porady dla innych menedżerów przychodów hotelowych

Doświadczenie Matthew dostarcza cennych wniosków:

• Wykorzystaj zaawansowane narzędzia cenowe: Korzystaj z oprogramowania, które zapewnia elastyczność w zakresie zasad pobytu minimalnego, korekt opartych na obłożeniu oraz zarządzania lukami między rezerwacjami. Te funkcje są szczególnie korzystne dla hoteli o unikalnych modelach działania lub zmagających się z sezonowością.
• Dostosuj się do swojego rynku: Uwzględniaj zarówno dane dotyczące hoteli, jak i najmu wakacyjnego w analizie konkurencji, jeśli działasz na rynku mieszanym. Dzięki temu uzyskasz pełniejszy obraz strategii cenowych.
• Usprawnij operacje dzięki automatyzacji: Zautomatyzowane narzędzia oszczędzają czas i zmniejszają liczbę błędów, pozwalając skupić się na inicjatywach strategicznych i poprawie doświadczeń gości.

Wnioski

Dzięki wdrożeniu funkcji Dynamic Pricing od PriceLabs The Neighborhood Hotel skutecznie poradził sobie z wyzwaniami sezonowości. Zoptymalizował obłożenie, zwiększył RevPAR i usprawnił działania operacyjne. Połączenie innowacyjnej koncepcji hotelu w stylu apartamentowym ze skutecznym zarządzaniem przychodami zapewniło im warunki do dalszego wzrostu.

„PriceLabs to jedyne narzędzie w naszym stosie technologicznym, na którym polegamy niezmiennie od pierwszego dnia, nawet gdy wszystko inne się zmieniało.”
– Matthew Shanley