Jak Zenstay zwiększył wzrost, podwajając portfolio — dzięki PriceLabs

Podsumowanie

Tommy Wong dołączył do Zenstay jako kierownik ds. operacji technicznych, po karierze w branży hostingu internetowego i wsparcia technicznego. Wniósł podejście systemowe, a nie doświadczenie w branży hotelarskiej, do portfolio 25 butikowych hoteli na wybrzeżu Kalifornii i w rejonie Lake Tahoe. Miał pod opieką 148 pokoi, a portfolio miało się podwoić w ciągu najbliższych kilku lat. Tommy potrzebował platformy do zarządzania przychodami, której mógłby szybko się nauczyć i stosować na dużą skalę.

PriceLabs stało się pierwszym i jedynym narzędziem Tommy'ego do zarządzania przychodami. Wyniki mówią same za siebie: ADR w szczycie sezonu w Zenstay wzrósł o 25%. Obłożenie utrzymało się na stałym poziomie lub wzrosło. To przełożyło się na wyraźny wzrost RevPAR w całej działalności.

O Zenstay

Zenstay zarządza portfolio butikowych hoteli na wybrzeżu Kalifornii — w tym w Santa Barbara i Santa Cruz — oraz w rejonie Lake Tahoe. Portfolio obejmuje obecnie 148 pokoi w 25 hotelach, a wkrótce ma zostać uruchomiony kolejny hotel z 37 pokojami.

Każdy hotel ma swój niepowtarzalny charakter. Łączy je celowo spersonalizowane, nowoczesne technologicznie doświadczenie: bezkontaktowe zameldowanie, indywidualne punkty dostępu do każdego pokoju, brak recepcji oraz linia wsparcia dla gości na wypadek sytuacji wymagających kontaktu z człowiekiem. Model ten przemawia zarówno do podróżujących turystycznie, jak i do gości biznesowych pracujących zdalnie.

"Goście szukają czegoś bardziej osobistego niż hotel sieciowy. Kiedy przyjeżdżają, czują spersonalizowane podejście." – Tommy Wong, kierownik ds. operacji technicznych, Zenstay

Wyzwania przed wdrożeniem PriceLabs

Zarządzanie 25 butikowymi hotelami na geograficznie zróżnicowanych rynkach wiąże się z realną złożonością. Rynki te są bardzo zróżnicowane — od wybrzeża Kalifornii po górzysty rejon Lake Tahoe. Dla Tommy'ego kluczowe wyzwania to:

Brak doświadczenia w branży hotelarskiej: Tommy dołączył do Zenstay po karierze w branży hostingu internetowego i wsparcia technicznego. Terminologia z zakresu zarządzania przychodami — ADR, RevPAR, tempo rezerwacji — była dla niego zupełnie nowa. Potrzebował platformy, która nauczy go tej dyscypliny w takim samym stopniu, w jakim ją zautomatyzuje.

Żonglowanie obłożeniem na różnych rynkach: Każdy hotel działa na rynku o własnych wzorcach popytu, wydarzeniach i sezonowości. Jednoczesne śledzenie kondycji każdego regionu było najtrudniejszym elementem procesu nauki. Równie trudne było wystarczająco szybkie reagowanie na lokalne zmiany.

Skalowanie rosnącego portfolio: Skoro portfolio miało się podwoić, ręczne ustalanie cen w ponad 25 hotelach (a liczba ta wciąż rosła) nie miało szans się sprawdzić. Tommy potrzebował systemu, który mógłby rosnąć razem z Zenstay, bez proporcjonalnego zwiększania nakładu pracy.

Różne typy hoteli, różne zasady: Zenstay zarządza zarówno własnymi, jak i zewnętrznymi hotelami. Oferta obejmuje kawalerki o powierzchni 300 stóp kwadratowych, wielopokojowe wille, a nawet obiekty przypominające zamki. Każdy z nich wymaga logiki cenowej dopasowanej do swojego pozycjonowania i zasobu jednostek.

"Kiedy po raz pierwszy zobaczyłem wszystkie te jednostki, pomyślałem — jak to w ogóle zrobić? Ale czasem po prostu nie można się bać. Trzeba rzucić się na głęboką wodę." – Tommy Wong

PriceLabs jako rozwiązanie

PriceLabs było dla Tommy'ego pierwszym zetknięciem się z zarządzaniem przychodami. Przejrzystość i możliwości personalizacji platformy sprawiły, że była to trafna decyzja dla kogoś, kto do zupełnie nowej dziedziny podchodzi z myśleniem systemowym.

Kluczowe funkcje, które zrobiły różnicę:

Przejrzyste rozbicie cen: Ulubionym narzędziem Tommy'ego jest funkcja Multi-Calendar w PriceLabs — najechanie kursorem na dowolną datę pokazuje dokładnie, dlaczego wyliczono taką a nie inną cenę. Wpływają na nią: sezonowość, korekty związane z obłożeniem, wskaźniki obłożenia wieloosobowego i wszystkie inne czynniki brane pod uwagę. Dla osób, które chcą rozumieć 'dlaczego' stoi za każdą liczbą, taki poziom przejrzystości jest nieoceniony.

"Podpowiedź PriceLabs w Multi-Calendar pokazuje logikę ustalania cen. Jest bardzo szczegółowa, co pomaga zarówno zrozumieć, jak i wytłumaczyć te ceny innym." – Tommy Wong

Szczegółowa personalizacja na każdym poziomie: Tommy może dostosowywać tabele wskaźników obłożenia wieloosobowego, korekty związane z obłożeniem oraz logikę cenową na poziomie grupy lub pojedynczej jednostki. Jest to niezbędne przy zasobie obejmującym zarówno kompaktowe kawalerki, jak i wielopokojowe wille.

Pomoc w zakresie ceny bazowej dla nowych hoteli: Za każdym razem, gdy Zenstay dodaje nową jednostkę lub hotel, Tommy korzysta z funkcji PriceLabs Pomoc w zakresie ceny bazowej, aby ustalić punkt wyjściowy na podstawie stawek obowiązujących na okolicznym rynku. To punkt odniesienia, od którego może śmiało wyjść. Cenę koryguje w górę lub w dół, w zależności od unikalnego pozycjonowania danego hotelu.

Raporty tempa rezerwacji i śledzenie KPI: Tommy korzysta z raportów tempa rezerwacji PriceLabs, aby monitorować kondycję nowo uruchomionych hoteli. Wykorzystuje przy tym widok obłożenia na najbliższe 30 dni w Multi-Calendar, aby zobaczyć, jak ceny zmieniają się w odpowiedzi na popyt. Taka widoczność ma kluczowe znaczenie dla szybkiego wychwytywania problemów, gdy nowe hotele dopiero się stabilizują.

Automatyczne korekty cen w oparciu o obłożenie: Przy 148 pokojach Tommy nie jest w stanie ręcznie monitorować każdego okna rezerwacji. Korekty cen w oparciu o obłożenie w PriceLabs automatycznie dostosowują stawki w miarę wzrostu obłożenia. Gdy więc hotel ma obłożenie na poziomie 20–25% na dwa dni przed przyjazdem, platforma już zareagowała.

Wsparcie we wdrożeniu i obsłudze konta: Tommy docenia swojego opiekuna klienta, Aarona, za pomoc w szybkim wdrożeniu się w temat. Obejmowało to zarówno naukę terminologii, jak i korzystanie z bardziej zaawansowanych funkcji PriceLabs.

"Aaron był po prostu niezastąpiony, jeśli chodzi o wdrożenie mnie w PriceLabs i naukę terminologii." – Tommy Wong

Wyniki

Od momentu wdrożenia PriceLabs w Zenstay widoczna jest znacząca poprawa w najważniejszych wskaźnikach:

ADR w szczycie sezonu wyższy o 25% rok do roku: Mimo że Zenstay w ciągu ostatniego roku podwoiło wielkość swojego portfolio, ADR w szczycie sezonu wzrósł o około 25% w porównaniu z 2025 rokiem. To bezpośredni efekt cen dynamicznych PriceLabs, które pomagają ustalić właściwą stawkę we właściwym momencie.

"Mimo że od zeszłego roku podwoiliśmy nasze portfolio, ADR nadal rósł wraz z rozwojem firmy. Dzięki PriceLabs wzrósł on o niemal 25% w porównaniu z 2025 rokiem." – Tommy Wong

Obłożenie utrzymało się na stałym poziomie lub wzrosło: Od początku roku poziom obłożenia w całym portfolio pozostał bez zmian lub wzrósł. Oznacza to, że wzrost ADR przekłada się bezpośrednio na wzrost RevPAR, a nie odbywa się kosztem obłożenia.

Pewne skalowanie w obliczu podwajającego się portfolio: Automatyzacja i możliwości personalizacji PriceLabs pozwalają niewielkiemu zespołowi zarządzać 25 hotelami. Zespół przygotowuje się przy tym do zarządzania dwukrotnie większą liczbą hoteli, bez utraty precyzji w ustalaniu cen.

Platforma edukacyjna, a nie tylko narzędzie do ustalania cen: Dla Tommy'ego PriceLabs stało się platformą, dzięki której nauczył się samego zarządzania przychodami. Jej przejrzystość, terminologia i narzędzia sprawiły, że ta dziedzina stała się dostępna dla kogoś bez wcześniejszego doświadczenia w branży hotelarskiej.

Spojrzenie w przyszłość

Zenstay z optymizmem patrzy na dalszy rozwój — planuje podwoić portfolio w ciągu najbliższych kilku lat i dalej rozwijać swój technologiczny, butikowy model. Tommy widzi przyszłość branży hotelarskiej jako hybrydę: więcej automatyzacji po stronie operacyjnej (bezkontaktowe zameldowanie, zautomatyzowane ustalanie cen). Zawsze jednak z ludźmi dostępnymi w chwilach, gdy goście potrzebują kontaktu z drugim człowiekiem.

AI również odegra swoją rolę, pomagając gościom podejmować mądrzejsze decyzje zakupowe, a operatorom — automatyzować więcej codziennych zadań. Tommy jest jednak zdania, że ludzki kontakt nigdzie się nie wybiera — podobnie jak potrzeba narzędzi, które pomagają ludziom podejmować lepsze decyzje.

"Ludzie nadal będą chcieli kontaktować się z drugim człowiekiem i mieć ten ludzki kontakt. AI to narzędzie — ale prawdziwa wartość polega na tym, że daje ludziom więcej czasu na to, co naprawdę ważne." – Tommy Wong

Ta równowaga — automatyzacja tam, gdzie się skaluje, ludzie tam, gdzie się liczą — to dokładnie filozofia, którą Zenstay wprowadza w doświadczeniu gości. Właśnie dlatego PriceLabs stało się kluczowym elementem rozwoju firmy.

"PriceLabs jest bardzo proste i łatwe do nauczenia, a dzięki temu, że jest zorientowane na technologię, mogę się do niego łatwo dostosować." – Tommy Wong